Klanten verlangen persoonlijke, relevante en tijdige ervaringen op elk moment dat ze interactie met je merk hebben. Om in real-time fantastische ervaringen in verschillende kanalen te leveren, heb je echter meer dan CRM nodig.
Een uitstekende CXM is gebaseerd op vijf cruciale pijlers.
Deze pijlers helpen je bij het opbouwen en ondersteunen van de volledige klantervaring van begin tot eind, waarmee je een stap dichter bij echte digitale transformatie komt.
Bedrijven die klantervaringen centraal stellen hebben de wind in de zeilen.
Met een effectieve strategie voor customer experience management maak je niet alleen je klanten blij. Volgens een onderzoek naar het ROI van Forrester kun je een hoog rendement realiseren als je op ervaringen focust.
Omzetgroei
Klantretentie
Langetermijnwaarde van klanten
We zijn de leider op het gebied van customer experience management.
Om uitzonderlijke ervaringen te creëren, moet je van vele markten thuis zijn: marketing, analytics, advertenties, content, commerce en CRM-leadmanagement. Er is slechts één bedrijf dat een leider is op al deze gebieden.
Bedrijven hebben zich uitgesproken –
dit hadden ze te zeggen.
De 2021 Digital Trends Results laten zien waar leidinggevenden over de hele wereld zich op richten. Ontdek wat het nieuwe jaar zal brengen.
Vergroot je nettoresultaat. En de impact van je merk.
De door Forrester ondervraagde klanten realiseerden met Adobe Experience Cloud een totaalrendement van 242%. Lees het rapport “Driving Bottom-Line Growth, Productivity Gains, And Costs Savings With Adobe Experience Cloud”.