Geef de klantervaring een persoonlijk accent.
Nu steeds meer klanten gepersonaliseerde ervaringen verwachten via al je kanalen, is een solide CXM-strategie (Customer Experience Management) de sleutel tot succes. Wij kunnen je helpen om een stevig fundament te leggen voor grootschalige personalisatie van content.
Bekijk een demo van personalisatie met Adobe.
Ontdek in deze interactieve demo hoe je met Adobe Experience Cloud gepersonaliseerde ervaringen kunt leveren aan elke klant.
De vereisten voor geweldige klantervaringen.
Door ons werk met klanten in allerlei sectoren en onze ervaring met de transformatie van ons eigen digitale bedrijf hebben we drie organisatorische vereisten vastgesteld voor het creëren en leveren van zeer effectieve, sterk gepersonaliseerde klantervaringen.
Organisatorische volwassenheid
Strategie en leiderschap
Een sterke inzet voor een digitale strategie, die vanuit de leiding naar de rest van de organisatie wordt uitgedragen, is de ruggengraat van een geslaagde CXM-strategie. Zonder deze inzet zul je onderweg de nodige hobbels tegenkomen.
Klantgerichte organisatie
Het prioriteren van klanten plaatst CXM in het hart van een digitaal gericht bedrijf. Dit versnelt de digitale volwassenwording en resulteert in hogere conversiepercentages, een sterkere klantentrouw en een gezond nettoresultaat.
Data en content
Data en architectuur
Breed toegankelijke data levert inzichten op die als basis voor zakelijke beslissingen kunnen dienen. Je content mag dan wel je verhaal vertellen, maar de data zal je vertellen hoe, wanneer, waar en aan wie je die moet voorschotelen.
Content op grote schaal
Zonder content heeft data geen betekenis. Maar als data op de juiste wijze wordt benut, kan data je content op grote schaal en in elk kanaal relevanter en gepersonaliseerder maken, omdat die wordt gebaseerd op persoonlijke behoeften en context.
Traject en commerce
Klanttraject beheren
Het is belangrijk om de ervaringen te kunnen optimaliseren die je biedt tijdens de vele trajecten die je klanten afleggen. Dit houdt in dat je ten behoeve van de schaal en snelheid AI moet inschakelen, zodat je kunt reageren in het tempo dat je klanten verlangen.
Geoptimaliseerde ervaringen
Digitale ervaringen die gepersonaliseerd en interessant zijn en de klant warm houden, helpen je om contact met je klanten te maken, de omzet te verhogen en de loyaliteit te versterken. Maar voor de optimale ROI moet je voortdurend meten en optimaliseren.
Ga aan de slag met grootschalige personalisatie.
Ontdek wat je nodig hebt om je personalisatie op te schalen en bij te blijven met je groeiende doelgroep.
Bedrijven die klantervaringen centraal stellen, hebben de wind in de zeilen.
Met een effectieve strategie voor customer experience management maak je niet alleen je klanten blij. Volgens een onderzoek naar het ROI van Forrester kun je een hoog rendement realiseren als je op ervaringen focust.
Omzetgroei
Klantretentie
Langetermijnwaarde van klanten