#000000
2023 DIGITAL TRENDS – B2B JOURNEY MANAGEMENT IN FOCUS
Het klanttraject is wat je er zelf van maakt, dus maak er iets moois van.
Door creativiteit en automatisering te combineren, creëer je klanttrajecten die tijdige, unieke en memorabele ervaringen bieden. In het op internationaal onderzoek gebaseerde rapport Digital Trends – B2B Journey Management in Focus laten Econsultancy en Adobe zien waarom dat zo is.
Elk moment is belangrijk als je onvergetelijke B2B-klanttrajecten wilt bieden.
Real-time is de nieuwe standaard voor ervaringen. Klanten belonen merken die continu anticiperen op hun behoefte aan actuele, relevante content op meerdere kanalen. Bedrijven moeten de optimale balans treffen tussen digitale automatisering en menselijke creativiteit om op het juiste moment en in de juiste context uitzonderlijke ervaringen te bieden.
Onderzoek van Econsultancy en Adobe toont aan welke impact de vereisten voor het klanttraject hebben op organisaties. Enkele bevindingen:
- 90% van de senior leidinggevenden is het ermee eens dat klanten hun verwachtingen constant bijstellen op basis van hun beste omnichannel ervaringen.
- Slechts 18% van de organisaties vindt dat ze beschikken over de expertise om inzicht in klanten en creativiteit te combineren om ervaringen te ontwerpen die de wowfactor hebben.
- 62% van de senior leidinggevenden geeft aan dat hun marketingorganisatie efficiënter is geworden maar dat dit ten koste van de creativiteit gaat.
Maak elk traject persoonlijk. Download Digital Trends – B2B Journey Management in Focus****.
Duik in het rapport 2023 Digital Trends****.
Ontdek de trends die de klantervaring in 2023 bepalen – en hoe je één stap vóór kunt blijven.
cardTitle
Digital Trends – B2B Journey Management in Focus.
cardImage
CardDescription
Lees in dit jaarlijkse onderzoek van Adobe en Econsultancy waarom de combinatie van creativiteit en automatisering belangrijk is om tijdige, unieke en memorabele klanttrajecten te creëren.
primaryTag
caas:content-type/report
tags
caas:content-type/report