#000000ONDERZOEK NAAR GROOTSCHALIGE PERSONALISATIE
Een unieke ervaring. Voor iedereen
Personalization At Scale: Bring Forth The Customer And Business Benefits Of Experience Excellence is een nieuwe studie van Forrester Consulting in opdracht van Adobe waarin de voordelen en best practices van gepersonaliseerde ervaringen tijdens elke stap van het klanttraject worden onderzocht.
Ons onderzoek Personalization at Scale laat zien waarom persoonlijke contacten zo belangrijk zijn.
We hebben Forrester Consulting opdracht gegeven om te onderzoeken wat de huidige stand van zaken op het gebied van gepersonaliseerde klantervaringen is en hoe je op grote schaal gepersonaliseerde ervaringen kunt bieden aan elke klant die je bedient. We hebben duizenden B2C- en B2B-klanten en -managers ondervraagd om deze nieuwe inzichten voor je naar boven te halen.
Het onderzoek van Forrester laat zien waarmee bedrijven rekening moeten houden als ze een strategie voor hyperpersonalisatie willen ontwikkelen, zoals:
- Wat is grootschalige personalisatie en wat levert het klanten en bedrijven op?
- Welke obstakels staan succes in de weg?
- Welke voorzieningen zijn cruciaal voor strategieën voor continue personalisatie op grote schaal?
- Wat zijn de belangrijkste succesfactoren om grootschalige personalisatie nu en in de toekomst te realiseren?
Belangrijke inzichten uit Personalization at Scale.
75% van de leiders op het gebied van ervaringen breidt de bestaande activiteiten voor grootschalige personalisatie uit.*
8 van de 10 volwassen organisaties die in onze studie zijn onderzocht, presteren beter dan verwacht als het gaat om het realiseren van succes voor hun klanten.*
80% van de onderzochte organisaties vindt dat personalisatie cruciaal is voor bedrijfsgroei.*
"We moeten berichten bij meerdere interacties afstemmen op individuele klanten, omdat we onze klanten moeten laten zien dat ze voor ons niet slechts een mailinglijst zijn."
Personalization at Scale, pagina 6; VP bij een telecombedrijf.
Download het onderzoek Personalization at Scale.
Open de deur naar hechtere klantrelaties met Personalization At Scale: Bring Forth The Customer And Business Benefits Of Experience Excellence.
*Citaat uit Personalization At Scale: Bring Forth The Customer And Business Benefits Of Experience Excellence.*
Voor jou aanbevolen
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/resources/cards/general
