CenturyLink conquista seu objetivo com os clientes usando o Marketo Engage.

Todos os dias, a CenturyLink conecta milhões de pessoas e empresas de todos os tamanhos. Para grande parte da Fortune 500, ela é uma impulsionadora do mundo conectado. Para milhões de famílias, ela é a empresa de telefonia local confiável. Para manter a liderança de mercado e continuar aumentando a receita, a CenturyLink precisa alcançar toda a gama de clientes com mensagens de marketing personalizadas para um cliente específico e vincular esses esforços aos resultados da empresa.

O crescimento por meio de aquisições cria novas oportunidades de negócios, mas também pode trazer complexidades para as operações internas. Após uma de suas maiores aquisições, a CenturyLink se tornou uma empresa de US$ 24 bilhões com oito organizações geradoras de receita. As operações de marketing foram descentralizadas, com diferentes pilhas de tecnologia de marketing que incluíam mais de 90 soluções. Para melhorar a eficácia do marketing visando uma ampla variedade de clientes, a empresa decidiu fazer a transição para uma equipe central de operações de marketing e consolidar a atividade de marketing em uma única visão holística com o Marketo Engage, parte da Adobe Experience Cloud.

“Estamos trabalhando para impulsionar a otimização de marketing e maximizar nossos ativos para fornecer as melhores experiências e ofertas aos nossos clientes”, afirmou Scott Berns, diretor sênior de operações de marketing da CenturyLink. “Um desafio que enfrentamos durante anos foi a necessidade de gerar verdadeiros relatórios de atribuição multitoque, principalmente para clientes de grandes empresas que têm um ciclo de vendas muito mais longo”.

Uma fonte de verdade para o marketing

A equipe de operações de marketing da CenturyLink começou migrando todos os programas de marketing da Level 3 Communications para o Marketo Engage. A equipe conseguiu concluir a transição em menos de seis meses, reduzindo consideravelmente o tamanho de sua pilha de tecnologia de marketing.

Duas instâncias do Marketo Engage agora fornecem uma fonte central de verdade para todos os dados de marketing da CenturyLink. Todos os dias, a equipe de dados extrai quase 400 mil atividades diárias do Marketo Engage para um data lake com o objetivo de criar uma imagem abrangente das interações e do ciclo de vida de cada lead. Em seguida, os dados são fornecidos a várias camadas de aplicativos desenvolvidos internamente para oferecer insights precisos e oportunos e demonstrar a eficácia de todos os seus esforços de marketing.

Os recursos de integração de terceiros do Marketo Engage foram essenciais aos esforços da CenturyLink para consolidar as informações da atividade de marketing. Para usar o Marketo Engage como uma central para atividades de marketing de terceiros, a CenturyLink utilizou o modelo de dados de objeto de atividade do Marketo Engage para incluir o máximo possível de produtos de terceiros no registro de atividades do Marketo Engage, permitindo à equipe de dados extrair, analisar e criar modelos de dados preditivos para gerar mudanças proativas.

A equipe também usou o Marketo Sales Insight para criar campanhas multitoque que incluem emails automatizados enviados de um plug-in do Salesforce. Isso atendeu a uma necessidade empresarial de longo prazo de enviar aos clientes potenciais emails consistentes de vendas, permitindo que os vendedores passassem mais tempo com os clientes e menos tempo nas tarefas administrativas.

“O Marketo Engage é fundamental para nossa equipe de operações de marketing, e o uso do Marketo Engage para ter visibilidade em aplicativos de terceiros por meio da integração mostrou-se inestimável para nós durante nossa fusão com a Level 3 Communications”, afirmou Kate Federhar, gerente sênior de operações de marketing da CenturyLink. “Esperamos integrar o Marketo Engage ao Adobe Experience Manager Sites e ao Adobe Target para unificar ainda mais nossas iniciativas de marketing e a experiência do cliente”.

Influência de milhões em receita

Usando o Marketo Engage para segmentar públicos, a equipe de operações de marketing da CenturyLink pode enviar a mensagem certa à pessoa certa no canal certo, seja uma promoção nas redes sociais de US$ 19,99 para canais de TV premium ou um novo serviço de rede empresarial. Para navegar pelos padrões de compra mais complexos de clientes empresariais, a CenturyLink usa pontuação de lead e marketing baseado em conta no Marketo Engage para que possa fazer transições rapidamente e ajustar ofertas e mensagens conforme necessário.

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