IoT para um mercado global
Silicon Labs alcança dezenas de milhares de clientes em todo o mundo com um site baseado em experiência com o Adobe Experience Manager.
15%
Maior conversão graças ao redesenho do site
Objetivos
- Escalar para atender às necessidades de um negócio global em crescimento
- Oferecer experiências direcionadas a dezenas de milhares de clientes em todos os setores
- Melhorar a eficiência do fluxo de trabalho interno para promover otimizações ágeis de sites
Resultados
- +15% de aumento de conversão graças ao redesenho do site
- Obteve insights por meio de marcação detalhada
- Tempo para alterações no site reduzido de uma semana para 20 minutos
- Maior concentração no core business com uma solução de nuvem gerenciada
"O que costumava levar uma semana agora nos leva apenas 20 minutos com o Adobe Experience Manager. Isso nos dá maior flexibilidade e controle sobre como comercializamos produtos online."
Kamran Xá
Diretor de Marketing Corporativo, Silicon Labs
Conectando pessoas e dispositivos
A conectividade de rede foi limitada a computadores e smartphones, mas os dispositivos conectados estão em ascensão. As pessoas estão conectando suas casas, carros, empresas e até mesmo roupas por meio da Internet das Coisas (IoT), criando oportunidades para que as pessoas obtenham maior controle sobre sua saúde, tempo, segurança e meio ambiente.
A Silicon Labs é uma fornecedora líder de soluções, software e sistemas de silicone para um mundo mais inteligente e conectado. As tecnologias premiadas da empresa são usadas em todos os setores como parte da IoT nos mercados de infraestrutura de internet, automação industrial, consumo e automotivo.
Vários anos atrás, a Silicon Labs visava um público de semicondutores mais vertical. Com o foco e o crescimento no negócio de IoT, a empresa agora comercializa para dezenas de milhares de clientes em todo o mundo. Essa mudança alterou a maneira como a Silicon Labs aborda vendas, operações e marketing.
"Estamos evoluindo para uma empresa capaz de oferecer experiências direcionadas a clientes de todos os setores", diz Kamran Shah, diretor de marketing corporativo da Silicon Labs. "Precisamos aprender mais sobre nossos clientes e prospects para nos ajudar a melhorar continuamente e oferecer experiências personalizadas durante todo o ciclo de design."
Melhorando a experiência digital com a Adobe
A Silicon Labs estava usando um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) baseado em NET, mas quando chegou a hora de atualizar, a empresa avaliou as principais opções comerciais e de código aberto para atender às necessidades futuras do site e melhorar a experiência do cliente. A Silicon Labs identificou a escalabilidade global e uma maior compreensão de sua crescente base de clientes como necessidades para seu CMS, que é a base digital da empresa.
O Adobe Experience Manager, parte da Adobe Marketing Cloud e dentro da Adobe Experience Cloud, atendeu a todos os requisitos da Silicon Labs, incluindo a capacidade de criar, gerenciar e fornecer conteúdo relevante rapidamente. "Uma das diferenças fundamentais entre o Adobe Experience Manager e outras opções de CMS é a facilidade de uso", diz Shah. "Ele foi projetado com o profissional de marketing em mente para que eles sejam capacitados para fazer melhorias simples de design sem sobrecarregar os recursos de TI."
Com o Adobe Experience Manager, os vendedores e a equipe do site podem alterar designs, ajustar informações sobre produtos e publicar conteúdo por conta própria devido à flexibilidade e facilidade de uso da plataforma. Como resultado, a Silicon Labs pode integrar novas alterações de design para otimizar o desempenho do site ou a visualização do produto. Ao iterar rapidamente as possibilidades e otimizar a tela, a Silicon Labs alcançou um aumento de conversão de 15% com experiências digitais aprimoradas.
"Uma das principais diferenças entre o Adobe Experience Manager e outras opções de CMS é a facilidade de uso. Ele é projetado com o profissional de marketing em mente para que eles sejam capacitados para fazer melhorias simples de design sem sobrecarregar os recursos de TI."
Kamran Xá
Diretor de Marketing Corporativo, Silicon Labs
Compreender os clientes e os produtos
Um dos recursos mais poderosos do Adobe Experience Manager é o “Tagging”. Em vez de usar uma solução de gerenciamento de informações de produto ou uma solução de comércio, a Silicon Labs usa o Adobe Experience Manager para gerenciar todas as informações complexas do produto. Mais de 5.000 white papers, incluindo folhas de especificações e manuais de referência, imagens e vídeos, são armazenados no Experience Manager Assets. As integrações fornecem acesso a informações de produtos do sistema de planejamento de recursos empresariais SAP.
Por meio do uso de tags no Adobe Experience Manager integrado à plataforma de automação de marketing Adobe Marketo Engage, os profissionais de marketing podem facilmente marcar e rastrear todas as informações e ativos do site. A Silicon Labs agora é responsável por 100% da atividade de pontuação de leads, levando a uma melhoria de 150% na precisão do interesse do produto. Os vendedores podem identificar produtos, especificações e recursos que um cliente está analisando, levando informações mais certeiras para as equipes de vendas e suporte.
A Silicon Labs também pode obter insights mais avançados analisando e comparando segmentos de tags por meio de uma integração com o Adobe Analytics, parte da Adobe Analytics Cloud.A equipe queria identificar o que levou as pessoas a comprar o kit de desenvolvimento mais vendido. Ao comparar segmentos por meio do Adobe Analytics, a Silicon Labs encontrou uma forte correlação entre compras e clientes lendo sobre como usar o kit. As informações detalhadas de uso eram normalmente consideradas um recurso pós-venda, mas a equipe percebeu que essas informações também eram um recurso útil de pré-venda.
"A rotulagem nos permite definir nossos produtos e obter uma maior compreensão de como melhorar nosso marketing", diz Shah. "Os recursos de marcação de nosso conteúdo no Adobe Experience Manager são uma parte fundamental de nossa estratégia digital."
Otimização de recursos de marketing e TI
A Silicon Labs decidiu implantar o Adobe Experience Manager hospedado na nuvem com o Adobe Managed Services. "Preferimos investir recursos no design de novos produtos do que gerenciar um ambiente local", diz Sherri Wood, diretora de TI da Silicon Labs. "Trabalhar no ambiente de nuvem com o Adobe Experience Manager nos permite focar em nossas principais competências e dimensionar com mais eficiência."
Não só a solução é mais fácil de usar, mas os fornecedores agora têm mais controle sobre como os produtos são agrupados e exibidos. As páginas de produtos normalmente têm tabelas complexas para comparar as especificações mais importantes para os clientes. Os profissionais de marketing agora podem concluir essa tarefa por conta própria, liberando recursos de TI para outros projetos. "O que costumava levar uma semana agora nos leva apenas 20 minutos com o Adobe Experience Manager", diz Shah. "Como uma equipe de marketing, estamos no controle de fazer mudanças quando o mercado exige, o que nos permite ser muito mais ágeis como equipe."
Aumentando a eficiência com conteúdo escalável
Os Fragmentos de Experiência (Experience Fragments), um recurso do Adobe Experience Manager, tornar ainda mais fácil para os profissionais de marketing atualizarem sites com partes reutilizáveis de conteúdo. Ao atualizar o conteúdo uma vez a alteração se propaga em todas as páginas para eliminar erros e melhorar a consistência. Por exemplo, ao lançar um novo produto, os profissionais de marketing podem alterar a mensagem várias vezes antes de chegar a uma frase vencedora. Com os Fragmentos de Experiência, os profissionais de marketing atualizam a mensagem apenas uma vez, sem precisar rastrear as atualizações em cada página em que essa mensagem aparece.
"O Adobe Experience Fragments tornou as alterações no site muito mais eficientes, especialmente quando se trata de informações distribuídas em várias páginas da Web e modelos", diz Wood.
Invista em plataformas Adobe
Com o Adobe Target, a Silicon Labs aproveita os dados do Adobe Analytics e do Adobe Experience Manager. Através de testes A/B, os profissionais de marketing podem aumentar ainda mais o desempenho do site, determinando quais produtos promover em cada página.
A Silicon Labs planeja desenvolver sua plataforma Adobe adicionando Pesquisa e Promoção (Search & Promote) nas Comunidades Adobe Analytics e Adobe Experience Manager. A capacidade de definir regras exclusivas para diferentes necessidades e incluir informações analíticas para ajustar os resultados da pesquisa são alguns dos recursos que tornam a Pesquisa e Promoção atraente.
Comunidades do Adobe Experience Manager oferecem ao Silicon Labs a capacidade de combinar conteúdo gerado pelo usuário em fóruns de discussão com recursos técnicos gerenciados nos sites do Adobe Experience Manager para fornecer uma experiência integrada aos clientes. Ao evitar silos de informações separados, a Silicon Labs pretende exibir o conteúdo mais relevante com base nas necessidades em diferentes seções do site.
"As soluções da Adobe formam uma base digital sobre a qual podemos criar novas experiências digitais para nossos clientes", diz Shah. "Ao investir na Adobe como plataforma, aumentamos as oportunidades de negócios e geramos interesse em nossas soluções de IoT."
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