提高营销项目的可见性、透明度和可衡量性
扩展以支持增长
将 74 个请求系统 整合 到 一个 简化的营销运营 记录系统 中
使用 Workfront for Outlook 集成，将打印宣传材料审批时间从 2 周缩短到 1.5 小时
通过在 Workfront 中对本地化资产的法律审查进行标准化，每周节省 16 小时
帮助营销部门 快速行动、智能工作、正确完成工作，并跨团队高效协作
50 年来，Esri 一直通过提供绘图、地理信息系统 (GIS) 和位置分析软件来在地理背景下构建数据框架，以帮助客户解决现实世界中的问题，他们称之为：The Science of Where®。从利用位置智能来提高农作物和农民可持续性的咖啡巨头；到使用 Esri 技术按时交付并降低成本的包裹递送服务；再到实时跟踪资产以快速为客户处理停电或维修工单的公用事业公司——Esri 是这些品牌背后的技术支撑。《财富》100 强公司中的 90 家公司、美国所有 50 个州政府以及美国《福布斯》排名前 100 大学中的 87 所都将 Esri 作为核心技术。
这种观察模式和关系的创新方式也延伸到了 Esri 的营销部门，因为他们希望优化和简化开展营销工作的方式。
“作为一家在过去 50 年中不断发展壮大并始终追求卓越的公司，我们知道，为了扩大业务并吸引更多的公司和用户，我们必须进行自身的数字化转型，以实现规模扩展并支持我们的增长，”营销主管 Christina Sullivan 说。
“对于营销部门来说，我们转型的关键之一是要让我们所有的工作都具有可见性、透明度和可衡量性。我们踏上了寻找能帮助我们改变工作方式的工具的征程。我们考察了几款工具，但 Adobe Workfront 脱颖而出。”
Christina Sullivan
Esri 营销主管
营销团队意识到，通过利用自动化工作流程的强大功能，他们可以提升执行的质量和数量，从而简化从电子邮件创建到活动执行的所有流程。
“对于营销部门来说，我们转型的关键之一是要让我们所有的工作都具有可见性、透明度和可衡量性。我们踏上了寻找能帮助我们改变工作方式的工具的征程。我们考察了几款工具，但 Adobe Workfront 脱颖而出，“Sullivan 说。
扩大规模的第一步是建立对新流程和新解决方案 Workfront 的信任和支持。由 Norma Awad 和 Brian Sapp 领导的 Esri 变更管理团队制定了一个全面的计划，以实现预期的结果。
“我们制定了一个强大的计划，先是着重建立意识与愿望，且得到了我们首席营销官的大力支持，从而为团队应对变革做好了准备，”营销支持经理 Norma Awad 说，“这是项目成功的关键因素。”
为了开始扩大规模的过程，团队简化了他们的工作接收流程，将 74 个请求系统整合到 Workfront 中，这是他们新的营销运营记录系统。
接下来，营销团队优化了电子邮件的创建和执行流程，在 Workfront 中创建了详细的工作流程和项目模板，以最大限度地减少重复工作并缩短上市时间。
一旦电子邮件创建流程得到优化，团队就会继续前进，对所有其他营销流程进行逆向工程改造，变为简化的工作流程。
作为最后一步，Esri 执行了全面的变更管理计划，其中包括为营销部门的 16 个团队的 300 多名员工提供超过 2000 小时的培训课程。他们在转型的每一步都收集反馈，让尽可能多的人在 Workfront 中协作并熟悉新的工作方式。
“我们不再需要花费时间为可重复的工作制定项目计划，而且我们的常规利益相关者在提交请求时确切地知道会得到什么。”
Linnie Ciepielowski
Esri 营销流程和报告主管
在 Workfront 中跟踪和管理任务的功能使 Esri 营销团队能够看到项目之间的联系，并确切地知道接下来需要完成什么。因此，他们每月减少两次状态会议，并完全在 Workfront 内完成每周的首席营销官审查和批准。数字项目审批时间从六周缩短到一天。
“拥有项目模板有助于我们扩展项目规划工作，并确保所有项目经理和团队成员的工作保持一致，”营销流程和报告主管 Linnie Ciepielowski 说，“我们不再需要花费时间为可重复的工作制定项目计划，而且我们的常规利益相关者在提交请求时确切地知道会得到什么。项目模板还使我们能够确定项目持续停滞不前的特定任务，这样我们就可以确定是否需要分配更多资源、延长持续时间，或者是否需要尝试将任务分解为更易于管理的部分。”
另一个效率提升来自 Workfront for Outlook 集成，它使 Esri 能够从其日常通信的主要工具 Microsoft Outlook 中管理项目的整个生命周期。这种集成立即改变了以前手动和冗长的审批流程。
“通过与 Outlook 的原生集成，我们提高了 Workfront 的用户采用率，”变更管理部的 Brian Sapp 说，“我们的员工可以像在 Workfront 中一样使用响应字段提交请求并回复通知。他们在熟悉的工具 Outlook 中使用，这让他们更适应 Workfront。”
来自 Outlook 的电子邮件可以直接转换为 Workfront 中的任务和项目更新，同时允许用户直接从收件箱回复更新。Workfront for Outlook 原生集成消除了切换工具的需要，简化了沟通，并使营销项目更快地完成。
“我们通过与 Outlook 的原生集成提高了 Workfront 的用户采用率。我们的员工可以像在 Workfront 中一样使用响应字段提交请求并回复通知。他们在熟悉的工具 Outlook 中使用，这让他们更适应 Workfront。”
Brian Sapp
Esri 组织采用主管
对于 Christina 来说，释放工作管理的全部潜力在于赋予人们权力去做重要的工作。
Sullivan 说：“我们的营销活动团队现在可以通过 Workfront 全面了解其营销活动的各个方面，包括资产开发和渠道团队的工作。“这使得活动负责人能够专注于活动的战略和创意方面，以产生更大的影响。”
Esri 营销团队使用 Workfront 项目来管理他们的整合营销活动，从而全面了解使整合营销活动得以实现所需的每一项资产。
不仅营销团队的能力得以提升，而且每个利益相关者都看到了这种集成记录系统方法的价值。他们可以获取所需的信息，随时了解团队的进展，并减少冗长的会议和电话。
这些变化不仅仅局限于营销团队。像 Esri 法律部门这样的团队现在拥有了基础，可以提供更具战略性的见解、审查和批准语言，并保证资产获取了适当的许可。
“Workfront 使我们成为一家更合规的公司，因为法律部门已经成为工作流程的一部分，而不是只在项目完成后提供建议，”管理律师 Pete Schreiber 说。
“借助 Workfront，我们的营销部门可以获得更好的可见性，更加透明的流程以及更快的执行速度。由于这种效率的提升，我们现在能够专注并推进对我们业务最为重要的核心营销目标。
Marianna Kantor
Esri 首席营销官
Esri 致力于释放位置技术的力量，并帮助客户在数据中揭示更深入的洞察。他们正在利用 Workfront 中的工作管理能力来扩展流程，并创建一个营销运营记录系统。
“对于我们的项目来说，拥有一个单一的真实数据源对于简化工作流程、缩短上市时间以及让我们的团队能够做出最佳工作成果而言，是至关重要的，”Ciepielowski 说。“有了 Workfront 作为我们的营销运营记录系统，我们不仅能够标准化我们的工作，而且能够不断对其进行衡量和改进。”
正如 Esri 应用 The Science of Where® 来释放每个组织中数据的全部潜力一样，Esri 营销部门简化的流程让所有工作的进展情况都清晰可见，这种清晰度无可匹敌。
Esri 的营销部门为整个组织提供支持，帮助他们在新的行业和公司中推出突破性的软件。在营销部门的 16 个团队中使用 Workfront 来管理工作，可以帮助他们快速行动、智能工作、正确完成工作，并跨团队高效协作。
“借助 Workfront，我们的营销部门可以获得更好的可见性，更加透明的流程以及更快的执行速度，”Esri 首席营销官 Marianna Kantor 说，“由于这种效率的提升，我们现在能够专注并推进对我们业务最为重要的核心营销目标。”
