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Adobe Success Plans

通过战略和技术专业知识助您成功

Adobe Success 计划提供高度个性化的支持,以确保您拥有正确的技术专业知识和战略指导,助力您的企业保持领先。

观看概述

两个级别的支持

Expert Success

  • 针对技术故障排除的 24x7 全天候专家服务
  • 有关关键业务问题的指导
  • 帮助快速解决问题的自助资源

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Ultimate Success

  • 战略领导力以及良好且有前瞻性的技术状况
  • 熟悉您业务的专家团队
  • 与您的目标和优先要务一致的路线图

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Expert Success
Ultimate Success
Success Team
集中的支持工程师团队
  • 指定的技术客户经理
  • 指定的客户成功经理
  • 指定的支持服务经理
  • 集中的技术工程师和战略专家团队,提供成功加速器
  • 集中的支持工程师团队
积极主动的业务 + 技术成功
不包含
  • 与产品团队保持一致
  • 升级和迁移评审、发布准备
  • 产品路线图评审和成功规划
  • 一致的技术和战略路线图
  • 重要活动的准备和规划
  • 为相关且及时的实现做规划
  • 技术最佳实践和行业指南
技术支持
  • P1:24x7 问题支持
  • P2、P3、P4:工作时间支持
  • 标准中断管理
  • 集中上报管理
  • P1:24x7 问题支持
  • P2/P3:24x5 问题支持
  • P4:工作时间支持
  • 优先中断管理
  • 指定专家上报管理
成功加速器
不包含
TAM 和 CSM 定期安排的成功加速器库(有关详细信息,请参阅“成功加速器目录”)
支持渠道
在线、电话、Experience League、论坛
个性化在线门户、优先电话、Experience League、论坛
活动管理插件
可用
可用
技术客户总监插件
不可用
可用
高级云支持插件
可用
可用
导师会议插件
可用
内含
开发人员提升插件
可用
内含
优先级队列捆绑插件
可用
内含
Expert Success
Ultimate Success
Success Team
集中的支持工程师团队
  • 指定的技术客户经理
  • 指定的客户成功经理
  • 指定的支持服务经理
  • 集中的技术工程师和战略专家团队,提供成功加速器
  • 集中的支持工程师团队
积极主动的业务 + 技术成功
不包括在内
  • 与产品团队保持一致
  • 升级和迁移评审、发布准备
  • 产品路线图评审和成功规划
  • 一致的技术和战略路线图
  • 重要活动的准备和规划
  • 为相关且及时的实现做规划
  • 技术最佳实践和行业指南
技术支持
不包含
  • P1:24x7 问题支持
  • P2/P3:24x5 问题支持
  • P4:工作时间支持
  • 优先中断管理
  • 指定专家上报管理
成功加速器
不包含
TAM 和 CSM 定期安排的成功加速器库(有关详细信息,请参阅“成功加速器目录”)
支持渠道
在线、电话、Experience League、论坛
个性化在线门户、优先电话、Experience League、论坛
活动管理插件
可用
可用
技术客户总监插件
不可用
可用
高级云支持插件
可用
可用
导师会议插件
可用
内含
开发人员提升插件
可用
内含
优先级队列捆绑插件
可用
内含

助力大型公司成长

“基于我们内部的技能或知识库,有许多问题原本无法处理,而 Adobe 能够帮助我们解决。”
Thomas Boos,IBM 全渠道体验主管

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