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Adobe Customer Journey Analytics 功能
完整的客户历程视图
跨渠道、设备和时间整合客户标识及互动,以绘制完整的客户历程视图,揭示以往难以获得的洞察。凭借强大的交互式界面,您能够通过丰富且可调整的可视化、AI 支持的工作流程以及实时的自助报告功能来探索历程。
Analysis Workspace
用户可使用交互式拖放界面从完整的客户历程中快速发现洞察,为业务决策提供依据。
- 探索性工具。 通过自由格式表、同类群组、分段、归因、可视化和上下文标记来查看、探索和了解客户历程。
- 简单易用的查询。 无需编写复杂的 SQL 即可轻松查询所有客户历程数据,以便即刻做出明智的决策,而无需等到数周或浏览数百份静态报告后再做出决策。
- 多种查看环境。 无需进行额外的安装,在 Web 环境中即可跨设备和浏览器打开分析内容。

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客户历程可视化
按顺序跨渠道可视化客户历程的每一步,同时为每一个操作提供完整的背景信息,以便为指导下一步最佳行动提供更准确的洞察。
- 同类群组分析。 创建具有共同特征的客户群组并随时间推移进行比较,以识别和分析保留率、流失率、延迟或其他特定同类群组的趋势。
- 流失分析。 使用拖放工具快速构建漏斗并自定义步骤,以便即时分析比较不同接触点和区段的转化情况和流失情况。
- 流分析。 通过查看进入、退出和子流程活动来创建区段,了解客户的跨渠道移动情况,快速理解其历程。
- 直方图。 了解任何成功事件中的用户分布情况,并自定义事件桶以识别高价值和低价值用户。
报告时间处理
利用自助服务功能减少 IT 的排队等候情况并加快报告处理速度,使团队能够自行探索并即时调整报告以回答业务问题。
- 无限制的查询。 对客户数据进行预聚合、连接并执行无限制的查询和实时处理,从而在几秒钟内获得洞察,而不是像通常那样等待数周或数月。

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