数据驱动的决策

共享数据是好事,共享洞察更是好上加好

现在,负责客户体验的每个人都可以根据客户旅程的全貌做出更明智的决策。

体验 Customer Journey Analytics 的实际应用

观看可为每个团队提供实时跨渠道洞察的分析应用程序概览。

正确的数据没有落入正确的人手中

大多数组织都有多个团队和供应商,通过任意数量的线上和线下渠道创建客户体验。但是,团队在报告他们的数据时,很少能说明办公室发生了什么,更不必说有多个供应商的情况了。这种客户旅程的碎片化视图会导致指标不一致、体验优化不佳,以及在关键信息最终到达时需要进行成本高昂的回溯。正因为如此,许多公司觉得他们不够灵活,无法实时做出自信的决策。

创造卓越、个性化的体验意味着拥有一个单一的、跨渠道的客户视图,每个人都可以使用,这样他们就能够快速、目的明确地采取行动。

Adobe 可以为您提供帮助

Adobe Customer Journey Analytics 不仅能将跨渠道数据转换为清晰、统一的客户图片,还让每个需要它的人都可以获得该图片。从 CEO 到个人体验创建者,团队获得了以前隐藏在报告中或完全无法获得的洞察。现在,您的团队可以看到清晰、互联且最新的客户旅程并为之做出贡献。

下面说明了我们如何使数据和洞察更易于访问:

协作工作区 - 同事可以使用直观的协作界面快速访问和了解客户旅程,无需数据科学方面的知识。

清晰的洞察,没有杂乱的信息 - 创建、共享和安排报告以发送给特定团队,只突出他们需要的指标。

一流的隐私保护工具 - 设置和实施基于角色的访问权限,在不牺牲客户隐私的情况下为团队成员提供完整的客户体验。


一目了然的洞察 -
管理人员可以使用 Customer Journey Analytics 控制面板移动应用程序实时跟踪业务的运行状况,即使在旅途中也不例外。

The Home Depot 徽标

“我们并未区分线上和线下渠道指标,而是注重捕获所有信息,包括网站活动、店内销售、呼叫中心流量、退货量、订单取消量等,这使我们现在能够制定最佳决策,改善所有接触点的购物者体验。”

Ranjeet Bhosale,客户营销和运营副总裁


峰会会议

OTTO 通过 Customer Journey Analytics 实现数据驱动优化

聆听德国电子商务巨头 OTTO 的代表分享他们如何过渡到 Customer Journey Analytics,并将从他们的数据驱动优化旅程体验中学到的知识应用到您的 CJA 迁移过程中。

Please make sure that the "dexter.base.react.umd" and "dexter.base.consonantcardcollection" clientlibs have been added to the template's Page Policy

让我们来谈 Customer Journey Analytics 如何助您的企业一臂之力。

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