Content as a Service v2 - learning-manager - Friday, April 19, 2024 at 10:42
32%
crecimiento interanual en los ingresos de capacitación
30%
crecimiento interanual en las inscripciones de clientes
150,000+
inscripciones de estudiantes proyectadas
Productos destacados
“Desde captar clientes potenciales hasta fidelizar a los actuales, contribuimos directamente a los ingresos gracias a Adobe Learning Manager.”
Thad Newton
Director sénior de formación técnica, Proofpoint
Transformar la educación de clientes en crecimiento basado en el conocimiento
La ciberseguridad no da tregua. Cada día surgen nuevas amenazas y las organizaciones deben adaptarse de forma continua para mantenerse protegidas. Proofpoint, una destacada plataforma de ciberseguridad empresarial, comenzó en el sector de seguridad del correo electrónico y desde entonces creció hasta convertirse en un negocio de ~ $2500 millones que respalda a más del 80 % de las empresas del Fortune 100, incluidos los principales bancos globales, minoristas y compañías farmacéuticas. La compañía se diferencia de la competencia por su énfasis en la seguridad centrada en las personas.
“La premisa de la seguridad centrada en las personas es que la mayoría de los incidentes son consecuencia de que alguien resultó comprometido, no la máquina. Los hackers utilizan métodos sofisticados para convencer a los usuarios de revelar credenciales valiosas, por ejemplo”, señala Thad Newton, director sénior de formación técnica en Proofpoint. “Los agentes de IA están diseñados para emular el comportamiento humano, por lo que nuestros métodos se adaptan bien al espacio de trabajo agéntico.”
La capacitación es una de las mejores formas en que las empresas pueden mantenerse seguras. Para Newton, también es la clave para la adopción de productos, el éxito de los clientes, los ingresos recurrentes y el crecimiento empresarial a largo plazo. Proofpoint actualiza constantemente sus productos de software como servicio con nuevas funciones para mantener seguros los datos de los clientes. Sin embargo, las nuevas capacidades alcanzan su máximo potencial cuando quienes las usan saben cómo aprovecharlas.
“Si podemos usar la capacitación y la educación para empoderar a los clientes a sacar el máximo provecho de los productos que adquirieron, es más probable que aprovechen todo el valor de esos productos y se mantengan como nuestros partners a largo plazo”, explica Newton.
Para plasmar esa filosofía en la práctica, Proofpoint construyó su Cybersecurity Academy sobre Adobe Learning Manager. La plataforma ofrece experiencias de aprendizaje personalizadas para clientes, partners, clientes potenciales y empleados a través de un único ecosistema de aprendizaje, transformando la educación de una función de soporte en una de las estrategias de negocio más importantes de la empresa.
Convertir la educación en ingresos recurrentes
Publicar contenido nuevo con rapidez es sencillo con Adobe Learning Manager. Las rutas de aprendizaje estructuradas ayudan a clientes, partners, empleados y clientes potenciales a profundizar en productos específicos, nuevas funciones o temas de ciberseguridad. Los clientes aprenden a sacar el máximo provecho de sus soluciones de Proofpoint, mientras que los partners y empleados desarrollan la experiencia necesaria para posicionar los productos.
Con tanta disponibilidad de contenido, Proofpoint lanzó Guardian Pass, un programa de certificación por suscripción que ofrece a los clientes acceso continuo a cursos con instructor y a su propio ritmo, exámenes de certificación, webinars y beneficios exclusivos de la comunidad.
Tras el lanzamiento de Guardian Pass, Proofpoint incrementó los ingresos de capacitación en un 32 % interanual. En apenas dos trimestres, el 75 % de todos los ingresos de capacitación provino de ingresos recurrentes, convirtiendo la educación en una importante fuente de ingresos.
Más importante aún, los estudiantes continuaron regresando. Las inscripciones crecieron aproximadamente un 30 % interanual y se proyecta que superen las 150 000 este año. Las tasas de finalización de cursos para clientes y partners alcanzan de manera consistente cerca del 60 %, algo que Newton considera excelente para el aprendizaje en línea opcional.
Estos resultados refuerzan la convicción de Newton en el poder de la educación para generar valor empresarial tangible.
“Fue emocionante ver el reconocimiento de que la capacitación es una poderosa herramienta para construir el pipeline”, dice Newton. “Desde atraer clientes potenciales hasta fidelizar clientes, generamos ingresos directamente con la ayuda de Adobe Learning Manager.”
Una plataforma para cada etapa del aprendizaje
La Cybersecurity Academy de Proofpoint atiende a todo el público desde una sola plataforma. Antes, el equipo de capacitación debía mantener instancias separadas para cada caso de uso. Ahora, las rutas de aprendizaje personalizadas, las certificaciones y los webinars conviven en Adobe Learning Manager. La búsqueda y las recomendaciones impulsadas por IA guían a clientes, partners, empleados y clientes potenciales exactamente al tema que necesitan para resolver sus dudas. Las integraciones con Salesforce y plataformas de credenciales como Credly convierten la educación en un ecosistema de clientes conectado.
Para Stephanie Singh, quien gestiona los sistemas de aprendizaje en Proofpoint, el mayor beneficio es la capacidad de escalar el aprendizaje en los ecosistemas de clientes y partners, mejorando continuamente la experiencia del estudiante. Los tableros brindan visibilidad a los equipos gestores sobre la finalización de la capacitación obligatoria, mientras que el análisis revela qué lecciones generan mayor impacto, lo que ayuda al equipo de creación de contenido a enfocarse en los cursos que mantienen a los estudiantes comprometidos y motivados a regresar.
“Adobe Learning Manager tiene todo lo que necesitamos: desde cuestionarios e insignias de certificación que generan interacción entre quienes aprenden hasta informes muy detallados que nos ayudan a mejorar continuamente”, afirma Singh. "Cubrimos todos nuestros casos de uso de aprendizaje y habilitación en una sola plataforma."
El resultado es un ecosistema educativo integrado que ayuda a cada público a encontrar el contenido adecuado, a la vez que le brinda a la empresa una visión clara de cómo el aprendizaje contribuye al éxito de los clientes.
El conocimiento al alcance de toda Proofpoint
El próximo paso de Proofpoint implica migrar a una configuración headless para sus contenidos de aprendizaje. Esto le permitirá aprovechar los materiales de capacitación en todo su ecosistema a través de las API. Un cliente potencial que investigue la protección del correo electrónico podría ver un breve video de capacitación integrado en la página del producto. Un agente de IA que trabaje con un cliente para resolver un problema podría acceder a un fragmento de una lección en línea o a un cuestionario de certificación para encontrar la solución.
“Necesitamos un repositorio de contenido que pueda albergar todo tipo de contenido y compartirlo con otras aplicaciones casi en tiempo real”, dice Newton. "Adobe Learning Manager nos prepara para el futuro."
A medida que Proofpoint continúa construyendo una plataforma de conocimiento inteligente y conectada con Adobe Learning Manager, Newton y su equipo demuestran que la educación va mucho más allá de la capacitación. Es el motor que impulsa a los clientes a crecer, prosperar y seguir generando valor mucho después de la compra inicial.
Title
Proofpoint construye una plataforma de conocimiento con Adobe.
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2026-10-12
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Proofpoint logra un crecimiento interanual del 30 % en las inscripciones de clientes con la capacitación impartida a través de Adobe Learning Manager
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