保德信金融集團 (Prudential Financial) 轉變其端到端內容製作流程
對近期創意活動的影響
1.24 倍 ROI
365%
參與互動的人數同比增長
94%
媒體和社交媒體提及的淨正向情緒值
「當你坐在桌子旁時，你需要確保人們明白，創意人員不僅僅是為了讓事情變得漂亮。他們是來解决問題的。」
Bridget Esposito
保德信金融集團副總裁兼集團創意總監
為一家擁有 148 年歷史的公司實現創意工作流程的現代化
執教大學壘球和在財星 100 大金融服務公司工作似乎有天淵之別。但對於前體育教練、現任保德信金融集團副總裁兼集團創意總監的 Bridget Esposito 來說，兩者非常相似。
Esposito 說道：「我從來沒有一天不覺得當教練和作為一名有創造力的領導者的工作方式有很多相似之處。責任感、團隊動態、文化、克服逆境——所有這些都是寶貴的指導和領導技能。事實證明，這些技能對於在保德信打造一個以客戶為重、以數據和分析為驅動、具有創造力的強大行銷團隊至關重要。」
這些技能使 Esposito 能在保德信的關鍵時刻迅速承擔起領導角色。當她和行銷團隊接受挑戰，革新和振興這家擁有 148 年歷史的公司的創意工作流程和團隊文化時，這些技能讓她如魚得水。
與其他老牌公司一樣，保德信需要進行重大轉型，以應對現代數位市場的需求。內容速度——即儘快建立、管理數位內容並將其發佈給合適的受眾的能力——對業務成功至關重要，但這並非易事。當 Esposito 在新成立的保德信創意團隊擔任領導職務時，她的團隊背負著巨大的工作量，讓創意人員超額承擔了任務負荷。
解决這些挑戰最終需要重新設計內容創作流程，提升整個組織的創造力，並為生產力的指數級增長奠定基礎。同樣關鍵的是與其他部門建立重要的聯系，藉助包括 Adobe Creative Cloud、Adobe Workfront 和 Adobe Experience Manager Assets 在內的互聯工具系統為新流程提供支持，並將她擔當壘球教練時總結的一套以團隊為中心的領導方法應用到工作中。
「能够自助使用某些功能，比如以五種不同的方式裁剪影像，讓我們的創意人員有更多的時間專注於其他有重大意義的工作。」
Terry Chu
保德信金融集團行銷科技創意與協作組合總監兼產品負責人
使整個公司的創造力大眾化
該團隊的第一步是减少團隊中的大量耗時耗力的工作。所需要的許多資產都很簡單，並與以前的工作重複。所以，他們問道，如果這項工作可以自動化，那麼請求者是否可以自己生成這些資產呢？
創意團隊構建了品牌範本，並在 Adobe Express 中提供給整個組織，這是一款免費的線上設計應用程式，具有快速學習曲線，允許非創意人員建立品牌內容。團隊開始自助服務和定制任務，如社交帖子、電子郵件橫幅、傳單和其他資產——所有這些都擁有一致的品牌規範，易於存取。
「建立一次，重複利用」已成為團隊的口頭禪，這得益於在創意雲端應用程式（AdobeInDesign、Adobe Photoshop 和 Adobe Illustrator）中構建並可在 Adobe Express 中存取的 Adobe Creative Cloud Libraries。
保德信行銷科技團隊創意和協作組合的總監兼產品負責人 Terry Chu 表示：「能够自助使用某些功能，比如以五種不同的方式裁剪影像，讓我們的創意人員有更多的時間專注於其他有重大意義的工作。」
一些創意人員擔心失去對資產的控制，不清楚其他團隊是否會遵循品牌指導方針，或者讓他們的工作變得無關緊要。但他們很快就瞭解到，這不一定是一種取舍關係，而且新流程有多種好處。
首先，Adobe Express 中的一個獨特功能是在任何時候有人使用範本時都會提醒創意團隊，使他們能够快速檢查工作並給出最終核准。其結果是，在使用範本的社交通道中，保德信的品牌更具一致性。
新流程也減輕了創意團隊的負擔。現在，他們有更多的時間從事高價值、高創造力的專案，如新影片、大型品牌行銷活動和新產品發佈，這使他們能够利用自己深厚的專業知識，發揮自己的創造力。
深入挖掘以獲得受眾見解
下一步是為創意專案獲取正確的資訊。該團隊重新設定了創意簡報流程，以包括關於受眾和專案目標的詳細分析，並將其在各業務線中的使用標準化。
一旦建立了新的簡報，在每個專案開始時，戰略分析師們都會進行一致的發現電話會議，創意團隊發現這有助於專案更快地進行，並改善了他們與合作夥伴的工作關係。Esposito 表示：「在這些電話會議中，我們與行銷策略分析師合作，探索真正推動有助於我們在競爭中勝出的東西，『推動目標客戶的真正見解是什麼，我們如何將其從 A 提升到 B？』，諸如此類。這是一種更清晰的對話，較少涉及事務，更專注於目標。每個小組都把自己的專業領域擺到台面上，最終累積的結果令人鼓舞。」
為了在專案的整個生命週期中保持這些見解在簡報中處於前沿和中心位置，他們開始將其添加到 Workfront 中——Workfront 是協調每個專案中所有活動環節和人員的唯一事實來源。
Esposito 表示：「Workfront 是動力的來源，就像外面的框架。整個團隊都知道，當需要創造性工作時——無論是大型活動還是小型專案——我們要問的第一個問題是：『它是在 Workfront 裡面嗎？』」它還使 Esposito 能够瞭解專案資源，以便她能够在人員超負荷或專案停滯不前時快速解决問題。
Workfront 還與其他應用程式整合，包括 Creative Cloud 應用程式和庫，因此創意人員可以在 Photoshop 或 InDesign 中完成 Workfront 任務，從而大大節省時間。整合的校訂工具有助於有效收集客戶回饋，並避免混淆或錯誤。
這一新流程使團隊能够推動强大的創意活動，包括 Curtain Up! 百老匯戲劇節，它由保德信與 Playbill 合作贊助，在時代廣場舉辦為期三天的戶外戲劇體驗。從發現電話會議和受眾分析到透過 Workfront 協調所有資產的效率，一切都已就緒，可以成功管理複雜的活動。
Curtain Up 冠名贊助活動帶來了 1.24 倍的投資回報率。現場有 5600 人參與互動，同比增長 365%，參與互動的消費者考慮使用保德信的可能性增加了 11%。
Curtain Up 在社交媒體通道和 2000 多篇文章中，與保德信一起被提及 3000 多次，淨正向情緒值為 94%。由於創意團隊藉助新系統追蹤一切事務，他們已經有了為明年進行計劃所需的數據。
「我們發現，讓創意團隊的領導人在前期參與戰略討論對開展重要工作能起到積極的作用。透過在流程的早期引入創意團隊，我們可以利用我們解决問題的技能，為真正的業務問題製定創新的解決方案。那種做法能夠點石成金！」
Bridget Esposito
保德信金融集團副總裁兼集團創意總監
透過戰略合作改進工作
Esposito 多年的大學壘球教練生涯塑造了她的管理風格，她非常注重團隊合作。她說，成為一個好隊友需要貢獻想法，所以她鼓勵她的團隊暢所欲言。她記得曾經有一位設計師找到她，建議在 Workfront 中使用校訂工具，而不是為網站審核流程建立單獨的 PDF。她表示：「這樣做為很多人節省了很多時間，而且它來自於充滿好奇心和希望尋找更佳工作方式的人們。」
Esposito 還鼓勵她的團隊作為問題解决者積極參與整個組織的事務。她說：「我們就像是在同一個游泳池裡游泳，所以應鼓勵人們不侷限於自己的泳道。我們需要分享自己所知道的。」
當創意團隊參與到規劃階段的對話時，他們可以主動為保德信帶來有益貢獻，而不是在正式啟動之後才做出反應。「我們發現，讓創意團隊的領導人在前期參與戰略討論對開展重要工作能起到積極的作用。透過在流程的早期引入創意團隊，我們可以利用我們解决問題的技能，為真正的業務問題製定創新的解決方案。這種做法能夠點石成金！」Esposito 表示。
Esposito 優先考慮的一個重要跨部門聯繫是與保德信行銷科技團隊的聯繫。它始於 Workfront 和其他 Adobe 應用程式之間的整合，並發展成為一種戰略合作夥伴關係。
保德信產品長 Anna Hudes 表示：「當我們開始這一歷程時，Creative Cloud 並沒有完全整合在我們的行銷科技組合中。現在我們將創意團隊使用的工具連接到下游的行銷系統，從而推動運營效率和內容速度。在行銷科技方面有一個宣導者意味著有一個瞭解他們需求的合作夥伴，圍繞著讓他們能最高效工作所需的正確工具和聯繫。」
「當我們開始這一歷程時，Creative Cloud 並沒有完全整合在我們的行銷科技組合中。現在我們將創意團隊使用的工具連接到下游的行銷系統，從而推動運營效率和內容速度。在行銷科技方面有一個宣導者意味著有一個瞭解他們需求的合作夥伴，圍繞著讓他們能最高效工作所需的正確工具和聯繫。」
Anna Hudes
保德信金融集團的產品長 Anna Hudes
現代創意團隊
完善保德信創意團隊的創意流程是一項持續不懈的努力。現時的專案是與行銷科技團隊合作，透過在整個組織中實施 Adobe Experience Manager Assets，使創造性工作更便於搜尋和重複利用。該團隊正在將 36 TB 的內容從五個儲存庫遷移到 Experience Manager 中，他們計劃將其用於正在進行的工作、資料庫和核准的行銷素材。
從創意大眾化到工作流程集中化，新的流程和工具使保德信創意團隊變得更具戰略性且工作效率更高。他們的品牌和資訊在整個組織中更具一致性，員工滿意度更高，現代工作流程也幫助他們滿足內容需求並改善公司的財務狀況。
保險和投資可能是令人生畏的話題，但保德信的創意人員正在利用講故事的力量幫助人們理解和應對他們的財務挑戰，使這個最古老的金融服務品牌之一成為當今最具影響力的品牌之一。
Esposito 表示：「保德信的宗旨是透過解决我們不斷變化的世界的財務挑戰，讓生活變得更美好。因此，我們每天都在質問自己：我們如何讓這個話題更容易被人理解？我們如何幫助像我們這樣的人打破阻礙我們前進的財務障礙？這就是我們熱愛我們的工作的原因。這是我們存在的目的。」
觀看 Bridget Esposito 在 Adobe Summit 2023 上的創新主題演講——有影響力的體驗：從內容創作到個人化。
然後，探索幫助保德信創意團隊每年管理 8000 多項資產的工具。使用 Adobe Express 打造令人驚歎的社交媒體影像和短片，使用 Adobe Workfront 將您的所有專案放於一處，並使用 Adobe Experience Manager Assets 輕鬆管理數千項資產。
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