Adobe Customer Journey Analytics 的功能

完整客戶歷程視圖

將客戶身份及其在不同通道、裝置和時間段的互動相互連結,繪製出一幅完整的客戶歷程圖景,揭示以往難以獲得的分析。一個強大的互動介面可讓您透過豐富且可調整的視覺呈現、AI 支持的工作流程以及即時自助報告功能,來探索這些客戶歷程。

Analysis Workspace

使用者可利用一個互動式的拖放介面,從完整的客戶歷程中迅速發現分析,以為商業決策提供參考。

  • 探索工具: 透過自由形式的表格、群組劃分、細分市場、歸因分析、視覺化呈現以及上下文標籤,來檢視、探索和理解客戶歷程。
  • 簡便的查詢: 無需編寫複雜的 SQL 語句,即可輕鬆查詢所有客戶歷程數據,從而幫助您即時做出明智決策,無須等待數週或製作數百份靜態報告。
  • 多種檢視環境: 您可以在網路環境中以及各種裝置和瀏覽器上開啟分析結果,無需進行額外安裝。
視覺化多項關鍵數據的使用者介面

客戶歷程視覺化

將客戶歷程中的每一步驟,按順序及跨通道進行視覺化呈現,並將每個動作置於完整的上下文中,從而獲得能更準確地指導下一步最佳行動的分析。

  • 同類群組分析: 隨著時間的推移,建立並比較具有共同特徵的客戶群體,以識別和分析留存率、流失率、延遲或其他獨特群體中的趨勢。
  • 流失分析: 利用拖放工具快速建立漏斗圖,並根據需要自訂各個步驟,以便即時分析轉化率,並比較各個接觸點和區段中的流失情況。
  • 流量分析: 查看進入、退出和子流程活動來探索客戶在不同通道間的移動,從而迅速瞭解其歷程,並據此建立客群區段。
  • 長條圖: 瞭解任何成功事件的使用者分佈,自訂事件值區以識別高價值和低價值使用者。

報告時間處理

透過自助服務功能減少 IT 佇列,並加快報告處理速度,讓團隊能够探索並即時調整報告,以回答業務問題。

  • 無限查詢: 對客戶數據進行預先聚合、連接,並執行無限次查詢和即時處理,從而在幾秒鐘內獲取分析,而非通常需要數週或數月的時間。
個人化的廣告和客戶分析

關於完整客戶歷程視圖的更多資訊。

瞭解如何使用完整客戶歷程視圖功能。

在我們海量的使用方法內容集——Experience League 中,查看所需內容,包括文件、教學課程以及使用者指南。

進一步瞭解

一同探討 Customer Journey Analytics 能為您的企業做些什麽

開始使用

一位行銷人員持有一張顯示網站瀏覽量的 AI 分析圖表

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