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Adobe Customer Journey Analytics 的功能
完整客戶歷程視圖
將客戶身份及其在不同通道、裝置和時間段的互動相互連結，繪製出一幅完整的客戶歷程圖景，揭示以往難以獲得的分析。一個強大的互動介面可讓您透過豐富且可調整的視覺呈現、AI 支持的工作流程以及即時自助報告功能，來探索這些客戶歷程。
Analysis Workspace
使用者可利用一個互動式的拖放介面，從完整的客戶歷程中迅速發現分析，以為商業決策提供參考。
- 探索工具： 透過自由形式的表格、群組劃分、細分市場、歸因分析、視覺化呈現以及上下文標籤，來檢視、探索和理解客戶歷程。
- 簡便的查詢： 無需編寫複雜的 SQL 語句，即可輕鬆查詢所有客戶歷程數據，從而幫助您即時做出明智決策，無須等待數週或製作數百份靜態報告。
- 多種檢視環境： 您可以在網路環境中以及各種裝置和瀏覽器上開啟分析結果，無需進行額外安裝。
客戶歷程視覺化
將客戶歷程中的每一步驟，按順序及跨通道進行視覺化呈現，並將每個動作置於完整的上下文中，從而獲得能更準確地指導下一步最佳行動的分析。
- 同類群組分析： 隨著時間的推移，建立並比較具有共同特徵的客戶群體，以識別和分析留存率、流失率、延遲或其他獨特群體中的趨勢。
- 流失分析： 利用拖放工具快速建立漏斗圖，並根據需要自訂各個步驟，以便即時分析轉化率，並比較各個接觸點和區段中的流失情況。
- 流量分析： 查看進入、退出和子流程活動來探索客戶在不同通道間的移動，從而迅速瞭解其歷程，並據此建立客群區段。
- 長條圖： 瞭解任何成功事件的使用者分佈，自訂事件值區以識別高價值和低價值使用者。
報告時間處理
透過自助服務功能減少 IT 佇列，並加快報告處理速度，讓團隊能够探索並即時調整報告，以回答業務問題。
- 無限查詢： 對客戶數據進行預先聚合、連接，並執行無限次查詢和即時處理，從而在幾秒鐘內獲取分析，而非通常需要數週或數月的時間。
關於完整客戶歷程視圖的更多資訊。
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即時查看每個客戶歷程的每個步驟。
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在 Adobe Customer Journey Analytics 中，利用豐富的視覺化效果、互動介面和 AI 推動的工作流程，探索端到端的客戶歷程。
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2024-11-13
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顯示重要客群指標分析的筆記本電腦產品內快照。
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