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數據推動的決策

共用數據好,共用見解更是好上加好

現在,負責客戶體驗的每個人都可以根據客戶歷程的完整情況做出更明智的決定。

觀看 Analysis Workspace 中的專案分享

體驗 Customer Journey Analytics 的運作

觀看分析應用程式總覽,為每個團隊提供即時的跨通道分析見解。

正確的數據未交到正確的人手中

大多數組織有多個團隊和供應商負責為任意數量的線上及線下通道建立客戶體驗。但當團隊報告其數據時,很少涉及整個公司中發生的情況,更遑論還有多個供應商的情況。這種碎片化的客戶歷程視圖會導致指標不一致、體驗欠佳,以及在回溯最終收到的關鍵資訊時成本高昂。難怪很多公司感覺他們不夠靈活,無法即時自信地做出決定。

建立卓越的個人化體驗意味著需要擁有每個人皆可存取的單一、跨通道客戶視圖 — 這樣他們能夠快速採取針對性的行動。

Adobe 可以提供協助

Adobe Customer Journey Analytics 不只是將跨通道數據轉變為清晰、統一的客戶視圖,還會讓該視圖可供每個需要的人存取。從執行長到各個體驗創造者,所有團隊可以獲得之前沉沒於報告中或完全不可用的見解。現在您的團隊可以查看並促成清晰、互連、最新的客戶歷程。

下面介紹我們如何讓數據和見解更易存取

協作性工作區 - 同事可以使用直觀的協作性介面快速存取和了解客戶歷程 — 無需數據科學知識。

沒有雜亂資訊的清晰見解 - 建立、分享及排程報告,向特定團隊提供只強調其所需指標的報告。

同級最佳隱私工具 - 設定並實施基於角色的存取權限,以向團隊成員提供完整的客戶歷程,而又不影響客戶隱私保護。

一目了然的見解 管理人員即使在旅途中亦可使用 Customer Journey Analytics 儀表板行動應用程式即時追蹤企業的狀況。

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「我們並未將指標從線上與線下通路中分離出來,而是將精力集中在捕獲一切內容,包括網站活動、店內銷售、客服系統使用量、退貨量、取消訂單等,這讓我們能夠做出最佳決策,改善所有接觸點的購物者體驗。」

Ranjeet Bhosale,客戶行銷與營運副總裁

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峰會

使用 Customer Journey Analytics 轉到以人為中心的見解

超越任何指定通道的原始數據進行挖掘,以深入了解客戶的人性特點。了解如何將網路、行動裝置及親身體驗的數據集連接到一個公共的客戶 ID 下,獲取全面的客戶歷程視圖,提高分析實踐的成熟度。

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