讓客戶體驗個人化

隨著越來越多的客戶期望在所有數位通道上獲得個人化的體驗,可靠的客戶體驗管理 (CXM) 策略成為成功的關鍵。讓我們來幫您為大規模個人化內容建立堅實的基礎。

使用 Adobe 了解個人化。

在此互動示範中了解 Adobe Experience Cloud 如何幫助您為每個客戶提供個人化的體驗。

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卓越客戶體驗的支柱

透過與不同業界的客戶合作,結合我們轉變自己數位業務的經驗,我們確定了建立及提供高效、高度個人化的客戶體驗所需的三大組織級支柱。

組織結構的成熟度

策略和領導力

自上而下對數位優先策略的堅定承諾,是 CXM 策略成功的關鍵。如果沒有這種承諾,在發展道路上就會遇到麻煩。

以客戶為中心的組織

以客戶優先將使 CXM 成為數位優先公司的中心。這有助於更快完成數位成熟度歷程,提高轉化率、客戶忠誠度及強大的賬本底線。


資料與內容

資料與架構

使資料可廣泛存取可提供促進企業決定的見解。內容可能講述您的故事,但資料會告訴您如何、何時、何地以及將誰放在前面。

規模化內容

如果沒有內容,資料只是資訊。但利用得當的話,資料可讓您的內容更相關,並基於個人需求和情景在任何通道上實現大規模個人化。


歷程與商務

歷程管理

最佳化在客戶使用的多個歷程中提供的內容非常重要。這意味著要利用 AI 實現規模和速度,以跟上客戶要求的節奏。

最佳化的體驗

個人化、豐富且吸引人的數位體驗可幫助您與客戶保持連接,同時創造收入和培養忠誠度。但要實現最佳 ROI,就必須經常衡量,不斷最佳化。

客戶體驗管理

開始大規模個人化。

了解如何隨著對象的不斷增多而擴展個人化工作。

客戶體驗管理

開始大規模個人化。

了解如何隨著對象的不斷增多而擴展個人化工作。

成為體驗型企業有利可圖

有效的客戶體驗管理策略不僅僅是取悅客戶。Forrester 的 ROI 研究表明,注重體驗業務將帶來實實在在的報酬。

收益增長

客戶保留率 

客戶終生價值 

讓我們探討一下客戶體驗管理能為您的業務帶來哪些幫助。

客戶體驗管理