#000000
2023 年數位趨勢 - B2B 歷程管理聚焦
客戶歷程是您創造的，因此要讓它變得不可思議
將創造力和自動化相結合，有助於創造由及時、獨特和難忘的體驗組成的客戶歷程。基於全球研究結果，Econsultancy 和 Adobe 在 《數位趨勢 — B2B 歷程管理聚焦》 中說明了原因。
要創造難忘的 B2B 客戶歷程，每一刻都很重要
即時是新的體驗標準。客戶會回報那些透過多個通道持續預測他們對即時相關內容之需求的品牌。企業必須在數位自動化和人類創造力之間取得平衡，以便在正確的時間、正確的情境下提供卓越的體驗。
Econsultancy 和 Adobe 的研究強調了客戶歷程需求對組織的影響，例如，為何：
- 90% 的資深主管認同客戶期望在不斷重複定位以匹配其最佳的全通道體驗。
- 只有 18% 的組織認為自己是將客戶理解和創造力結合起來設計出「令人驚歎的」體驗的體驗專家。
- 62% 的高管表示，他們的行銷組織變得更有效率，但卻以犧牲創造力為代價。
讓每段歷程成為個人化的歷程，取得《數位趨勢 — B2B 歷程管理聚焦》
cardTitle
數位趨勢 - B2B 歷程管理聚焦。
cardImage
CardDescription
從 Adobe 和 Econsultancy 的這項年度研究中，瞭解為什麼將創造力和自動化相結合有助於創造及時、獨特和難忘的客戶歷程。
primaryTag
caas:content-type/report
tags
caas:content-type/report,caas:business-unit/experience-cloud,caas:journey-phase/discover,caas:journey-phase/explore,caas:journey-phase/evaluate,caas:role/it,caas:role/marketing,caas:role/advertising,caas:role/digital,caas:role/vision-leader,caas:role/decision-maker,caas:role/feature-evaluator,caas:role/commerce,caas:products/adobe-experience-platform,caas:products/marketo-engage-bizible,caas:products/customer-journey-analytics,caas:products/adobe-real-time-cdp,caas:products/journey-orchestration,caas:collection/dxresources,caas:region/north-america