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媒體、娛樂和電信的大規模個人化
在媒體、娛樂和電信業,個人化值得投資
《大規模個人化:媒體、娛樂和電信業聚焦》 探討了激勵媒體、娛樂和電信 (MET) 企業加快採用個人化計畫的挑戰和回報。在 Adobe 委託 Forrester Consulting 進行的這份調查研究中了解詳情。

對於 MET 公司來說,現在是時候始終如一地提供個人化的客戶體驗了

Forrester 的研究針對個人化工作提供了一些重要發現,例如:
- 大多數客戶希望個人化的體驗讓他們滿意,但只有 18% 的 B2C 客戶表示 MET 公司滿足了他們的期望。
- 從內部角度來看,MET 個人化計畫在客戶期限值、成本節省和收入方面超出了預期 72%。
- 相對於其他產業,MET 公司在進階資料、內容和全通道協調等領域表現出色。
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