2023 डिजिटल ट्रेंड्स — फ़ाइनेंशल सर्विसेज़ पर फ़ोकस

Econsultancy के साथ हमारी वार्षिक रिसर्च से निम्नलिखित प्रमुख निष्कर्ष सामने आए हैं:

• कस्टमर्स की फ़ाइनेंशल हेल्थ में सुधार करने वाले डिजिटल एक्सपीरिएंसेज़ ऑफ़र करना हालाँकि आधे से ज़्यादा FSIs के लिए टॉप प्राइआरिटी है, फिर भी सिर्फ़ 28% का कहना है कि वे वास्तव में कस्टमर्स की ज़रूरतें पूरी कर रहे हैं.
• सिर्फ़ 57% FSI मार्केटिंग और कस्टमर एक्सपीरिएंस प्रोफेशनल्स कस्टमर बिहैवियर्स को मॉडल करने और इंडिविज़ुअल लेवल पर विस्तृत प्रोफ़ाइल्स डेवलप करने में कॉन्फ़िडेंट हैं.
• 2023 में FSI’s की प्रोग्रेस तीन ट्रांसफ़ॉर्मेशनल पिलर्ज़ पर टिकी होगी. इसमें वैल्यू-एडिंग इनोवेशन्स, इंप्लायी एक्सपीरिएंस पर ज़्यादा फ़ोकस और प्रोसेस सुधार शामिल हैं.