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2023 डिजिटल ट्रेंड्स — फ़ाइनेंशल सर्विसेज़ पर फ़ोकस
इस साल, फ़ाइनेंशल ऑर्गनाइज़ेशन्स मीनिंगफुल कस्टमर रिलेशनशिप्स पर भरोसा कर रहे हैं.
व्यापक ग्लोबल रिसर्च के आधार पर 2023 Digital Trends — Financial Services in Focus में बताया गया है कि फ़ाइनेंशल सर्विस इंस्टिट्यूशन्स (FSIs) कैसे अपने कस्टमर्स को इंगेज, एडवाइज़ और सपार्ट करने के नए तरीकों में इनवेस्ट करते हैं.
रिटेल बैंकों से लेकर एसेट मैनेजमेंट कंपनियों तक, कस्टमर्स अपनी लाइफ़लॉन्ग फ़ाइनेंशल हेल्थ पर फ़ोकस करने वाले रिलेशनशिप्स चाहते हैं.
कस्टमर्स चाहते हैं कि उनके FSIs सिर्फ़ फ़ाइनेंशल सर्विसेज़ ऑफ़र करने से आगे बढ़ें — वे चाहते हैं कि वे पर्सनल पार्टनर्स और एडवाइज़र्स के रूप में फंक्शन करें. कामयाब FSIs कस्टमर्स द्वारा ऑन और ऑफ़लाइन अपेक्षित गहन पर्सनलाइज़्ड एक्सपीरिएंसेज़ डिलीवर करने वाले डिजिटल इनोवेशन्स क्रिएट कर रहे हैं.
Econsultancy के साथ हमारी वार्षिक रिसर्च से निम्नलिखित प्रमुख निष्कर्ष सामने आए हैं:
- कस्टमर्स की फ़ाइनेंशल हेल्थ में सुधार करने वाले डिजिटल एक्सपीरिएंसेज़ ऑफ़र करना हालाँकि आधे से ज़्यादा FSIs के लिए टॉप प्राइआरिटी है, फिर भी सिर्फ़ 28% का कहना है कि वे वास्तव में कस्टमर्स की ज़रूरतें पूरी कर रहे हैं.
- सिर्फ़ 57% FSI मार्केटिंग और कस्टमर एक्सपीरिएंस प्रोफेशनल्स कस्टमर बिहैवियर्स को मॉडल करने और इंडिविज़ुअल लेवल पर विस्तृत प्रोफ़ाइल्स डेवलप करने में कॉन्फ़िडेंट हैं.
- 2023 में FSI’s की प्रोग्रेस तीन ट्रांसफ़ॉर्मेशनल पिलर्ज़ पर टिकी होगी. इसमें वैल्यू-एडिंग इनोवेशन्स, इंप्लायी एक्सपीरिएंस पर ज़्यादा फ़ोकस और प्रोसेस सुधार शामिल हैं.
क्या सिर्फ़ फ़ाइनेंशल सर्विसेज़ ट्रेंड्स से अधिक के लिए बेताब हैं? 2023 Digital Trends रिपोर्ट पाएँ.
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2023 डिजिटल ट्रेंड्स - फ़ाइनेंशल सर्विसेज़
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Adobe और Econsultancy की इस वार्षिक रिसर्च में फ़ाइनेंशल सर्विस इंडस्ट्री के अल्ट्रा-पर्सनलाइज़्ड कस्टमर एक्सपीरिएंसेज़ के डेवलपमेंट को शेप करने वाले वर्तमान ट्रेंडस के बारे में जानें.
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cardDate
2023-03-17