Forrester ने जाना कि सफल बिज़नेसेज़ अपने मेट्रिक्स — और अपनी ROI में सुधार लाने के लिए शानदार कस्टमर एक्सपीरिएंसेज़ क्रिएट करने पर फ़ोकस करते हैं.
The Business Impact of Investing in Experience में इस बारे में सब कुछ पढ़ें.
सफल बिज़नेसेस यह समझते हैं कि सिर्फ़ खास चैनल्स पर फ़ोकस करने की बजाय पूरा कस्टमर एक्सपीरिएंस उनकी ROI के लिए ज़्यादा अहम है. Adobe ने CX टेक्नोलॉजी संबंधी फ़ैसलों और मेट्रिक्स की जिम्मेदारी संभालने वाले 434 ग्लोबल डिजिटल बिज़नेस, मार्केटिंग और एनालिटिक्स डिसीज़न-मेकर्स के साथ ऑनलाइन सर्वे करने के लिए Forrester Consulting को काम सौंपा. यहाँ यह दिया गया है कि हमने क्या जाना.
एक्सपीरिएंस-ड्रिवन बिज़नेस ज़्यादा कस्टमर रिटेंशन, बार-बार खरीदारी रेट्स और औसत ऑर्डर वैल्यूज़ के बारे में बताते हैं.
एक्सपीरिएंस-ड्रिवन बिज़नेस लॉयल कस्टमर्स को एडवोकेट्स में बदलने में ज़्यादा इफ़ेक्टिव होते हैं. आधे के यहाँ कस्टमर एडवोकेसी में बढ़ोतरी हुई.
एक्सपीरिएंस-ड्रिवन बिज़नेसेज़ में इंडिविज़ुअल, टीम और डिपार्टमेंट के लेवल पर ज़्यादा सैटिसफ़ेक्शन के साथ ज़्यादा खुश एंप्लॉयीज़ होते हैं.
एक्सपीरिएंस-ड्रिवन बिज़नेस अन्य कंपनियों के औसत 10% की तुलना में 17% के औसत आमदनी ग्रोथ रेट के बारे में बताते हैं.
बेहतर बिज़नेस परफ़ॉर्मेंस से कस्टमर लाइफ़साइकल के हर पहलू में सुधार होता है जिसमें ज़्यादा लागत एफ़िशिएंसी, पहले से ज़्यादा एंप्लॉयी सैटिसफ़ेक्शन और प्रोडक्टिविटी और कस्टमर इंगेजमेंट में बढ़ोतरी शामिल हैं.
CX के प्रति जारी कमिटमेंट से कस्टमर रिटेंशन, खरीद रेट्स और लाइफ़टाइम वैल्यू इन सभी के लिए ROI मेट्रिक्स बेहतर होते हैं.
बिज़नेसेस जब CX में इनवेस्ट करते हैं, तब कस्टमर सैटिसफ़ेक्शन में सुधार होता है जिससे रिटेंशन, खरीदारी और लॉयल्टी में बढ़ोतरी होती है. और ज़्यादा ROI.
सॉलिड Customer Experience Management (CXM) स्ट्रैटजी बिज़नेस सफलता की कुंजी है. जानें कि Adobe ने हमारे खुद के डिजिटल बिज़नेस को कैसे इफ़ेक्टिव रूप से ट्रांसफ़ॉर्म किया है और हम कैसे आपकी मदद कर सकते हैं.
