単一のインターフェイスで複数のカスタマージャーニーを設計、編成

マルチステップのオムニチャネルジャーニーを構築し、スケジュール型のキャンペーンとリアルタイムの顧客行動に対応したエクスペリエンスに対して、単一のインターフェイスから、顧客に合わせたメッセージやコンテンツを提供できます。

複雑なカスタマージャーニーのための統合インターフェイス

多くの企業では、カスタマージャーニーの管理に、電子メールのサービスプロバイダーやモバイルエンゲージメントプラットフォーム、オファーの管理や決定のためのツール、リアルタイム対応のためのツールなど、いくつかのツールを使用しています。そのため、マーケターや顧客体験に関与する部門では、分散しているプロセスや古いデータから、一貫性のあるカスタマージャーニーを構築することに苦慮しています。そして顧客に対して、一貫性のないエクスペリエンスを提供してしまっています。

顧客が期待するシームレスなパーソナライズされたエクスペリエンスを実現するためには、単一のインターフェイスから、カスタマージャーニーのさまざまな側面を管理するためのツールを活用できる必要があります。

アドビがお手伝いします

Adobe Journey Optimizerは、マーケターやカスタマーエンゲージメントの担当者が、リアルタイムのカスタマイズされたインタラクションと、スケジュール型のオーディエンスベースのメッセージの両方を作成し、最適化することができるアプリケーションです。マーケターやエンゲージメントの担当者は、ドラッグ＆ドロップ方式で利用できる単一のインターフェイスを使って、オーディエンスのセグメンテーション、オムニチャネルメッセージの設計とパーソナライゼーション、エンドツーエンドのカスタマージャーニーの構築と編成を容易におこなうことができます。すべてが1つのキャンバスで完結します。

Adobe Journey Optimizerを選ぶ利点

メッセージデザイナー

電子メールやモバイルのプッシュ通知などのオファーやメッセージを、ドラッグ＆ドロップ方式のインターフェイスや構築済みのテンプレートを利用してすばやく作成でき、カスタマイズしたファイルをアップロードすることも可能です。

オムニチャネルジャーニーデザイナー

直感的なドラッグ＆ドロップ方式のインターフェイスを使用して、ターゲットを絞ったマルチステップのジャーニーの構築、リアルタイムの顧客やビジネスのインタラクションにもとづく更新、オムニチャネルのメッセージの作成をおこなえます。

DAM（デジタルアセット管理）

マーケターのために開発された使いやすいDAMであるAdobe Experience Manager Assets Essentialsを使用して、デジタルアセットを検索し、活用することができます。マーケターはアセットのタグ付け、整理、保存をおこない、容易に編集することができます。

目標に向けたリアルタイムの追跡

チームが担当する作業が、自社の戦略にどのように適合しているかを示します。Workfrontを利用すれば、ビジネス目標に向けた進捗状況を追跡し、どの作業が最も大きな影響を与えているかを特定できます。

Adobe Journey Optimizerのオムニチャネルジャーニー向け機能

ガイドを読む（英語）

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製品ページ

アセット管理の簡素化

Adobe Experience Manager Assets Essentialsによって、様々なAdobe Experience Cloud製品から、Adobe Experience Manager Assetsの優れたアセットをより容易に活用できるようになります。これにより、エクスペリエンスのコンセプト作成から構築、配信に至るまでの時間を大幅に短縮できます。