コンテンツの要素をテスト
電子メール、プッシュ通知、アプリ内メッセージの件名、本文、画像をテストし、顧客向けのメッセージを最適化できます。
利点
オムニチャネルオーケストレーション
単一のインターフェイスで複数のカスタマージャーニーを設計、編成
マルチステップのオムニチャネルジャーニーを構築し、スケジュール型のキャンペーンとリアルタイムの顧客行動に対応したエクスペリエンスに対して、単一のインターフェイスから、顧客に合わせたメッセージやコンテンツを提供できます。
Adobe Journey Optimizerを実際に体験
Adobe Journey Optimizerで、クロスチャネルのエクスペリエンスを、スケジュールされたマーケティングジャーニー取り入れる方法をご確認ください。
複雑なカスタマージャーニーのための統合インターフェイス
多くの企業では、カスタマージャーニーの管理に、電子メールのサービスプロバイダーやモバイルエンゲージメントプラットフォーム、オファーの管理や決定のためのツール、リアルタイム対応のためのツールなど、いくつかのツールを使用しています。そのため、マーケターや顧客体験に関与する部門では、分散しているプロセスや古いデータから、一貫性のあるカスタマージャーニーを構築することに苦慮しています。そして顧客に対して、一貫性のないエクスペリエンスを提供してしまっています。
顧客が期待するシームレスなパーソナライズされたエクスペリエンスを実現するためには、単一のインターフェイスから、カスタマージャーニーのさまざまな側面を管理するためのツールを活用できる必要があります。
アドビがお手伝いします
Adobe Journey Optimizerは、マーケターやカスタマーエンゲージメントの担当者が、リアルタイムのカスタマイズされたインタラクションと、スケジュール型のオーディエンスベースのメッセージの両方を作成し、最適化することができるアプリケーションです。マーケターやエンゲージメントの担当者は、ドラッグ＆ドロップ方式で利用できる単一のインターフェイスを使って、オーディエンスのセグメンテーション、オムニチャネルメッセージの設計とパーソナライゼーション、エンドツーエンドのカスタマージャーニーの構築と編成を容易におこなうことができます。すべてが1つのキャンバスで完結します。
Adobe Journey Optimizerを選ぶ利点
メッセージデザイナー
電子メールやモバイルのプッシュ通知などのオファーやメッセージを、ドラッグ＆ドロップ方式のインターフェイスや構築済みのテンプレートを利用してすばやく作成でき、カスタマイズしたファイルをアップロードすることも可能です。
オムニチャネルジャーニーデザイナー
直感的なドラッグ＆ドロップ方式のインターフェイスを使用して、ターゲットを絞ったマルチステップのジャーニーの構築、リアルタイムの顧客やビジネスのインタラクションにもとづく更新、オムニチャネルのメッセージの作成をおこなえます。
DAM（デジタルアセット管理）
マーケターのために開発された使いやすいDAMであるAdobe Experience Manager Assets Essentialsを使用して、デジタルアセットを検索し、活用することができます。マーケターはアセットのタグ付け、整理、保存をおこない、容易に編集することができます。
目標に向けたリアルタイムの追跡
チームが担当する作業が、自社の戦略にどのように適合しているかを示します。Adobe Workfrontを利用すれば、ビジネス目標に向けた進捗状況を追跡し、どの作業が最も大きな影響を与えているかを特定できます。
【解説CXM】適時適切なカスタマージャーニー管理：施策中心から顧客中心のエンゲージメントへ
顧客の感情を左右する顧客体験。エンゲージメントを施策軸から顧客軸へ転換し、適切な体験で顧客の期待に沿う方法を解説します。
