新たなビジネス規範： エクスペリエンスファースト

顧客中心のアプローチで競争優位を

市場の勢力図は空前の勢いで変化しています。顧客はより多くの情報を入手して、特定ブランドにこだわらず、自分のニーズを満たしてくれるブランドを選ぶようになっています。企業の差別化は難しくなり、永続的な競争優位性というものを持つことは、まず不可能なのが、現代社会のビジネス環境と言えるでしょう。

このアドビのガイド**『新たなビジネス規範：エクスペリエンスファースト - 顧客中心のアプローチで競争優位を』**は、いま求められている新たなビジネス規範とはどのようなものか、企業が競争優位を築くために欠かせない要素は何かを探ります。

主な内容：

• 市場の変化に対応するために、企業がとるべきイノベーションのあり方
• マルチジャーニー、マルチチャネルという現代の顧客行動に対応するうえで必要な要素
• 顧客を引きつけるために取り組むべき、魅力的なエクスペリエンスのための5つのステップ