顧客に寄り添う

まだ見ぬ潜在顧客にも響くコミュニケーションの鍵

顧客の期待に応える体験を提供するためには、一人ひとりの顧客、つまり「個」客を知ることが前提条件となります。一方、PCやモバイルなどの多様なデバイスが普及したことで、「個」客を特定するのは容易ではありません。しかしそれは不可能ではありません。

このアドビガイド『顧客に寄り添う：まだ見ぬ潜在顧客にも響くコミュニケーションの鍵』では、匿名顧客と認証済顧客の双方を対象としながら、顧客ライフサイクルの全般にわたって顧客一人ひとりを理解するためのベストプラクティスを紹介します。

このガイドの主な内容

• 優れたパーソナライゼーションのメリット、誤った場合の危険性
• 匿名顧客データと認証済顧客データを組み合わせる方法
• テクノロジーの構成要素

顧客とのコミュニケーションをライフサイクルを通じてより良い体験にするため、適正かつ効果的に顧客データを活用したい方は、ぜひこのガイドをご覧ください。