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REPORT
旅の仲間
顧客がたどる道筋を見つけるには？
優れた顧客体験とは、リアル店舗か、オンラインかを問わず、あらゆるチャネルをまたいで一貫性のあるサービスやブランド価値を継続的に提供することを指します。しかし、顧客は匿名のままデバイスからデバイス、チャネルからチャネルへと渡り歩くため、行動予測が難しく、最適なタイミングでのマーケティングが困難です。
まずは、顧客分析に活用できるデータ基盤を構築し、カスタマージャーニーの全体像を把握したうえで、リアルタイム施策を打ち出すべきでしょう。
アドビの顧客体験管理ガイド**『旅の仲間：カスタマージャーニーに寄り添う接客と顧客データ基盤』**では、カスタマージャーニー分析の必要性や、複数のデバイスから得た情報をもとに顧客を特定する仕組みなどを解説しています。
主な内容
- マーケティングに最適な道筋とオファーを選ぶ
- クロスデバイスの顧客管理の利点
- リアルタイム施策の魅力とは
チャネルやデバイスにとらわれないデータ分析基盤を構築したい方は、ぜひご覧ください。
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旅の仲間：カスタマージャーニーに寄り添う接客と顧客データ基盤
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