디지털 프로모션을 신속히 제공해 비즈니스 성장 도모
Adobe.com 팀은 Adobe Workfront를 통해 주요 프로모션 캠페인의 제작 시간을 단축하고 업무 스트레스를 크게 줄였습니다.
97%
캠페인 관리 템플릿으로 단축한 프로모션 계획 시간
목표
블랙 프라이데이, 개학/개강 등 주요 디지털 프로모션의 출시 가속화
수동 작업 자동화로 오류 감소, 이해관계자가 전략에 주력
프로모션 계획의 무단 변경 방지, 이해관계자를 위한 협업 및 가시성 향상
성과
프로모션 SLA 10주에서 6주로 감소, 최대 4개 프로모션 동시 실행
캠페인 관리 템플릿으로 97% 더 빠르게 프로모션 계획
Workfront Fusion에서 URL 생성, CTA 할당, 이벤트 세부 정보 입력 등 수동 작업 자동화
간편해진 액세스로 콘텐츠 패키징 시간 83% 감소, 콘텐츠 활성화 시간 88% 감소
명절, 개학/개강과 같은 이벤트에 맞춰 제공되는 대규모 프로모션은 기업이 매출을 크게 증대할 수 있는 중요한 기회입니다. 하지만 이런 프로모션을 진행하는 것이 쉬운 일은 아닙니다. Adobe의 경우 이런 프로모션을 성공적으로 수행하려면 마케팅, 디자인, 웹, 법무, 제품 관리 등 다양한 팀이 협력해야 하고, 여러 이해관계자가 관여해야 합니다.
Adobe.com의 수석 제품 관리자 Nick Lam은 “4개 지역에서 분기당 2~4개의 온라인 프로모션을 수행하며, 매해 30개가 넘는 프로모션을 진행합니다. 필요에 따라 더 많은 고객의 관심을 끌기 위해 여러 프로모션을 동시에 진행하기도 합니다. 하지만 블랙 프라이데이처럼 전 세계를 대상으로 진행되는 큰 프로모션은 모든 지역의 조율이 필요하죠. 모든 것을 제대로 이행하지 않으면 각 고객에게 맞게 경험을 최적화하고 매출을 지속적으로 증대할 수 없습니다”라고 말합니다.
Adobe.com에서는 6명의 마케터로 구성된 소규모 팀이 이해관계자와 함께 이런 중요한 프로모션을 온라인으로 진행합니다. 이전에는 스프레드시트로 캠페인을 추적하느라 관리가 힘들었습니다. 열 명이 넘는 이해관계자가 각 스프레드시트를 붙들고 작업하기도 했습니다. 누구나 스프레드시트를 변경하거나 삭제할 수 있었고, 스프레드시트의 정보를 다른 내부 시스템에 복사해 넣느라 혹은 다른 시스템의 정보를 스프레드시트에 옮기느라 시간이 굉장히 많이 걸렸습니다.
결국 Adobe Workfront를 이용해 프로모션 제작 시간을 단축하고 관리를 간소화하기로 했습니다. 이제는 협업의 허브 기능을 하는 Adobe Workfront에서 모든 이해관계자가 프로젝트를 열람하고, 목표를 조정하고, 진행 상황을 확인합니다. 그리고 Adobe Experience Manager Assets와 Adobe의 백엔드 커머스 플랫폼과의 기본 통합, Workfront Fusion과 자동화를 통해 프로모션을 더 빠르고 간편하게 관리할 수 있게 되었습니다.
“Workfront는 마케팅 팀과 개발 팀, 스튜디오 팀 간의 긴밀한 협업을 지원해 불분명한 의사소통을 줄이고 가장 복잡한 프로모션도 빨리 출시할 수 있게 도와줍니다”라고 Lam은 말합니다.
“Workfront 덕분에 작업 속도와 효율성이 향상되어 더 많은 작업을 할 수 있게 되었습니다. 이전에는 2개의 프로모션을 진행하는 것도 버거웠지만, 이제 4개의 프로모션을 동시에 진행할 수 있을 정도로 작업 속도가 빨라졌습니다.”
Nick Lam
Adobe.com 수석 제품 관리자
프로모션을 효율적으로 진행
Workfront는 이제 미주 지역에서 진행하는 모든 프로모션의 ‘단일 저장소’가 되었습니다. 사전 구성된 프로모션 계획 템플릿을 사용하면 클릭 몇 번으로 표준화된 프로젝트 계획을 세울 수 있고, 템플릿은 이해관계자가 프로모션의 규모에 맞게 템플릿의 특정 요소를 변경할 수 있을 정도로 유연합니다.
“이전에는 마케터가 계획을 수립하는 데 5일이 걸렸지만, 이제 1시간도 채 걸리지 않습니다. 그 결과 프로모션의 SLA가 10주에서 6주로 감소했습니다”라고 Lam은 말합니다.
대시보드에서는 마케팅 팀, 미디어 팀, 웹 팀의 모든 작업을 표시하고 관리할 수 있습니다. 이해관계자는 프로모션 이벤트의 세부 정보, 웹 페이지에서 표시되는 방식, 작성하거나 업데이트해야 할 사항, 각 단계의 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 모든 사용자는 자신의 역할에 맞게 사용 권한을 받아 각자에게 맞는 맞춤 보고서를 확인할 수 있고, 자신의 권한 내에서만 관련 요건을 조정할 수 있습니다. 또한 이해관계자가 팀원을 특정 작업에 배정해 디자이너, 개발자와 협업 일정 및 내용을 조정하도록 지원할 수도 있습니다.
“이전에는 이해관계자와 사후 미팅에서 프로모션 계획에서 바뀐 내용과 해당 내용을 변경한 사람이 누구인지를 알아내는 데 오랜 시간 고민해야 했습니다. 하지만 이제 Workfront 덕분에 작업 속도와 효율성이 향상되어 더 많은 작업을 할 수 있게 되었습니다. 이전에는 2개의 프로모션을 진행하는 것도 버거웠지만, 이제 4개의 프로모션을 동시에 진행할 수 있을 정도로 작업 속도가 빨라졌습니다”라고 Lam은 말합니다.
“Workfront Fusion을 통해 URL 할당, CTA 적용 등의 반복적인 수동 작업을 자동화하여 작업 시간을 크게 단축하고 있습니다. 크리에이티브 작업 환경도 향상되었습니다.”
Nick Lam
Adobe.com 수석 제품 관리자
프로세스 자동화와 최적화로 작업 시간 단축
Workfront Fusion은 자동화를 통해 프로젝트 관리를 한층 더 간소화합니다. 이해관계자가 커머스 카탈로그에서 특정 프로모션 이벤트를 검색해 프로모션의 세부 정보를 새로운 프로젝트에 가져올 수 있고, 이 기능 덕분에 프로젝트에 데이터를 수동으로 입력할 필요가 없어 프로젝트 제작 시간과 오류 가능성이 줄어듭니다.
이미지가 포함된 새로운 배너를 추가하는 등 모든 프로모션 콘텐츠 업데이트 요청은 작업 관리 플랫폼을 통해 관리됩니다. Adobe Creative Cloud에서 새로운 에셋을 가져와 Experience Manager Assets로 내보내 게시를 위한 준비를 할 수 있습니다. 또한 팝업이나 웹 페이지 아래에 표시되는 프로모션 막대와 같은 요소도 Experience Manager Assets의 경험 조각을 사용해 만들 수 있습니다. 웹 제작 팀은 디자인 팀의 지침에 따라 경험 조각을 빠르게 사용자 정의하여 프로모션 경험을 제작하면 됩니다. 이렇게 반복 사용 가능한 요소를 더 많이 활용해 브랜드 표준을 쉽게 준수할 수 있습니다.
“Workfront Fusion을 통해 URL 할당, CTA 적용 등의 반복적인 수동 작업을 자동화하여 작업 시간을 크게 단축하고 있습니다. 크리에이티브 작업 환경도 향상되었습니다”라고 Lam은 말합니다.
“Workfront 도입 후 비즈니스 전략에 주력하고 있습니다. 프로모션 진행에 대한 스트레스가 줄었고, 효율성 향상으로 비즈니스 성장에 기여하고 있습니다.”
Nick Lam
Adobe.com 수석 제품 관리자
계획부터 게시까지 전체 프로세스 가속화
Workfront의 장점은 프로모션이 게시되는 순간까지 계속됩니다. 한곳에서 모든 정보와 에셋을 이용할 수 있게 되면서 웹 제작자가 콘텐츠를 로컬라이제이션하는 시간이 1시간에서 10분으로 83% 줄었고, 프로모션 라이브에 맞춰 콘텐츠를 활성화하는 데 드는 시간도 88% 단축되어 이전에는 4시간이 걸리던 작업이 이제 30분도 걸리지 않습니다.
“모든 프로모션을 더 빨리 수행하려고 합니다. Workfront 도입 후 비즈니스 전략에 주력하고 있습니다. 프로모션 진행에 대한 스트레스가 줄었고, 효율성이 향상되어 비즈니스 성장에 기여하고 있습니다”라고 Lam은 말합니다.
추천 리소스
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer
