변화를 주도하는 학습

새로운 기술이나 비즈니스 방식을 도입할 때 비즈니스 리더는 큰 기대를 갖습니다. 하지만 불과 두어 달이 지나지 않아 실망하게 됩니다. 야심찬 목표와 달리 제대로 활용되지 않기 때문입니다. 무엇이 문제일까요? 아마도 새로운 툴 사용과 프로세스를 충분히 알리지 않았기 때문일 수 있습니다.

기업이 운영 성과를 개선할 수 있도록 각종 분석 툴과 서비스, 교육을 제공하는 Enlighten의 수석 파트너십 책임자인 Sarah Coughlin은 “직원들이 새로운 툴을 채택하고 사용하게 하는 것은 툴을 배포하는 것만큼이나 어려운 일입니다. 툴의 도입과 사용, 이 둘 간에 균형을 맞추는 것이 중요합니다. 저는 교육과 훈련을 통해 고객사가 성공할 수 있도록 돕고 있습니다”라고 말합니다.

전 세계 많은 기업이 자사 비즈니스와 운영을 한 차원 더 성장시키기 위해 Enlighten을 선택하고 있습니다. 금융, 보험, 물류, 리테일 등 다양한 업계를 총망라하는 Enlighten의 ‘운영 효율성’ 프로그램은 독자적인 관리 방법론과 기술을 결합하여 기업이 업무 효율을 높일 수 있도록 지원합니다. 고객사는 Enlighten의 전문성과 솔루션을 높이 평가하지만, 사실 가장 강력한 차별화 요소는 고객 학습 및 개발에 있습니다.

학습 수준 향상

예전에 Coughlin의 학습 팀은 고객사를 위한 오프라인 교육 워크숍을 진행하는 강사용 자료를 만들었습니다. 전 세계로 비즈니스를 확장하고 더 많은 대기업 고객사를 확보하면서 이 팀은 교육 방식을 재고해야 했습니다. 제한된 수의 강사가 주도하는 오프라인 교육에서 벗어나 언제 어디서나 교육에 액세스할 수 있도록 하고자 했습니다.

이러한 목표를 이루기 위해서는 학습 관리 시스템(LMS)이 목표 달성에 필수였습니다. 하지만 처음 배포한 LMS는 확장성이 떨어졌습니다. 다른 대안을 살펴보던 중 입증된 안정성과 확장성, 그리고 모든 디바이스에서 교육 과정에 쉽게 액세스할 수 있는 기능 등 많은 이점을 제공하는 Adobe Learning Manager를 접했습니다.

성공을 위한 스킬 함양

Enlighten에서 고객사 인게이지먼트가 시작되면 이해 관계자는 자동으로 LMS에 등록되고 7가지 학습 여정 중 하나에 할당됩니다. 이러한 여정에는 팀원, 관리자 등 조직 내 업무 역할에 따른 추천 교육 과정이 포함되어 있습니다.

고객사의 직원은 데스크탑과 모바일 디바이스, 온라인 또는 오프라인에서 강의에 액세스할 수 있습니다. 따라서 자신의 속도에 맞춰 자료를 검토하고, 멀티미디어 콘텐츠를 시청하고, 인터랙티브한 시뮬레이션에 참여할 수 있습니다. Adobe LMS를 배포한 이후 고객사의 7,000명 이상의 학습자가 교육을 완료했습니다.

기본 학습 여정 외에도 고객사 직원은 누구나 이용할 수 있는 간단한 교육 과정에 액세스할 수 있습니다. 가장 인기 있는 강의는 새로운 Enlighten 소프트웨어 업데이트와 관련된 강의로, 시뮬레이션, 예제, 시나리오를 통해 새로운 기능을 빠르게 습득할 수 있습니다.

Coughlin은 “Adobe Learning Manager 덕분에 고객사 직원들에게 편리한 학습 경험을 제공하여 더 많은 참여를 유도할 수 있었습니다. 반응은 매우 긍정적이었고 새로운 교육 과정에 대한 기대도 계속해서 높아졌습니다. 이전에는 볼 수 없었던 높은 참여도를 보이고 있죠”라고 말합니다.

교육 및 성과 극대화

학습자는 새로운 교육 과정과 사용자 경험에 모두 만족해하고 있습니다. LMS는 대용량 다운로드나 팝업 창 없이도 Fluidic Player를 통해 9가지 콘텐츠 형식을 지원합니다. 따라서 학습 팀은 Adobe Captivate를 사용하여 인터랙티브한 멀티미디어 구성 요소가 포함된 교육 과정을 제작하는 등 원하는 모든 유형의 콘텐츠로 교육 자료를 만들어 직원의 참여도를 더 높일 수 있습니다.

Coughlin은 “우리는 교육 및 미디어 디자인 전문가의 의견을 더 많이 반영하며 매력적인 교육 자료를 만들고 있습니다. 덕분에 고객사를 위한 우리의 교육 위상이 높아지고 비즈니스의 핵심 차별화 요소로 자리하고 있습니다”라고 말합니다.

학습 팀이 스토리보드 작성부터 실제 운영에 이르는 교육 과정을 완료하는 데는 4주밖에 걸리지 않습니다. 이처럼 빠른 진행 덕분에 고객사를 위한 교육 프로그램을 보다 다양하게 제작할 수 있게 되었습니다. LMS를 배포한 이후 고급 사용자를 위한 지속적인 학습과 Enlighten 인증 교육 과정 등 50개 이상의 새로운 교육 과정을 제공했습니다. 예를 들어, Enlighten 방법론을 바탕으로 팀을 효과적으로 이끄는 방법을 학습하는 18개의 교육 과정으로 관리자 프로그램을 구성하여 제공했습니다. 이 프로그램은 많은 인기를 얻고 있습니다. 교육 과정을 완료하면 학습자는 이메일 서명이나 소셜 미디어 프로필에 홍보할 수 있는 특별한 인증 배지를 받게 됩니다.

Coughlin은 “고객사의 많은 관리자들이 인증 프로그램을 100% 완료하며 팀을 효과적으로 이끌 수 있는 역량을 갖추게 되었습니다. 교육 인증을 받은 학습자 중 약 73%가 온라인에서 배지를 공유합니다. 업계 평균 공유율이 47%인 것에 비하면 매우 높은 수치입니다. 이는 학습자가 자신의 성과에 자부심을 느끼고 자신의 역량에 자신감을 가지고 있다는 것을 보여줍니다”라고 말합니다.

학습 여정 강화

학습 팀은 주로 고객사의 교육을 개발하지만, 내부 교육에 대한 수요도 늘어나고 있습니다. Enlighten의 신규 직원들이 업무에 빠르게 적응할 수 있도록 마련된 온보딩 과정 프로그램도 그러한 배경에서 개발되었습니다. 리더십 스킬부터 효과적인 프레젠테이션 개발까지 다양한 주제의 교육 과정을 통해 직원들은 고객사와의 협업을 잘 준비할 수 있습니다. Coughlin은 내부 및 외부 학습자를 위한 교육 과정의 범위를 계속 확장할 계획입니다. 이러한 노력의 일환으로 학습자 경험을 쉽게 맞춤화할 수 있는 헤드리스 시스템으로 전환하고자 합니다.

Coughlin은 “Adobe Learning Manager를 기반으로 여러 이해 관계자에게 도움이 되는 정교한 학습 여정을 개발했습니다. 다양한 고품질 교육 과정을 제공함으로써 고객사는 Enlighten을 신뢰하고, 우리는 이러한 고객사로부터 새로운 비즈니스 기회를 확보하고 있습니다”라고 말합니다.

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https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/resources/cards/thank-you-collections/learning-manager

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