획일화된 세상에서 돋보이기
Genpact는 AI 우선 세계를 위한 B2B 크리에이티비티를 재창조하고 지능형 콘텐츠를 확장합니다.
최대 18%
전환율 향상으로 더 많은 유망 잠재 고객이 파이프라인으로 유입
77%
빠른 웹사이트 페이지 로딩으로 방문자 참여도 유지
몇 시간 소요
AI를 활용해 아이디어에서 실행까지 기존 몇 주 대비 획기적으로 단축
“Adobe는 완전히 연결된 콘텐츠 공급망을 제공합니다. 이를 통해 더 빠르게 움직이고, 더 스마트하게 행동하며, 그 어느 때보다 큰 영향력으로 비즈니스를 지원할 수 있습니다.”
Mark McCluskey
Genpact 운영 및 효과성 총괄
결정적인 순간에 뜻을 모으기
커리어에서 맡게 될 일이 진정한 변화를 이끌 것이라 느껴지는 순간이 있습니다. Genpact의 새로운 Head of Creative로 합류한 Hugo Burton에게는 바로 그 순간이었습니다. 깊이 있는 프로세스 전문성과 AI 주도 혁신으로 오랫동안 인정받아 온 에이전틱 및 첨단 기술 솔루션 기업인 Genpact는 AI 우선 시대로 과감히 전환하고 있었습니다. 이 전환은 새로운 브랜드 요소와 재설계된 로고를 포함한 전면적인 리브랜딩과 맞물리며, Genpact의 AI 리더십을 더욱 명확히 보여주는 계기가 되었습니다.
동시에 운영 및 효과성 총괄 Mark McCluskey와 마케팅 기술 및 채널 운영 총괄 Partho Sarathi Bhattacharjee도 이와 맞닿은 과제를 안고 있었습니다. 웹사이트와 콘텐츠 관리 시스템을 비롯해 글로벌 마케팅 엔진을 구동하는 워크플로우에 이르기까지, Genpact의 디지털 생태계는 더 이상 기술 및 AI 리더로서의 위상에 걸맞지 않았습니다.
각자 조직의 다른 위치에서 출발했지만 세 사람의 관점은 하나로 수렴했습니다. 한 사람은 획일화된 B2B 환경에서 차별화된 Genpact 브랜드의 필요성을 발견했고, 나머지 두 사람은 140,000명 규모의 기업 전반에 그 목표를 실현하기 위한 운영 기반이 필요하다는 점을 인식했습니다. 그리고 함께, 성장의 다음 단계를 뒷받침할 연결된 콘텐츠 공급망의 필요성에 뜻을 모았습니다.
“Adobe Express는 팀에게 자율성을 부여하면서도 브랜드 일관성을 유지할 수 있게 합니다. 이 두 가지의 조합이 팀에 엄청난 역량을 가져다 주었습니다.”
Hugo Burton
Genpact Head of Creative
크리에이티브 기반 재정립하기
Genpact에 합류한 Burton은 크리에이티브 팀이 일상적인 크리에이티브 프로덕션을 외부 에이전시에 지나치게 의존하고 있다는 사실을 빠르게 파악했습니다. 소셜 그래픽 제작, 레이아웃 조정, 이벤트 에셋 작업처럼 단순한 요청조차 에이전시 개입이나 여러 팀 간의 업무 이관이 필요했습니다. 이 방식은 비용이 많이 들고 속도도 느려, Genpact가 AI 시대가 요구하는 빠른 속도와 적시성으로 브랜드를 표현하지 못하게 가로막았습니다.
"B2B 마케팅은 천편일률적인 패턴에 빠지기 쉽습니다"라고 Burton은 말합니다. "저희는 그런 방식을 원하지 않았습니다. 빠르게 진화하는 속도에 발맞춰 더욱 창의적이고 역동적인 스토리를 전달할 수 있는 도구가 필요했습니다."
Adobe Express for enterprise는 리브랜딩을 현실로 구현하는 데 핵심적인 역할을 했습니다. Burton 팀은 이를 활용해 업데이트된 로고 사용법, 타이포그래피, 색상, 레이아웃 원칙 등 새롭게 정비된 브랜드 요소들을 관리 가능한 템플릿으로 전환했고, 조직 전반의 팀들이 즉시 활용할 수 있도록 했습니다. 이를 통해 정적인 가이드라인이나 거버넌스 병목 현상 없이 새로운 브랜드를 일관되게 대규모로 배포할 수 있었습니다. 또한 Burton 팀은 소셜, 이벤트, 내부 커뮤니케이션 팀이 즉시 활용할 수 있는 브랜드 템플릿, 모션 요소, 동영상 컴포넌트로 구성된 라이브러리를 구축했습니다.
소셜 팀은 Adobe Express를 활용해 정적인 게시물을 짧은 모션 영상과 브랜드 시리즈로 전환함으로써 새 브랜드를 더욱 현대적이고 생동감 있게 표현했으며, 이는 Genpact의 최고 성과 콘텐츠로도 이어졌습니다. 내부 팀 역시 동일한 템플릿을 이벤트 공지, 인터뷰 영상, 직원 커뮤니케이션에 활용했으며, 사전 제작된 모션 요소와 하단 자막을 통해 며칠이 아닌 단 몇 분 만에 완성도 높은 콘텐츠를 제작했습니다.
"Adobe Express는 팀에게 자율성을 부여하면서도 브랜드 일관성을 유지해 줍니다"라고 Burton은 말합니다. "이 조합이 팀의 역량을 크게 강화해 주었습니다."
"Adobe Experience Manager 덕분에 Genpact.com을 확장성, 속도, 일관성 측면에서 최적화할 수 있었습니다. 이를 통해 팀이 더욱 효율적으로 더 나은 디지털 경험을 제공할 수 있게 되었습니다."
Partho Sarathi Bhattacharjee
마케팅 테크놀로지 및 채널 운영 총괄, Genpact
비즈니스 임팩트를 가속화하는 통합 디지털 경험.
Genpact의 마케팅 워크플로에도 해결해야 할 과제가 있었습니다. 기존 콘텐츠 관리 시스템은 게시 속도를 저하시켰고, 에셋은 별도의 폴더에 분산되어 있었으며, 프로젝트 관리는 독립적으로 운영되었습니다. 팀들이 분산된 시스템을 오가며 작업해야 하는 환경은 속도와 효율성을 모두 저해하는 요인이었습니다.
Burton이 브랜드 표현을 새롭게 재구상하는 동안, McCluskey는 그 기반을 탄탄하게 재구축했습니다. Genpact는 Adobe Experience Manager Sites, Adobe Experience Manager Assets, Adobe Workfront을 활용해 콘텐츠를 생성, 관리, 게시할 수 있는 통합 환경을 구축했습니다.
Adobe 플래티넘 파트너인 Genpact의 Experience 팀은 콘텐츠 관리, 에셋 거버넌스, 게재 시스템을 하나로 통합할 수 있는 아키텍처, 메타데이터 구조, 퍼블리싱 워크플로를 설계하는 데 핵심적인 역할을 담당했습니다. 미국과 인도에 위치한 Genpact 팀과 긴밀히 협력하며, Genpact Experience 팀은 새로운 Adobe 환경이 회사의 글로벌 마케팅 비전과 완벽하게 부합하도록 이끌었습니다.
Adobe Workfront는 이제 마케팅 운영의 핵심 기반으로 자리 잡았습니다. 마케팅 팀은 더 빠르게 업무를 처리하고 전반적인 진행 상황을 명확히 파악할 수 있게 되었습니다. 캠페인 접수 내용, 크리에이티브 및 채널 브리프, 에셋 검토, 승인, 퍼블리싱 일정까지 모든 과정이 하나의 통합 워크플로 안에서 원활하게 진행됩니다. Workfront Fusion은 Salesforce 캠페인 레코드 실시간 생성, 승인 라우팅, 상태 업데이트 등 반복적이고 시간이 소요되는 수작업을 자동화하여 팀이 더욱 가치 있는 업무에 집중할 수 있도록 지원합니다. 더 이상 업데이트 현황을 일일이 확인하거나 병목 현상을 걱정할 필요가 없습니다. 엔드투엔드 가시성과 실시간 상태 추적, 명확한 우선순위 파악을 통해 업무가 신속하고 책임감 있게, 그리고 정확하게 추진됩니다.
팀들은 분산된 시스템에서 벗어나 통합된 클라우드 기반 콘텐츠 공급망 환경으로 전환했습니다. 이제 콘텐츠 담당자는 Experience Manager Sites에서 페이지를 초안하고, Experience Manager Assets에서 승인된 에셋을 불러와, Workfront를 통해 모든 검토 및 승인 과정을 거친 후, 단일 워크플로 안에서 글로벌 퍼블리싱까지 완료할 수 있습니다. 컴플라이언스, 메타데이터, 접근성은 모두 이 프로세스에 기본적으로 내재되어 있습니다.
그 결과, Genpact 웹사이트는 Core Web Vitals에서 뚜렷한 성과를 거두었습니다. 페이지 로딩 속도가 2.3초에서 1.3초로 77% 빨라지며 훨씬 부드러운 사용자 경험을 제공하게 되었습니다. 이러한 성능 향상은 비즈니스 성과로도 직결되어, 온라인 양식 전환율이 15%에서 18%로 상승했습니다. 양식은 더 쉽게 찾을 수 있고, 일관된 디자인으로 제공되며, 명확한 콘텐츠 흐름 안에 자연스럽게 녹아들었습니다. 방문자들은 제안 내용을 명확히 이해하고, 필요한 정보에 손쉽게 접근하며, 불편함 없이 양식을 작성할 수 있게 되었고, 이는 더 강한 구매 의향과 리드의 의미 있는 증가로 이어졌습니다.
"Adobe Experience Manager 덕분에 Genpact.com을 확장성, 속도, 일관성 면에서 최적화할 수 있었으며, 우리 팀이 더욱 효율적으로 더 나은 디지털 경험을 제공할 수 있게 되었습니다."라고 Bhattacharjee는 말했습니다.
"프롬프트 디자인, Firefly 맞춤형 모델, AI 에이전트로 구성된 AI 아키텍처를 통해 브랜드에 부합하는 크리에이티브 에셋을 생성하고 있습니다."
Hugo Burton
Genpact Creative 총괄
생성형 AI로 크리에이티브를 가속화하고 차별화하기
Genpact의 비즈니스 전략은 AI를 변환의 촉매제로 삼고 있으며, 크리에이티브 분야의 진화 역시 그 자신감을 고스란히 반영합니다. Burton은 “생성형 AI 덕분에 대담한 아이디어를 갈망하는 공간에서 크리에이티브의 경계를 마음껏 넓혀 나갈 수 있습니다”라고 말합니다. “Adobe는 우리 팀이 그 아이디어를 탐구하고 현대적인 Genpact를 세상에 선보일 수 있도록 지원합니다.”
Adobe Firefly 는 이제 팀 워크플로우에 없어서는 안 될 핵심 도구가 되었습니다. 아이디어에서 실행까지의 거리를 획기적으로 단축시켜, 과거에는 에이전시의 수 주간에 걸친 반복 작업이 필요했던 탐구를 단 몇 시간 만에 완성할 수 있게 되었습니다.
예를 들어, 매입채무 솔루션을 위한 비주얼을 구상하는 과정에서 아트 디렉터는 '자율 오케스트레이션'이라는 개념을 탐구하며 Firefly를 활용해 바이올린 형태의 인보이스 이미지를 생성했습니다. 크리에이티브 팀은 이 개념을 빠르게 발전시켜 AI로 생성한 다양한 악기 이미지를 프로토타이핑했고, 마침내 인보이스들로 가득 찬 완전한 오케스트라가 탄생했습니다. 이는 재무 운영 전반의 조화를 표현한 강렬한 은유로, B2B 분야에서는 좀처럼 찾아볼 수 없는 독창적인 접근이었습니다.
생성형 AI는 Genpact의 브랜드 아이덴티티 쇄신에도 큰 영향을 미쳤습니다. 크리에이티브 팀은 Firefly를 활용해 AI를 표현하는 추상적이고 현대적인 시각 언어를 탐구하며, 단순한 이미지를 넘어 업계별 형태로 유기적으로 변화하는 추상적이고 유동적인 형태를 담은 차별화된 비주얼을 완성했습니다. 예를 들어, 화물 컨테이너는 공급망을, 우산은 보험을 상징할 수 있습니다. 이 브랜드 스타일은 즉각적으로 인식 가능하고 무한히 응용 가능하여, 클라이언트에게 제공하는 것과 동일한 기술로 구동되는 Genpact만의 고유한 시각적 언어를 완성합니다.
AI 기반 경험의 새로운 지평을 준비하기
대화형 및 AI 기반 탐색으로 오디언스가 이동하는 가운데, Genpact는 미래를 대비한 디지털 경험을 준비하고 있습니다. 마케팅 팀은 대규모 언어 모델(LLM) 환경에서 브랜드가 어떻게 노출되는지를 평가하기 위해, 기존 Adobe LLM Optimizer에서 새롭게 선보인 Adobe Brand Visibility를 활용해 콘텐츠 전략의 개선이 필요한 영역을 파악하고 있습니다.
"모든 오디언스가 LLM 기반 검색으로 전환하고 있습니다"라고 McCluskey는 말합니다. "그 환경에서 우리가 어떻게 노출되는지 이해하는 것이 우리의 미래를 위해 반드시 필요합니다."
팀은 플랫폼이 성숙해짐에 따라 Adobe Experience Manager Sites Optimizer와 같은 진단 기능을 기반으로 Genpact 웹사이트 전반에 더욱 역동적이고 지능적인 인터페이스를 도입할 계획입니다. 아울러 Genpact는 디지털 및 마케팅 접점 전반에서 통합된 인사이트와 고객 여정에 대한 심층적인 이해를 확보하기 위해 Adobe Customer Journey Analytics 도입도 준비하고 있습니다.
회사의 Adobe 환경이 지속적으로 발전하면서, 조직 전반에 걸쳐 크리에이티브 모멘텀과 한 차원 높은 운영 역량이 함께 강화되고 있습니다.
"진정한 가치는 이제 모든 것이 하나로 연결되어 작동한다는 데 있습니다"라고 McCluskey는 말합니다. "Adobe는 완전히 연결된 콘텐츠 공급망을 제공해, 더 빠르게 움직이고 더 스마트하게 존재감을 드러내며, 그 어느 때보다 큰 임팩트로 비즈니스를 지원할 수 있게 해줍니다."
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