브랜드 차별화로 독보적인 업계 경쟁력 확보

Genpact는 B2B 크리에이티브를 재정의하고, AI 중심 환경에 맞춰 지능형 콘텐츠를 확장합니다.

최대 18%

전환율 향상으로 더 많은 유망 잠재 고객이 파이프라인으로 유입

77%

빠른 웹사이트 페이지 로딩으로 방문자 참여도 유지

몇 시간 소요

AI를 활용해 아이디어에서 실행까지 기존 몇 주 대비 획기적으로 단축

주요 제품:

Adobe Firefly

Adobe Express for enterprise

Adobe Experience Manager Sites

Adobe Experience Manager Assets

Adobe Workfront

Adobe Brand Visibility

Adobe Experience Manager Sites Optimizer

Adobe Customer Journey Analytics

결정적 도약의 순간에 이루어진 비전과 혁신의 결합

커리어의 여정 속에서 앞으로 펼쳐질 작업이 커다란 변화를 가져올 것임을 직감하는 순간이 있습니다. Genpact의 신임 크리에이티브 총괄로 합류한 Hugo Burton에게도 바로 그 순간이었습니다. 깊은 프로세스 전문성과 AI 주도 혁신으로 오랫동안 인정받아 온 에이전틱 첨단 기술 솔루션 기업 Genpact는 AI 우선 시대로 과감하게 전환하고 있었습니다. 이 전환은 Genpact의 AI 리더십을 부각하기 위한 새로운 브랜드 요소와 재설계된 로고를 포함한 전면적인 리브랜딩과 맞물려 진행되었습니다.

한편, 운영 및 효과 총괄 Mark McCluskey와 마케팅 기술·채널 운영 총괄 Partho Sarathi Bhattacharjee는 또 다른 과제에 직면해 있었습니다. 웹사이트와 콘텐츠 관리 시스템부터 글로벌 마케팅 엔진을 가동하는 워크플로우까지, Genpact의 디지털 생태계는 더 이상 기술 및 AI 리더로서의 위상에 걸맞지 않았습니다.

두 팀은 조직의 서로 다른 영역에서 이 문제에 접근했지만, 시각은 하나로 모였습니다. 한쪽에서는 획일적인 B2B 환경 속에서 차별화된 Genpact 브랜드의 필요성을 직감했고, 다른 한쪽에서는 140,000명 규모의 기업 전반에 그 비전을 확장할 운영 토대가 필요하다는 사실을 인식했습니다. 그리고 두 팀 모두 다음 성장 단계를 뒷받침할 긴밀히 연결된 콘텐츠 공급망의 필요성에 공감했습니다.

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크리에이티브 기반 재정립하기

Genpact에 합류한 Burton은 크리에이티브 팀이 일상적인 크리에이티브 프로덕션을 외부 에이전시에 크게 의존하고 있다는 사실을 빠르게 파악했습니다. 소셜 그래픽, 레이아웃 조정, 이벤트 자료처럼 간단한 요청조차 에이전시 개입이나 여러 팀 간의 업무 이관이 필요한 경우가 많았습니다. 이 방식은 비용 부담이 크고 속도도 느렸으며, AI 시대가 요구하는 속도와 적시성으로 브랜드를 표현하는 데 걸림돌이 되었습니다.

“B2B 마케팅은 어느 순간 모두가 비슷해 보이는 함정에 빠지기 쉽습니다.”라고 Burton은 말합니다. “우리는 그런 방식을 원하지 않았습니다. 회사의 성장 속도에 맞춰 더 상상력 넘치고 즉각적으로 반응하는 스토리를 전달할 수 있는 수단이 필요했죠.”

Adobe Express for enterprise는 리브랜딩을 현실로 구현하는 데 중추적인 역할을 했습니다. Burton의 팀은 이를 활용해 업데이트된 로고 사용 방식, 타이포그래피, 색상, 레이아웃 원칙 등 새롭게 정비된 브랜드 요소를 조직 전반에서 즉시 활용할 수 있는 관리형 템플릿으로 체계화했습니다. 덕분에 정적인 가이드라인에 의존하거나 거버넌스 병목 현상 없이도 새로운 브랜드를 대규모로 일관되게 적용할 수 있었습니다. Burton의 팀은 소셜, 이벤트, 사내 커뮤니케이션 팀이 즉시 활용할 수 있도록 브랜드 템플릿, 모션 요소, 영상 컴포넌트로 구성된 라이브러리도 구축했습니다.

왼쪽에 로고, 템플릿, 그래픽 옵션 등 Genpact 브랜드 요소가 포함된 Adobe Express 인터페이스 스크린샷과 오른쪽에 레이아웃에 브랜딩 옵션이 적용된 소셜 게시물이 표시되어 있습니다.

소셜 팀은 Adobe Express를 활용해 정적인 게시물을 짧은 모션 콘텐츠와 브랜드 시리즈로 제작하기 시작했습니다. 이를 통해 새로운 브랜드를 더욱 현대적이고 풍부하게 표현하는 동시에, Genpact 역대 최고 성과를 기록한 콘텐츠를 탄생시켰습니다. 사내 팀들도 동일한 템플릿을 이벤트 공지, 인터뷰 영상, 임직원 커뮤니케이션에 활용했으며, 사전 제작된 모션 요소와 하단 자막(lower thirds)을 통해 며칠이 걸리던 완성도 높은 콘텐츠를 단 몇 분 만에 제작할 수 있었습니다.

“Adobe Express는 팀에 자율성을 부여하면서도 브랜드 일관성을 유지하도록 지원합니다."라고 Burton은 말합니다. "이 조합으로 팀의 역량이 대폭 강화되었습니다.”

**Partho Sarathi Bhattacharjee**
Genpact, 마케팅 테크놀로지 및 채널 운영 총괄

비즈니스 효과를 가속화하는 통합 디지털 경험

Genpact의 마케팅 워크플로우에도 해결해야 할 과제가 있었습니다. 기존 콘텐츠 관리 시스템은 게시 속도를 저하시켰고, 에셋은 별도의 폴더에 분산되어 있었으며, 프로젝트 관리는 독립적으로 운영되었습니다. 팀이 분산된 시스템을 오가며 작업해야 하는 환경은 속도와 효율성을 모두 저해하는 요인이었습니다.

Burton이 브랜드 표현 방식을 새롭게 재구상하는 동안, McCluskey는 그 기반을 재정비했습니다. Genpact는 Adobe Experience Manager Sites, Adobe Experience Manager Assets, Adobe Workfront를 활용해 콘텐츠를 제작, 관리, 게시할 수 있는 통합 환경을 구축했습니다.

Adobe 플래티넘 파트너인 Genpact의 Experience 팀은 Genpact가 콘텐츠 관리, 에셋 거버넌스, 게재 시스템을 하나로 통합할 수 있는 아키텍처, 메타데이터 구조, 퍼블리싱 워크플로우를 설계하는 데 핵심적인 역할을 담당했습니다. 미국과 인도에 있는 Genpact 팀과 긴밀히 협력한 Genpact Experience 팀은 새로운 Adobe 환경이 회사의 글로벌 마케팅 비전과 부합하도록 했습니다.

Adobe Workfront는 이제 마케팅 운영의 핵심 기반으로 자리 잡았습니다. 마케팅 팀은 더 빠르게 업무를 처리하고 전반적인 진행 상황을 명확히 파악할 수 있게 되었습니다. 캠페인 접수 내용, 크리에이티브 및 채널 개요, 에셋 검토, 승인, 퍼블리싱 일정까지 모든 과정이 하나의 통합 워크플로우 안에서 원활하게 진행됩니다. Workfront Fusion은 Salesforce 캠페인 기록의 실시간 생성, 승인 라우팅, 상태 업데이트 등 시간이 많이 소요되는 수동 작업을 자동화하여 팀이 더 가치 있는 업무에 집중할 수 있도록 지원합니다. 더 이상 업데이트를 일일이 확인하거나 병목 현상을 걱정할 필요가 없습니다. 팀은 엔드투엔드 가시성과 실시간 상태 추적, 우선순위에 대한 명확한 파악을 바탕으로 속도, 책임감, 정확성을 갖추고 업무를 추진할 수 있습니다.

팀들은 단절된 시스템에서 벗어나 통합된 클라우드 기반 콘텐츠 공급망 안에서 작업하기 시작했습니다. 콘텐츠 담당자는 Experience Manager Sites에서 페이지 초안을 작성하고, Experience Manager Assets에서 승인된 에셋을 불러와 Workfront를 통해 전체 과정을 거친 후 단일 워크플로우 안에서 전 세계에 게시할 수 있습니다. 규정 준수, 메타데이터, 접근성 제어 또한 프로세스 내에 기본적으로 구현되어 있습니다.

AI 에이전트 서비스 오퍼링을 소개하는 Genpact 웹 페이지의 스크린샷입니다. 이미지에는 속도 77% 향상과 전환율 18%라는 두 가지 성과 지표가 포함되어 있습니다.

그 결과, Genpact 웹사이트의 Core Web Vitals 지표에서 눈에 띄는 개선이 나타났습니다. 페이지 로딩이 한층 원활해지고 속도는 77% 향상되어 2.3초에서 1.3초로 단축되었습니다. 이러한 성능 향상은 비즈니스 성과로 직결되어 온라인 양식을 통한 전환율이 15%에서 18%로 증가했습니다. 양식은 찾기도 쉬워졌고 일관된 디자인으로 더욱 명확한 콘텐츠 흐름 속에 배치되었습니다. 방문자들은 오퍼를 쉽게 이해하고 필요한 정보에 빠르게 접근하며 불필요한 방해 없이 양식을 작성할 수 있게 되어 구매 의도가 높아지고 리드 수도 의미 있게 증가했습니다.

"Adobe Experience Manager 덕분에 Genpact.com을 확장성, 속도, 일관성 측면에서 최적화할 수 있었습니다. 이를 통해 팀이 더 효율적으로 디지털 경험을 향상할 수 있게 되었습니다."라고 Bhattacharjee는 말합니다.

"프롬프트 디자인, Firefly 맞춤형 모델, AI 에이전트로 구성된 AI 아키텍처를 통해 브랜드에 부합하는 크리에이티브 에셋을 생성하고 있습니다."

Hugo Burton

Genpact, 크리에이티브 총괄

생성형 AI로 크리에이티브 작업 가속화 및 차별화

Genpact의 비즈니스 전략은 AI를 혁신의 촉매제로 삼고 있으며, 크리에이티브 발전 방향에도 그와 같은 확신이 반영되어 있습니다. “생성형 AI 덕분에 과감한 아이디어를 갈망하는 시장에서 크리에이티브의 경계를 마음껏 넓힐 수 있습니다”라고 Burton은 말합니다. “Adobe는 우리 팀이 그 아이디어를 자유롭게 탐구하고 현대적인 Genpact를 실현할 수 있도록 힘을 실어줍니다.”

Adobe Firefly는 이제 팀 워크플로우에서 없어서는 안 될 필수 툴이 되었습니다. 아이디어에서 실행까지의 간극을 크게 줄여, 기존에는 에이전시와 수 주에 걸쳐 반복 수정을 거쳐야 했던 크리에이티브 탐구를 단 몇 시간 만에 실현할 수 있게 해줍니다.

Adobe Firefly 맞춤형 모델로 제작된 미래적이고 빛나는 3D 화물 컨테이너 디자인 스크린샷.

예를 들어, 매입 계정 솔루션을 위한 비주얼을 구상하던 중, 크리에이티브 팀이 “자율 오케스트레이션” 개념을 탐구하면서 아트 디렉터가 Firefly를 활용해 바이올린 모양의 인보이스 이미지를 생성했습니다. 팀은 이 아이디어를 빠르게 발전시켜 AI로 생성한 다양한 악기 이미지를 프로토타입으로 만들었고, 마침내 인보이스로 구성된 하나의 오케스트라가 완성되었습니다. 이는 재무 운영 전반의 조화를 상징하는 강렬한 메타포로, 기존 B2B에서는 찾아보기 어려운 독창적인 표현이었습니다.

생성형 AI는 Genpact의 새롭게 정립된 브랜드 아이덴티티에도 큰 영향을 미쳤습니다. 크리에이티브 팀은 Firefly를 통해 AI를 표현하는 추상적이고 현대적인 비주얼을 탐구했으며, 단순한 직접적 이미지를 넘어 산업별 형태로 변화하는 유동적인 추상 형상을 담은 독창적인 스타일을 완성했습니다. 예를 들어, 컨테이너는 공급망을, 우산은 보험을 상징할 수 있습니다. 이 브랜드 스타일은 즉각적으로 인식되면서도 무한히 확장 가능하여, Genpact가 고객에게 제공하는 바로 그 기술로 구현된 고유한 시각적 언어를 갖출 수 있게 합니다.

Genpact는 앞으로의 한 해를 위해 새로운 크리에이티브 프로덕션 및 거버넌스 방식을 확립했습니다. “Adobe 솔루션을 기반으로 ‘생성형 브랜드’ 크리에이티브 운영 모델을 구축하고 있습니다.” Burton은 말합니다. “기존의 비주얼 가이드라인, 톤앤매너(TOV) 가이드라인, 에셋 라이브러리 중심의 브랜드 구조에서 벗어나, 프롬프트 디자인, Firefly 맞춤형 모델, AI 에이전트 기반의 AI 아키텍처를 통해 브랜드에 맞는 크리에이티브 에셋을 생성하고 있습니다.”

AI 기반 경험의 차세대 혁신을 위한 준비

오디언스가 대화형·AI 기반 탐색 방식으로 빠르게 전환되는 가운데, Genpact는 디지털 경험의 미래를 준비하고 있습니다. 마케팅 팀은 대형 언어 모델(LLM) 환경에서 브랜드가 어떻게 노출되는지 파악하기 위해 Adobe Brand Visibility(기존 Adobe LLM Optimizer)를 활용하여 콘텐츠 전략의 조정이 필요한 부분을 검토하고 있습니다.

“모든 오디언스가 LLM 기반 검색으로 전환하고 있습니다.”라고 McCluskey는 말합니다. “이러한 환경에서 브랜드가 어떻게 노출되는지 파악하는 것이야말로 미래 전략의 핵심 과제입니다.”

팀은 플랫폼이 발전함에 따라 Adobe Experience Manager Sites Optimizer와 같은 진단 기능을 바탕으로 Genpact 웹사이트 전반에 더욱 역동적이고 지능적인 인터페이스를 도입할 계획입니다. 또한 Genpact는 디지털 및 마케팅 접점 전반에 걸쳐 통합된 인사이트와 고객 여정에 대한 심층적인 이해를 실현하기 위해 Adobe Customer Journey Analytics 도입도 준비하고 있습니다.

회사의 Adobe 환경이 지속적으로 발전하면서, 조직 전반에 걸쳐 크리에이티브 모멘텀과 한 차원 높은 운영 역량이 함께 강화되고 있습니다.

"진정한 가치는 이제 모든 것이 함께 작동한다는 데 있습니다." McCluskey는 이렇게 말합니다. "Adobe 덕분에 완전히 연결된 콘텐츠 공급망을 갖추게 되었고, 그 결과 더 빠르게 움직이고, 더 스마트하게 대응하며, 그 어느 때보다 큰 임팩트로 비즈니스를 지원할 수 있게 되었습니다."

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