빠른 디지털 서명
Optus는 Adobe Experience Manager Screens를 사용하여 매장 고객 경험을 맞춤화하고 있습니다.
리테일 매장의 고객 참여율과 전환율을 증대하여 기업 매출 향상
목표
디지털 사이니지를 통해 리테일 매장에 개인화된 디지털 마케팅 접근 방식 적용
디지털 사이니지 디스플레이 제작을 위한 유연성 향상 및 시장 출시 기간 단축
리테일 매장에서 풍부하고 고객과 밀접한 시각적 요소 사용으로 고객의 참여율 및 전환율 향상
성과
매장과 지역에 맞게 캠페인을 타겟팅하고 현지화하여 고객 참여 증대
디지털 사이니지 비용을 절감 하여 제작 확대 및 개인화 수준 향상
리테일 매장의 고객 참여율과 전환율을 증대하여 기업 매출 향상
수개월이 아닌 단 몇 시간 만에 매장 내 스크린을 이용한 프로모션 제작
“우리는 디지털 사이니지 접근 방식을 혁신함으로써 문화의 변화 속도에 맞게 소비자 트렌드에 대응하고 회사의 전환율과 매출 향상에 기여하고 있습니다.”
Chris Smith
Optus 디지털 부문 부사장
오프라인 매장을 위한 디지털 마케팅
타겟팅되고 개인화된 디지털 마케팅이 빠른 속도로 웹 사이트, 소셜 미디어 채널, 모바일 앱 및 유료 검색 광고에서 일반화되고 있습니다. 그런가 하면 디지털 사이니지를 사용하여 타겟팅된 메시지를 오프라인 매장에 전달하려는 리테일 기업이 있습니다.
이러한 선도적인 기업 중 하나가 Singtel Optus Pty Limited입니다. Optus 브랜드를 운영하는 이 기업은 호주에서 두 번째로 규모가 큰 통신 사업자로, 수백만 가구와 기업에 모바일, 광대역, 케이블 TV 및 전화 서비스를 제공하고 있습니다. Optus는 리테일 경험을 혁신하여 고객의 시선을 사로잡고 오프라인 매장으로 고객을 유인할 수 있는 방법이 필요하다고 판단했습니다.
Adobe Marketing Cloud에 포함된 Adobe Experience Manager을 통해 웹 사이트 플랫폼을 구축했으며 이는 웹 사이트의 유연성과 민첩성 향상으로 이어졌습니다. 디지털 사이니지를 혁신하고 매장 내 고객 경험 개선 방안을 모색하던 중 Optus는 또 다른 Adobe의 기능인 Adobe Experience Manager Screens를 채택하게 되었습니다.
Experience Manager Screens를 통해 Optus는 Experience Manager Sites와 유사한 구성 요소 공유 기능과 직관적인 인터페이스를 사용할 수 있어 디지털 사이니지를 신속하게 제작, 업데이트 및 개인화하여 고객 참여율과 전환율을 높여가고 있습니다.
쉽게 변경할 수 있는 디지털 사이니지 제작
Experience Manager Screens를 사용하기 전에는 외부 에이전시와 사내 여러 부서들이 디지털 사이니지 제작을 제각각 진행했기 때문에 리소스가 분산되어 있었습니다. 또한 여러 번에 걸쳐 검토 작업이 진행되어 디지털 사이니지를 계획하고 제작 및 배포하는 데에만 최소 몇 주에서 최대 몇 달이 걸렸습니다.
Experience Manager Screens는 손쉽게 사용할 수 있어 사내 팀원이 외주 에이전시에 비용과 시간을 들이지 않고 사이니지를 직접 제작 및 변경하고 있습니다. 직원들은 간편하게 개별 구성 요소를 템플릿에 배치하여 편집합니다. 또한 온라인 캠페인 또는 웹 사이트용으로 제작된 에셋을 포함한 각종 디지털 에셋을 다시 사용할 수 있습니다. Optus는 Google Chromebox 미디어 플레이어에서 재생 가능한 사이니지를 Experience Manager Screens를 통해 직접 등록, 관리 및 모니터링까지 할 수 있게 되자, 여러 플랫폼을 오갈 필요가 줄어들었습니다.
사내에서 Experience Manager Screens를 사용해 Optus는 디지털 사이니지를 신속하게 제작하고 고객 트렌드를 파악할 수 있습니다. 예를 들어 호주가 결혼 평등 문제에 "찬성" 표를 던졌을 때 Optus는 결혼 평등 캠페인을 몇 시간 만에 각 매장에 전달했습니다. 구성 요소를 사용하여 작업할 수 있게 됨에 따라 350개 리테일 매장 각각에 맞게 각기 다른 다이내믹한 고객 메시지를 손쉽게 제작할 수 있게 된 것입니다.
Optus 디지털 부문 부사장 Chris Smith는 "수백만 명의 고객이 매년 우리 리테일 매장을 거쳐 갑니다. 우리는 디지털 사이니지 접근 방식을 혁신함으로써 문화의 변화 속도에 맞게 소비자 트렌드에 대응하고 회사의 전환율과 매출 향상에 기여하고 있습니다"라고 말합니다.
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