경제적이고 편리한 조립식 주택은 미국에서 가장 많은 인구가 살고 있는 텍사스에서 인기가 높습니다. 많은 사람들이 조립식 주택에 거주하는 만큼 텍사스주는 이들의 안전을 위해 노력하고 있으며, 이 중요한 역할을 텍사스 주택 지역사회부의 조립식 주택 부서가 맡고 있습니다.

이 부서의 주요 업무 중 하나는 해당 업계의 세일즈 담당자, 제조업체, 설치업체, 리테일 업체, 중개업체에 라이선스를 부여하는 것입니다. 라이선스 보유자는 HUD 규정을 준수하는 주택을 제공해야 합니다, 이를 위해 80~300명의 교육생이 텍사스대학교 오스틴 캠퍼스에서 하루 종일 진행되는 오프라인 교육에 참가하여 법률, 규정, 규칙의 기초 등을 배웁니다. 이러한 교육은 분기마다 시행되며, 교육생들은 오스틴으로 이동하기 위해 항공, 렌터카, 호텔 비용을 부담해야 했습니다.

조립식 주택 부서의 전무 이사 Jim R. Hicks는 “규제 대상이 되는 업계 종사자에게 교육을 제공하는 것이 기관의 핵심 업무입니다. 교육을 통해 각자 스스로 규정을 준수하도록 하는 것이죠. 소비자 보호 기관으로서 소비자를 보호하는 첫 단계는 업계 종사자가 할 수 있는 일과 하면 안 되는 일을 교육하는 것입니다”라고 말합니다.

온라인 학습 관리 시스템(LMS)의 니즈는 글로벌 팬데믹 시기에 찾아왔습니다. 오프라인 교육이 불가능해지면서 온라인을 통해 콘텐츠를 제공하고 라이선스 프로세스를 계속 진행할 수 있는 확장성이 뛰어난 LMS가 필요했습니다. 라이선스 보유자 교육 외에도 대중과 협력하거나, 조립식 주택 품질을 관리하는 내부 직원과 이해 관계자에게도 온라인 학습을 제공해야 했습니다.

Adobe 제품에 익숙했던 이 팀은 Adobe Learning Manager와 다른 옵션을 비교했습니다. 간단한 학습 단위부터 멀티미디어 콘텐츠에 이르기까지 다양한 형식에서 많은 자료를 제공할 수 있는 Adobe의 기능이 높은 점수를 받았습니다. 오프라인과 모바일을 통해 콘텐츠를 쉽게 공유할 수 있다는 점도 남다른 특징이었습니다.

“교육 자료가 방대하기 때문에 콘텐츠를 제작하고 수천 명의 학습자에게 유연하게 제공할 수 있는 온라인 학습 파트너가 필요했습니다”라고 텍사스 주택 지역사회부 조립식 주택 부서의 멀티미디어 및 e러닝 전문가인 Amanda J. Brueschke는 말합니다.

창의적이고 비용 효과적인 교육 제공

조립식 주택 부서에 입사하기 전에 교사로 일했던 Brueschke는 학습자들이 역동적이고 이해하기 쉬운 형식으로 제공된 정보를 더 잘 기억한다는 것에 주목하고, 이를 라이선스 교육 과정에 적용했습니다.

Brueschke의 팀은 Adobe LMS를 사용하여 모든 라이선스 보유자가 주 정부로부터 라이선스를 받기 위해 이수해야 하는 세 가지 라이선스 교육 과정을 재구성했습니다. 학습자는 법률과 규정에 대한 모든 교육을 한번에 완료할 필요 없이 멀티미디어 콘텐츠와 인터랙티브한 기능(드래그 앤 드롭, 360 인터랙티브 핫스팟, 클릭하여 펼쳐보기 인터랙션)이 포함된 30분 분량의 모듈을 진행할 수 있습니다. 원하는 라이선스에 따라 8~16시간의 다양한 교육 과정이 제공됩니다.

학습자는 법률 검색 프로세스에 익숙해지기 위해 LMS에 업로드된 규정 모음집을 화면에 표시한 상태에서 학습을 진행합니다. Ctrl+F 기능을 사용해 학습자는 제공해야 하는 보증부터 소비자에 대한 책임에 이르기까지 모듈에서 언급된 특정 법률과 규정을 쉽게 찾아 강조 표시할 수 있습니다.

모든 교육 모듈은 한곳에서 이용 가능하므로 학습자는 어디서나 편리하게 노트북으로 학습할 수 있습니다. 이처럼 학습자의 접근성이 높아지면서 팀은 Adobe의 강력한 자동화 기능을 통해 연중 내내 주당 최대 22명까지 라이선스 사용자를 등록할 수 있습니다.

Brueschke는 “Adobe Learning Manager를 통해 연간 1,100명 이상의 학습자에게 더 나은 교육을 제공하고, 교육 콘텐츠의 품질 개선과 비용 절감까지 실현할 수 있었습니다. 핵심 교육 과정의 등록자는 원격 학습을 통해 연간 약 1,800달러를 절약하고, 여러 라이선스 유형이 필요한 업계 전문가는 2,500달러 이상을 절약할 수 있습니다”라고 말합니다.

매력적인 콘텐츠로 학습자의 참여 유도

이 팀은 오프라인 교육 고유의 매력을 온라인으로 가져와 학습자의 흥미를 유지하기 위해 노력합니다.

Adobe Captivate를 사용하여 몇 초마다 포즈가 바뀌는 반애니메이션 캐릭터가 등장하는 영상 제작이 그 예입니다. AI 보이스오버 소프트웨어와의 통합을 활용해 ‘얼굴’ 위주의 영상을 넘어 학습자의 관심을 끄는 다양한 캐릭터의 음성을 구현합니다.

법률이 변경되거나 새로운 규정을 설명하는 자료가 필요한 경우에는 LMS에서 한 번의 클릭으로 콘텐츠를 쉽게 추가할 수 있습니다.

Brueschke는 “Adobe Learning Manager를 통해 학습자의 유지율을 높이고 열정을 자극하여 매일 15~20명의 학습자가 교육 과정에 참여해 200시간의 학습을 진행하고 있습니다. 라이선스 보유자가 현장에서 더 효과적으로 업무를 수행하게 되면서 소비자 불만이 줄어들었습니다”라고 말합니다.

추적 및 생산성 향상

소비자 불만이 줄어들면서, 조립식 주택 부서는 개선된 교육 방식의 가치를 높이 평가합니다. 동시에 Adobe의 자동화된 추적 기능을 통해 학습자의 참여도를 더 세밀하게 측정할 수 있게 되었습니다.

학습 관리자는 각 학습자가 모듈에서 보낸 시간을 파악할 수 있습니다. 따라서 모든 학습자가 주 정부의 라이선스를 받기 위해 필요한 최소 8시간의 교육을 완료하도록 독려할 수 있습니다. 학습자가 나중에 모듈을 다시 시작해야 하는 경우에는 LMS를 통해 중단한 부분부터 계속 이어갈 수 있습니다.

학습자가 최종 평가를 완료하면 LMS는 자동으로 점수를 계산합니다. Adobe로 표준화하기 전에는 관리자가 제한 시간이 없는 시험을 보는 학습자와 몇 시간 동안 함께한 후 수동으로 시험지를 Scan-tron에 입력하거나 직접 채점해야 했습니다.

“Adobe의 추적 및 자동화 기능을 통해 생산성이 크게 향상되었습니다. 시험 채점과 신규 학습자 등록 시간을 줄이고 다양한 교육 콘텐츠 제작에 주력할 수 있습니다”라고 Brueschke는 말합니다.

내부 이해 관계자를 위한 교육

교육이 필요한 사람은 리테일 업체와 해당 라이선스 보유자만이 아닙니다. 고객 서비스 담당자부터 검사관에 이르기까지 조립식 주택 부서의 내부 팀도 주택이 법규를 준수하도록 하는 데 중요한 역할을 합니다.

따라서 현재, LMS를 통해 내부 팀원들이 자신의 역할을 성공적으로 수행하거나 새로운 역할로 전환할 수 있도록 하는 교육 모듈을 개발하고 있습니다. 교육 과정을 빠르고 쉽게 게시할 수 있으므로 처리 담당자와 검사관이 되고자 하는 직원들을 위한 맞춤형 교차 학습 모듈도 제공합니다.

LMS의 접근성을 활용해 기관 전체에 일반적인 규정 준수 교육도 제공할 계획입니다.

“Adobe Learning Manager를 사용하면서 학습자의 참여를 유도하고 업무 성과를 높일 수 있는 기술 자료를 창의적으로 개발할 수 있게 되었습니다. Adobe는 조립식 주택 업계의 증가하는 수요를 충족하는 것은 물론, 우리의 성장까지 지원하고 있습니다”라고 Brueschke는 말합니다.

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