Thermo Fisher Scientific이 빠른 변화 속에서 업무 간소화에 성공한 비결
변화는 서서히 일어나지만, 즉각적인 대처가 필요할 때가 있습니다.
제품:
목표
중앙 작업 관리 및 워크플로우 간소화
콘텐츠 제작 및 전달 시간 단축
규정 준수 및 법률 프로세스 간소화
성과
원격 근무 및 우선순위 변화에 빠르게 대응
전체 프로젝트 기간 20% 단축
법률 검토 시간 24% 단축
코로나19 팬데믹으로 인한 급격한 변화는 전 세계 기업에 큰 영향을 미쳤습니다. 세계적인 과학 솔루션 기업인 Thermo Fisher Scientific도 이런 범세계적 변화로 인해 직원의 근무 장소, 작업 관리 방식, 콘텐츠 제작과 법적 승인을 위한 워크플로우를 신속히 바꿔야 했습니다.
팬데믹에 따른 급격한 변화
팬데믹 동안 많은 업계가 경기 침체에 직면했지만, 의료 업계는 혁신과 빠른 정보 제공을 위해 신속히 규모를 확장해야 했습니다. 진단 시스템, 개인 보호 장비(PPE), 기구 사용법, 백신 및 치료제 제조 등 다양한 생명과학 장비를 제공하는 선도적인 제조업체 Thermo Fisher Scientific은 한순간도 눈을 돌릴 겨를 없이 과학 발전을 위해 온 열정을 쏟아왔습니다.
하룻밤 사이 100% 원격 근무 환경으로 전환하자 마케팅 운영 관리자인 Amy Zakrzewski의 팀은 제작 효율성을 향상시키는 것은 물론, 모든 팀원을 연결하고 한곳에서 작업을 관리할 수 있는 방법을 찾아야 했습니다. 뿐만 아니라 고객 중심의 디지털 콘텐츠를 개발해 전 세계로 빠르게 전달해야 했습니다. 최근 채택한 법률 승인 시스템으로 프로세스가 오래 걸리게 되자 Thermo Fisher Scientific 팀은 콘텐츠 출시까지 소요되는 시간이 많이 늘어나지 않도록 신경 써야 했습니다.
Zakrzewski의 팀은 이 어려운 상황을 이겨내 보기로 했습니다. 팬데믹의 불확실성을 성장의 기회로 삼고 Adobe Workfront를 도입해 작업을 관리하고, 급격히 증가한 콘텐츠 수요에 적절히 대응하고자 했습니다.
"덩치가 큰 기업에서는 모든 일에 세심하게 신경 쓰는 것이 거의 불가능합니다. Adobe Workfront를 사용하면 유용한 정보로 정확하게 타겟팅할 수 있으므로 팀원 모두가 더 중요한 업무에 집중할 수 있습니다.“
Amy Zakrzewski
Thermo Fisher Scientific 마케팅 운영 관리자
변화 속에서 효율적인 업무 방식 모색
당시 많은 기업이 원격 근무 환경을 위해 새로운 시스템과 워크플로우를 서둘러 만들기 시작했지만, Thermo Fisher Scientific은 Adobe Workfront를 도입해 업무를 간소화하고 한곳에서 관리했습니다. 민첩하고 맞춤 설계된 Workfront를 사용해 원격 근무와 계속해서 바뀌는 우선순위에 빠르게 대응할 수 있었습니다. 뿐만 아니라 온라인 검토, 업무량 배분, 워크플로우 자동화 및 보고 기능으로 운영 효율성까지 높였습니다.
팬데믹에도 불구하고 팀은 워크플로우를 성공적으로 조정하고 새로운 니즈와 기존의 니즈를 모두 충족했습니다. 콘텐츠 제작자와 마케터는 Adobe Workfront 통합으로 간편하게 협업하고, 업무를 효율적으로 검토 및 승인하면서 콘텐츠 제작 및 전달 속도를 높였습니다.
콘텐츠 제작 가속화 외에도 규정 준수 및 법적 프로세스를 간소화했고, 모든 팀원의 역할을 분명하게 규정하고, 필요에 따라 업무를 자동화했습니다. 또한 새로운 법적 검토 프로세스 하나를 추가했음에도 불구하고 전체 워크플로우 기간은 2일밖에 늘어나지 않았습니다.
이런 법적 승인 절차를 빠르게 진행하기 위해 Zakrzewski의 팀은 이해관계자 대시보드를 만들어 관련 문서와 정보를 모두 저장했습니다. 대시보드 이용 권한이 있는 사용자 누구나 대시보드에서 프로젝트를 확인하고 본인 작업에 필요한 세부 정보를 살펴볼 수 있도록 했습니다.
“법무 팀에 연관성 있는 정보를 먼저 표시하고, 이들이 필요로 하는 추가 정보에 대한 지침을 제공하고 있습니다. 대시보드를 통해 검토를 신속하게 완료할 수도 있습니다”라고 Zakrewski는 말합니다.
Thermo Fisher Scientific은 검토 및 감수 내용이 적힌 주석을 수집해 보고서에 추가할 수 있게 되면서 파트너와 공급업체에 최신 법률 가이드라인을 제공해 법적 승인 기간을 단축할 수 있게 되었습니다. 또한 수동 작업을 자동화하고, 작업 요청 양식과 법적 승인 과정을 간편화하고, 규정 준수를 간단하게 진행할 수 있게 되면서 전체 업무 프로세스가 기록적으로 빨라졌습니다. 그 결과 법률 검토 시간이 24% 감소했고, 이는 회사 전체 평균보다 50% 빨라진 것입니다. 덕분에 전체 프로젝트 소요 시간이 20% 단축되었습니다. 이렇듯 Thermo Fisher Scientific은 글로벌 팬데믹 동안 세상을 더 건강하고, 깨끗하고, 안전한 곳으로 만드는 데 크게 기여할 수 있었습니다.
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