Adobe Product Analytics 활용 사례
지속적인 제품 경험 평가 및 개선
제품 기능 사용 방식을 모니터링하고, 문제와 마찰 지점을 진단하고, 데이터를 사용하여 사용자 경험을 최적화하세요.
사용자 인사이트 기반의 제품 경험 최적화
Adobe Product Analytics로 사용자 및 제품 인사이트를 손쉽게 도출하세요. 이를 기반으로 적절히 대응하면 고객 확보와 참여를 늘리고 유지율을 높일 수 있습니다. 또한 안내형 분석과 정의된 워크플로우를 통해 다른 팀에 의존하지 않고도 데이터와 인사이트를 확보할 수 있습니다.
가장 유용한 기능 파악
Adobe Product Analytics의 사용 분석을 통해 사전 정의된 워크플로우를 이용하여 사용자가 여정 전반에서 제품과 상호 작용하는 방식을 빠르게 확인할 수 있습니다. 각 이벤트를 세그먼트별로 분류하여 성과가 가장 좋은 고객 유형과 그렇지 않은 고객 유형을 상세히 파악할 수 있습니다. 또한 시간에 따른 비교를 통해 현재 제품 참여도를 이전 참여도와 비교할 수 있습니다. 이를 통해 제품 경험에서 최적화가 필요한 부분과 사용자에게 가장 중요한 기능을 정확히 파악할 수 있습니다.
마찰 감소 및 여정 최적화
Adobe Product Analytics의 마찰 분석은 사용자 여정에서 방해가 되는 요소를 제거하고 단계별 전환율을 비교하여 제품 내 여정의 전체 컨텍스트를 보여줍니다. 주요 이벤트를 추가하여 퍼널 병목 현상을 식별하고 고객 세그먼트별로 경로를 비교할 수 있습니다. 이를 통해 고객 여정의 모든 단계에서 전환율과 이탈률을 파악하여 최적화할 수 있는 영역을 찾을 수 있습니다. Adobe Experience Cloud의 다양한 제품을 통해 여정의 모든 단계에서 세그먼트를 활성화할 수 있습니다.
사용자 상호 작용 파악
최상위 지표만으로는 사용자가 전환할 때까지의 제품 경험과 이동 경로를 이해하기 어렵습니다. Adobe Product Analytics의 사용자 스트림-타임라인 분석을 통해 사용자의 이벤트 타임라인을 빠르게 이해하여 개별 사용자 경험에서 영향력 있는 접점을 식별할 수 있습니다. 이를 통해 패턴을 찾고, 더 나은 사용자 경험을 전달하고, 새로운 기능과 경험의 효과를 검증할 수 있습니다. 디지털 및 오프라인 접점에서 최적화 기회를 얻을 수도 있습니다.
