향후 18개월간 AI 투자에 대한 조직의 상위 3가지 목표를 보여주는 그래프(경영진 및 실무진 응답 포함).
더욱 개인화된 고객 경험 제공: 경영진 61%, 실무진 54%.
고객 만족도, 충성도, 참여도 향상: 경영진 56%, 실무진 43%.
반복적인 작업 및 워크플로 자동화: 경영진 41%, 실무진 46%.
수익 창출 또는 매출 확대: 경영진 33%, 실무진 27%.
콘텐츠 제작 및 활성화 증대: 경영진 14%, 실무진 36%.