El marketing omnicanal impulsa una experiencia del cliente singular y gratificante con tu marca en los canales digitales y offline en lugar de experiencias fragmentadas e inconexas mediante canales en aislamiento.
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Ofrecer una experiencia fluida a las audiencias en canales digitales y offline puede ser todo un desafío por varios motivos.
Datos inconexos
Aislamiento tecnológico y organizacional
Lentitud en la creación e implementación de contenido
Falta de respuesta de marketing automatizada
Las marcas que superan los desafíos que supone la implementación de una estrategia omnicanal ofrecen mejores experiencias de marca.
Recopila, organiza y analiza datos de todos tus canales, lo que te ofrece una mejor vista de las preferencias, comportamiento y atributos de la audiencia. De este modo, es posible acelerar la adquisición de clientes.
Una estrategia omnicanal cohesiva te permite ofrecer las experiencias que quieren los clientes, lo que refuerza la lealtad de marca, dispara las tasas de retención y reduce las tasas de pérdidas.
Puedes crear y desarrolla relaciones más rápido eliminando el aislamiento y ofreciendo experiencias personalizadas automatizadas en contexto, lo que te permite desarrollar y consolidar relaciones de clientes más temprano.
La creación de una experiencia fluida y unificada que sorprenda y fascine a los clientes aumenta la participación y las conversiones.
Adobe Campaign ayuda a respaldar un enfoque omnicanal que priorice a los clientes y que cumpla cualquier expectativa. Con las integraciones en Adobe Experience Cloud, ofreces un recorrido del cliente uniforme, unificado y fluido.
La conexión de canales dinamiza la forma en que las principales marcas crean, evalúan, miden y ofrecen experiencias.
“Un enfoque omnicanal a nuestra relación con los clientes es totalmente esencial. Sky seleccionó las tecnologías de Adobe porque representaban lo mejor de su categoría… en los análisis, la medición de campañas y la personalización”.
Rob McLaughlin,
director de analítica digital de SKY
“Hay dos aspectos que tener en cuenta para el desarrollo de los canales. Primero, el equipo de gestión debe tener una vista omnicanal. [Luego], todas las experiencias… todas las marcas deben unificarse y conformar una única experiencia”.
Thomas Vaarten,
director de comercio electrónico, A.S. Adventure
¿Cómo mejoramos nuestra madurez omnicanal para convertirla en una experiencia empresarial?
Consolidad los recursos de datos, unificad la medición y la generación de reportes, y automatizad los procesos de marketing para que toda vuestra organización de marketing cuente con una visibilidad óptima de la audiencia y pueda ofrecer experiencias de forma dinámica.
Sabemos que los consumidores no son estáticos. De este modo, ¿cómo podemos evitar los abandonos durante el recorrido del cliente?
Usad una plataforma de marketing que ofrezca flexibilidad con información enriquecida de la audiencia para poder identificar las cambiantes tendencias y adaptaros a las variables necesidades de la audiencia con la capacidad de iniciar, detener, pausar y resetear campañas.
¿De qué manera ayuda Adobe a impulsar una experiencia omnicanal?
Adobe Campaign puede consolidar datos de los canales y sistemas (CRM, POS) en un perfil de cliente integrado. Usa datos de perfiles para orquestar experiencias digitales y offline que sean coherentes y estén orientados a la audiencia adecuada.
¿Podemos enlazar nuestras campañas de anuncios con las campañas de nuestros demás canales?
Sí. Adobe Advertising Cloud conecta la gestión de campañas en Adobe Campaign con las compras de anuncios programáticos en Advertising Cloud para ofrecer anuncios de display relevantes que satisfacen las necesidades según las acciones anteriores y los atributos personales.
Debemos tomar medidas en tiempo real si vamos a triunfar con nuestra estrategia de marketing omnicanal. ¿Podéis ayudarnos?
Sí. Adobe Campaign permite interactuar con los clientes en el momento adecuado con la oferta adecuada según sus comportamientos. Las integraciones con Adobe Analytics ofrecen información en tiempo real, de forma que podéis ofrecer las experiencias más relevantes en contexto.
¿Cómo optimizan las soluciones de Adobe las experiencias para mejorar el rendimiento en los canales?
Las integraciones muy unidas en Adobe Experience Cloud permiten entender el comportamiento de los clientes, segmentar audiencias, evaluar y medir el contenido y las ofertas, y ofrecer de forma dinámica experiencias optimizadas en canales y dispositivos.