Consultingservices
Laat de klant in de schijnwerpers staan.
Onze nieuwe services voor datagestuurde besluitvorming combineren eersteklas technologie en consultancy-expertise om je hele organisatie te helpen zich op de klantervaring te richten, door je anders te laten aankijken tegen en inspelen op het klanttraject.
Klanttraject en KPI's
Onze consultants inventariseren eerst je benadering van het klanttraject, om vast te stellen hoe je processen kunt gelijkschakelen en teams beter kunt afstemmen op ervaringen.
Data en governance
Vervolgens stellen we een Single Source of Truth voor klantinzichten vast. Dit bevordert een verantwoordingscultuur waarbij de doelstellingen van de verschillende teams worden gebaseerd op een gezamenlijke reeks kengetallen.
Proces en organisatie
Tot slot helpen we je om eigenaren en leidinggevende voorstanders voor elk aspect van het klanttraject te definiëren. Dit helpt teams om silo's binnen de organisatie af te breken en betere klantervaringen aan te leveren.
Aanbevolen content
Productpagina
Adobe Experience Platform
Adobe Experience Platform zet je data om in robuuste klantprofielen die in real-time beschikbaar zijn.
Artikel
Onderzoek naar digitale trends:
2020 is het jaar waarin bedrijven zich op de klantervaring gaan toeleggen
Prominente organisaties geven prioriteit aan de klantervaring om bedrijfsdoelstellingen te overtreffen, klanten beter vast te houden en meer klanten tot merkambassadeur te maken.