ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

Geavanceerde cross-channel analyse. Een eenvoudige gebruikersinterface. Voor iedereen toegankelijk.

Verbind alle klantcontactpunten — online en offline — tot een uitgebreid traject terwijl je teams de inzichten geeft die ze nodig hebben om ongelooflijke klantervaringen op schaal te bouwen.

Dit is wat Customer Journey Analytics je te bieden heeft.

Data van elk kanaal — online en offline.

Data kan worden verzameld uit al je betrokkenheidskanalen. Vervolgens wordt die omnichannel data gestandaardiseerd en verbonden tot een volledig klanttraject — allemaal aangestuurd door Adobe Experience Platform.

 

  • Verzameling van streaming data voor actuele klantoverzichten en -gedragingen.
  • Data die wordt verzameld terwijl klanten zich verplaatsen van online naar winkel, callcenter en meer.
  • Volledig gecorreleerde data geeft je onbeperkte uitsplitsingen van alle dataelementen van alle kanalen zonder SQL-instructies te hoeven schrijven.
  • ID’s van meerdere kanalen en apparaten worden verbonden tot één uniform klantprofiel.

Een overzicht van het hele klanttraject.

Ontdek interactief het hele klanttraject — van end-to-end en via verschillende kanalen.

 

  • Met de simpele slepen-en-neerzetten-interface kan iedereen een analyse aanpasbaar maken in een paar minuten, in plaats van maanden.
  • Met flow- en uitvalanalyse kun je zien hoe klanten je webpagina's en apps verkennen en wanneer ze vertrekken, en tevens persoonlijke ervaringen analyseren.
  • Op regels gebaseerde modellering en algoritmische attributie bieden een robuuste analyse van klantgedragingen en helpen je de resultaten te begrijpen.
  • Cohortanalyse voor het maken en vergelijken van klanten met gedeelde kenmerken in de loop van de tijd, zodat je opvallende trends kunt herkennen en analyseren.

Klanttrajectinzichten met behulp van AI.

Verbeter de segmentatie, krijg objectieve attributie en begrijp wat bijdraagt aan afwijkingen op basis van data van verschillende kanalen met AI.

 

  • Begrijp oorzaak en gevolg van klantinteracties.
  • Evalueer actieplannen, beoordeel metrics en maak alternatieve modellen gecorreleerd aan succes en kostenoptimalisatie.
  • Gebruik afwijkingsdetectie om onregelmatigheden te vinden en de vinger te leggen op factoren die invloed op je bedrijf hebben.
  • Met ingesloten AI-services, speciaal ontworpen voor marketeers, analisten en contentmakers wordt het gemakkelijk om AI op dagelijkse taken toe te passen.

Inzichten die toegankelijk zijn voor de hele organisatie.

Iedereen die verantwoordelijk is voor klantervaringen, kan beslissingen nemen op basis van een volledig beeld van klantinteracties — van webbezoeken tot aankopen en van klantgesprekken tot chats.

  • Een intuïtieve gebruikersinterface voor samenwerking maakt data voor alle teams toegankelijk en begrijpelijk.
  • Collega's kunnen rapporten selecteren, delen en plannen die naar specifieke teams moeten.
  • Leidinggevenden krijgen real-time opnamen van data regelrecht op hun telefoon met het Analytics Dashboard.
  • Gepatenteerde privacytools van Experience Platform dwingen rolgebaseerde toegang af, waardoor de klantprivacy wordt beschermd en tegelijk het juiste team toegang heeft tot een volledig klantbeeld.

Nieuwe doelgroepen. Klaar voor activatie.

Met geavanceerde cross-channel analyse kun je nieuwe, waardevolle doelgroepen ontdekken die onmiddellijk kunnen worden geactiveerd via applicaties als Adobe Journey Optimizer of Adobe Real-Time CDP.

 

  • Real-time, cross-channel data zorgt voor actuele profielen en doelgroepen.
  • Maak doelgroepen op basis van specifieke filters zoals acties, trajecten en gebeurtenissen — allemaal met flexibele datums en terugkijkmomenten.
  • Publiceer doelgroepen op basis van de analyse van een specifieke gebeurtenis of campagne, of vernieuw doelgroepen op basis van conversieattributen.

Dit is wat Adobe zo anders maakt.

  • Identiteit. Verzamel en normaliseer omnichannel data — waaronder gedrags-, transactionele en operationele data - tot één actiegericht profiel dat klaar is voor activatie.
  • Analyse en inzichten. Onderzoek het klanttraject in volledige context om in real-time cross-channel inzichten te ontdekken 
  • Dataverzameling uit de eerste hand. Implementeer een toekomstbestendige, cookieloze strategie met een fundament van geavanceerde data uit de eerste hand. 
  • Privacy en vertrouwen. Zorg voor verantwoordelijke marketing en volg beleidsregels met het gepatenteerde datagovernance-framework van Adobe Experience Platform.
  • Real-time. Architectuur die is gebouwd om data direct te verwerken en om in milliseconden gepersonaliseerde klantervaringen te leveren.
  • Grootschalige personalisatie. De tools voor datafundament, privacygovernance en activatie om gepersonaliseerde ervaringen op schaal te leveren.
Customer Analytics Technology, Q2 2022

Forrester roept Adobe uit tot leider in Customer Analytics Technology, Q2 2022.

Inzichten voor eindeloos gepersonaliseerde ervaringen.

Gebruik scherpe inzichten voor het samenstellen, optimaliseren en leveren van gepersonaliseerde ervaringen aan alle klanten, met data van al je online en offline kanalen.

Inzichten voor elk team.

Marketeers. Analyseer klantgedragingen online en offline. Gebruik deze inzichten om conversie te begrijpen, ervaringen te optimaliseren en toekomstige wensen te voorspellen.

 

Productmanagers. Zorg voor beter productgebruik door een dieper inzicht in wensen en ervaringen van klanten.

 

Data-analisten. Voer onbeperkte cross-channel data-uitsplitsingen uit voor een diepe ad-hocanalyse om klantervaringen te verbeteren.

“Met de combinatie van Query Service, Data Science Workspace en Customer Journey Analytics kunnen we krachtige analyses maken en alle stappen op één plaats uitvoeren.”

Andreas Stuht, Head of Ecommerce Analytics, OTTO

SAMEN NOG BETER

Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer.

Customer Journey Analytics biedt je real-time klantinzichten. Met Journey Optimizer kun je je klanten bereiken met aanbiedingen op maat — één-op-één of één-op-veel — via alle kanalen. En ja, je kunt ze in real-time bereiken.

 

Meer informatie over Journey Optimizer

Ben jij klaar om je datagebruik te verminderen.

Lees A Tale of Two Perceptions: Identity Evolution Edition.

Voor jou aanbevolen