Customer Journey Analytics

Zie elke actie in het klanttraject, ongeacht veranderende marktomstandigheden.

Create the future.
A virtual event, November 10th

Ontdek de nieuwste digitale-marketingtrends en ontwikkel je strategie voor 2022.

Meld je nu aan, zodat je zeker bent van een plaats.

Wat Customer Journey Analytics voor jou kan betekenen

Met Customer Journey Analytics, een service die is gebouwd op het Adobe Experience Platform, kun je al jouw data uit elk kanaal samenvoegen in een enkele interface voor real-time, omnichannel analyse en visualisatie. Hierdoor kun je betere beslissingen nemen, dankzij een holistisch overzicht van je bedrijf en van de context achter elke klantactie.

Al je klantdata verbinden

Verbind en standaardiseer data uit elke online of offline bron in Experience Platform voor snelle, niet-destructieve query's, analyse en modellering.

Op een interactieve manier het hele traject verkennen

Visualieer het traject van een klant sequentieel op meerdere kanalen, waarbij elke actie in context wordt geplaatst en cross-channel-analyse van zaken zoals flow en fallout mogelijk wordt gemaakt.

De klantbetrokkenheid vergroten met door AI aangestuurde inzichten

Stem de meting van marketingprestaties af om strategische planning en tactische in-market optimalisatie mogelijk te maken.

Maak het voor iedereen makkelijk om klanttrajectdata te gebruiken

Bied iedereen in je bedrijf die verantwoordelijk is voor klantervaringen de mogelijkheid om datagestuurde beslissingen te nemen op basis van een volledig beeld van de acties van een klant.

Leidinggevenden toegang bieden met onze dashboard-app

Met de dashboard-app van Customer Journey Analytics krijgen leidinggevenden en zakelijke gebruikers vanaf hun mobiele apparaten eenvoudig real-time toegang tot cross-channel inzichten.

De kracht van datawetenschap ontgrendelen

Bied toegang tot datawetenschapstools die iedereen kan gebruiken om diepere inzichten te ontgrendelen en krachtigere analyses uit te voeren.

Sneller waarde realiseren

Verkrijg binnen enkele minuten, in plaats van dagen of weken, inzichten in klanten op basis van gecombineerde gegevens over online en offline betrokkenheid.

Hoe Customer Journey Analytics zich verhoudt tot bestaande business intelligence-oplossingen (BI)

Comparison

Gebruiksscenario

Customer Journey Analytics

Bestaande BI-systemen

Bestellingen vergelijken die zijn gedaan op het web, in een app, op een verkooppunt of via een callcenter.

Volg productaankopen via kanalen in een enkele interface, met gebruikmaking van geïntegreerde product-, bestellings- en inkomstenmetrics.

Dit vereist complexe datawetenschap en is snel verouderd.

Ontdekken waarom websitebezoekers bellen met de klantenservice.

Genereer binnen enkele minuten je analyse met de juiste metrics, om vast te stellen welke webpagina's leiden tot de meeste callcentergesprekken.

Vergelijkbare metrics en analyse nemen normaliter weken in beslag.

Klanten volgen van advertentie-impressie tot webbezoek tot winkelbezoek.

Ontwerp voor alle kanalen flowanalysegrafieken voor individuele segmenten of klanten.

Dit is niet mogelijk met bestaande stacks.

Maak het mogelijk voor leidinggevenden om in real-time Black Friday-dataverkeer te bekijken met betrekking tot winkel- en online aankopen.

Creëer gemakkelijk te gebruiken, selfservice dataoverzichten die in real-time worden bijgewerkt.

Analyse van Black Friday is voor leidinggevenden pas dagen of weken later beschikbaar.

Creëer completere klantprofielen.

Veel merken hebben moeite om uit hun klantdata de inzichten te halen die ze nodig hebben om via alle kanalen gepersonaliseerde ervaringen te leveren. Met de tools van Adobe Experience Platform is dat geen probleem. Lees het oplossingsoverzicht om te zien hoe het werkt.

Voor jou aanbevolen


Laten we kijken wat Adobe Experience Platform voor jouw bedrijf kan betekenen.

Laten we kijken wat Adobe Experience Platform voor jouw bedrijf kan betekenen.