CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

Zie elke actie in het klanttraject, ongeacht veranderende marktomstandigheden

Digital experience

Ontdek de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van klantervaringen.

Ontwikkel nieuwe vaardigheden, leer van topmerken en leg contact met collega's.

Wat Customer Journey Analytics voor jou kan betekenen

Customer Journey Analytics, gebouwd op Adobe Experience Platform, is een applicatie voor cross-channel analyses waarmee je binnen enkele seconden, in plaats van dagen, weken of maanden, beschikt over klantanalyses op individueel niveau. Met een intuïtieve, op samenwerking gerichte interface helpt Customer Journey Analytics organisaties de klantbetrokkenheid gedurende het hele klanttraject te activeren en te stimuleren – op schaal.

Al je klantdata verbinden

Verbind en standaardiseer data uit elke online of offline bron in Experience Platform voor snelle, niet-destructieve query's, analyses en modellering.

Op een interactieve manier het hele traject verkennen

Kijk verder dan één kanaal met visualisering van het hele klanttraject gebaseerd op alle beschikbare datasets. Zo vind je direct oplossingen voor dringende zakelijke kwesties.

Ontdek verborgen ROI met inzichten gebaseerd op AI en machine learning

Ontdek automatisch afwijkingen en bijdragende factoren om de oorzaak- en effectrelaties tussen klantinteracties te begrijpen, voor alle kanalen die je in Customer Journey Analytics hebt opgenomen.

Maak het voor iedereen makkelijk om klanttrajectdata te gebruiken

Geef iedereen in je bedrijf die verantwoordelijk is voor klantervaringen, de kans om via een intuïtieve, op samenwerking gerichte UX-interface datagestuurde beslissingen te nemen op basis van een volledig beeld van de acties van een klant.

Bied leidinggevenden toegang met onze dashboard-app

Met de dashboard-app van Customer Journey Analytics krijgen leidinggevenden en zakelijke gebruikers eenvoudig in real-time mobiel toegang tot cross-channel inzichten. En met de functie Data Stories kun je heel eenvoudig inzichten voorzien van rijke context en deze delen met betrokkenen.

Naadloze doelgroeppublicatie en -activering

Doelgroepen die je ontdekt via de omni-channel data-analyse van Customer Journey Analytics kun je omzetten naar Adobe Experience Platform-profielen en op elk kanaal activeren met Adobe Real-time CDP.

Hoe Customer Journey Analytics zich verhoudt tot bestaande business intelligence-oplossingen (BI)

Comparison

Gebruiksscenario

Customer Journey Analytics

Bestaande BI-systemen

Bestellingen vergelijken die zijn gedaan op het web, in een app, op een verkooppunt of via een callcenter.

Volg productaankopen via kanalen in een enkele interface, met gebruikmaking van geïntegreerde product-, bestellings- en inkomstenmetrics.

Dit vereist complexe datawetenschap en is snel verouderd.

Ontdekken waarom websitebezoekers bellen met de klantenservice.

Genereer binnen enkele minuten je analyse met de juiste metrics, om vast te stellen welke webpagina's leiden tot de meeste callcentergesprekken.

Vergelijkbare metrics en analyse nemen normaliter weken in beslag.

Klanten volgen van advertentie-impressie tot webbezoek tot winkelbezoek.

Ontwerp voor alle kanalen flowanalysegrafieken voor individuele segmenten of klanten.

Dit is niet mogelijk met bestaande stacks.

Maak het mogelijk voor leidinggevenden om in real-time Black Friday-dataverkeer te bekijken met betrekking tot winkel- en online aankopen.

Creëer gemakkelijk te gebruiken, selfservice dataoverzichten die in real-time worden bijgewerkt.

Analyse van Black Friday is voor leidinggevenden pas dagen of weken later beschikbaar.

Ben jij klaar om je datagebruik te verminderen.

Lees A Tale of Two Perceptions: Identity Evolution Edition.

Voor jou aanbevolen



Laten we kijken wat Adobe Experience Platform voor jouw bedrijf kan betekenen.