Funktioner i Adobe Customer Journey Analytics
Vy över hela kundresan
Koppla kundidentitet och -interaktioner i olika kanaler, på olika enheter och över tid för att mappa en fullständig vy av kundresan som ger insikter som tidigare varit utom räckhåll för er. Ett kraftfullt interaktivt gränssnitt som låter er utforska resor via innehållsrika, anpassningsbara visualiseringar, AI-stödda arbetsflöden och funktioner för självbetjäningsrapportering i realtid.
Analysis Workspace
Användare kan snabbt få insikter från den fullständiga kundresan för att få stöd för affärsbeslut med hjälp av ett interaktivt dra-och-släpp-gränssnitt.
- Utforskningsverktyg. Visa, utforska och förstå kundresan genom friformstabeller, kohorter, segmentering, attribuering, visualiseringar och sammanhangsetikettering.
- Användarvänliga frågor. Fråga enkelt alla era kundresedata utan att skriva komplicerad SQL så att ni kan fatta välunderbyggda beslut omedelbart istället för efter flera veckor eller hundratals statiska rapporter.
- Flera visningsmiljöer. Öppna era analyser i en webbmiljö och på olika enheter och i olika webbläsare utan ytterligare installationer.
Visualiseringar av kundresor
Visualisera varje steg av kundens resa i ordning och i olika kanaler med varje åtgärd i sitt fullständiga sammanhang för att få insikter som ger er korrektare information för nästa bästa åtgärd.
- Kohortanalys. Skapa och jämför grupper och kunder över tid med delade egenskaper för att hitta och analysera trender avseende lojalitet, kundbortfall, fördröjning eller unika kohorter.
- Kundbortfallsanalys. Använd dra-och-släpp-verktyg för att snabbt bygga en tratt och anpassa stegen för att analysera konvertering och jämföra kundbortfall i olika kontaktpunkter och segment omedelbart.
- Flödesanalys. Undersök kundernas rörelser över olika kanaler för att snabbt förstå deras resa genom att titta på ingång, kundbortfall och underflödesaktiviteter för att skapa segment.
- Histogram. Se hur användarna fördelar sig över en lyckad händelse och anpassa händelsehinkarna för att identifiera hög- och lågvärdesanvändare.
Rapporttidsbehandling
Minska på IT-köerna och behandla rapporter snabbare med självbetjäningsfunktioner som gör att teamen kan utforska och omedelbart anpassa rapporter för att besvara affärsfrågor.
- Obegränsade frågor. Aggregera i förväg, koppla och kör ett obegränsat antal frågor och realtidsbehandla kunddata för att få insikter på några sekunder istället för på de veckor eller månader som det brukade ta.
Mer om vyn av hela kundresan.
Lär dig hur du använder funktionerna för vyn av hela kundresan.
Du hittar allt du behöver i Experience League, vår omfattande samling med instruktioner och anvisningar, bland annat dokumentation, självstudiekurser och användarhandböcker.
