#000000
2023 DIGITAL TRENDS — B2B JOURNEY MANAGEMENT IN FOCUS
Kundresan är vad du gör den till, så varför inte göra den oförglömlig?
Att blanda kreativitet och automatisering hjälper er att skapa kundresor som består av unika och minnesvärda upplevelser vid rätt tidpunkt. Econsultancy och Adobe har gjort en global undersökning som visar varför i Digital Trends — B2B Journey Management in Focus.
Oförglömliga B2B-kundresor kräver att varje ögonblick räknas.
Realtid är den nya standarden för upplevelser. Kunder belönar varumärken som konsekvent förutser deras behov av omedelbart, relevant innehåll i flera kanaler. Företag måste göra en avvägning mellan digital automatisering och mänsklig kreativitet för att kunna leverera exceptionella upplevelser i rätt sammanhang vid rätt tidpunkt.
Forskning från Econsultancy och Adobe belyser kundresans påverkan på organisationen, som att:
- 90 % av de högre cheferna instämmer med att kundernas förväntningar ständigt ändras för att matcha deras bästa omnikanalupplevelser.
- Bara 18 % av organisationerna ser sig själva som experter på att kombinera kundförståelse och kreativitet för att utforma upplevelser som kan leverera wow-faktorn.
- 62 % av de högre cheferna rapporterar att deras marknadsföringsorganisationer har blivit effektivare, men på bekostnad av kreativiteten.
Gör varje resa personlig. Hämta Digital Trends – B2B Journey Management in Focus.
Fördjupa dig i 2023 års rapport om digitala trender.
Upptäck vilka trender som driver på kundupplevelserna under 2023 ‒ och hur ni kan ligga steget före.
cardTitle
Digital Trends — B2B Journey Management in Focus.
cardImage
CardDescription
Se varför att blanda kreativitet och automatisering kan hjälpa er att skapa unika och minnesvärda kundresor vid rätt tidpunkt i denna årliga undersökning av Adobe och Econsultancy.
primaryTag
caas:content-type/report
tags
caas:content-type/report