#000000

2023 DIGITAL TRENDS — B2B JOURNEY MANAGEMENT IN FOCUS

Kundresan är vad du gör den till, så varför inte göra den oförglömlig?

Att blanda kreativitet och automatisering hjälper er att skapa kundresor som består av unika och minnesvärda upplevelser vid rätt tidpunkt. Econsultancy och Adobe har gjort en global undersökning som visar varför i Digital Trends — B2B Journey Management in Focus.

Hämta rapporten

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/media_127381525b67a3295164189599e202d593a06fe55.mp4#autoplay

Oförglömliga B2B-kundresor kräver att varje ögonblick räknas.

Realtid är den nya standarden för upplevelser. Kunder belönar varumärken som konsekvent förutser deras behov av omedelbart, relevant innehåll i flera kanaler. Företag måste göra en avvägning mellan digital automatisering och mänsklig kreativitet för att kunna leverera exceptionella upplevelser i rätt sammanhang vid rätt tidpunkt.

Forskning från Econsultancy och Adobe belyser kundresans påverkan på organisationen, som att:

  • 90 % av de högre cheferna instämmer med att kundernas förväntningar ständigt ändras för att matcha deras bästa omnikanalupplevelser.
  • Bara 18 % av organisationerna ser sig själva som experter på att kombinera kundförståelse och kreativitet för att utforma upplevelser som kan leverera wow-faktorn.
  • 62 % av de högre cheferna rapporterar att deras marknadsföringsorganisationer har blivit effektivare, men på bekostnad av kreativiteten.

Hämta rapporten

Fördjupa dig i 2023 års rapport om digitala trender.

Upptäck vilka trender som driver på kundupplevelserna under 2023 ‒ och hur ni kan ligga steget före.

Hämta rapporten

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/media_117f7008873d63cf743299f8c5262b68382534eb9.mp4#autoplay=true&end=replay