การเรียนรู้ส่องแสงนำทางสู่การเปลี่ยนแปลง

ผู้นำธุรกิจมีความคาดหวังสูงเมื่อนำเทคโนโลยีหรือหลักปฏิบัติทางธุรกิจใหม่ๆ มาใช้ แต่หลายเดือนต่อมากลับพบว่านวัตกรรมบางอย่างนั้นไม่ได้ใช้งาน ปัญหามักไม่ได้อยู่ที่การเปลี่ยนแปลงเอง แต่อยู่ที่การสื่อสารให้พนักงานเข้าใจวิธีใช้เครื่องมือใหม่ๆ และทำตามกระบวนการ

“การทำให้คนยอมรับและใช้เครื่องมือใหม่ๆ เป็นเรื่องท้าทายพอๆ กับการ deploy เครื่องมือเหล่านั้น เราต้องสร้างสมดุลระหว่างทั้งสองด้าน” Sarah Coughlin ซึ่งดำรงตำแหน่ง Chief Lead Partnering ที่ Enlighten กล่าว “ฉันตั้งใจที่จะใช้การให้ความรู้และการฝึกอบรมเพื่อเตรียมลูกค้าให้พร้อมสู่ความสำเร็จ”

บริษัทต่างๆ ทั่วโลกหันมาใช้ Enlighten เพื่อยกระดับธุรกิจของตนไปอีกขั้น โปรแกรม Operational Excellence ของ Enlighten ครอบคลุมหลากหลายอุตสาหกรรม ตั้งแต่การเงินและประกันภัยไปจนถึงโลจิสติกส์และธุรกิจค้าปลีก โดยผสมผสานวิธีการจัดการที่เป็นกรรมสิทธิ์และเทคโนโลยีเพื่อให้บริษัททำงานได้อย่างชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพมากขึ้น แม้ลูกค้าจะชื่นชมความเชี่ยวชาญและโซลูชันของบริษัท แต่สิ่งที่ทำให้ Enlighten โดดเด่นคือความมุ่งมั่นในการเรียนรู้และการพัฒนาสำหรับลูกค้า

การเรียนรู้ที่ยกระดับขึ้น

ในอดีต Coughlin และทีมการเรียนรู้ของเธอได้สร้างสื่อการสอนสำหรับผู้นำการอบรมที่จัดเวิร์กช็อปแบบพบหน้าให้กับลูกค้า เมื่อ Enlighten ขยายตัวไปทั่วโลกและรับลูกค้าองค์กรธุรกิจมากขึ้น จึงจำเป็นต้องคิดทบทวนเกี่ยวกับการฝึกอบรม แทนที่จะนำเสนอการฝึกอบรมแบบมีผู้นำที่มีจำนวนจำกัด Enlighten ต้องการให้องค์กรสามารถเข้าถึงเครื่องมือฝึกอบรมได้ทุกที่ทุกเวลาตามความต้องการ

ทีมทราบดีว่าระบบการจัดการการเรียนรู้ (LMS) มีความสำคัญต่อการบรรลุเป้าหมาย แต่น่าเสียดายที่ LMS แรกที่นำมาใช้ไม่สามารถรองรับการขยายตัวได้ตามที่ต้องการ เมื่อทีมสำรวจตัวเลือกอื่นๆ ก็พบว่า Adobe Learning Manager มอบประโยชน์มากมาย ทั้งความน่าเชื่อถือและความสามารถในการขยายการรองรับที่พิสูจน์แล้ว รวมถึงฟีเจอร์ต่างๆ ที่จะปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้อย่างมากด้วยการเข้าถึงหลักสูตรได้ง่ายขึ้นบนอุปกรณ์ใดก็ได้

ทักษะสู่ความสำเร็จ

เมื่อ Enlighten เริ่มสร้าง engagement กับลูกค้า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะได้รับการลงทะเบียนใน LMS โดยอัตโนมัติและได้รับมอบหมายให้เป็นหนึ่งในเจ็ดเส้นทางการเรียนรู้ เส้นทางเหล่านี้รวมถึงหลักสูตรที่แนะนำตามบทบาทของพนักงานในองค์กร เช่น สมาชิกทีม ผู้จัดการ หรือผู้ดูแลระบบ

พนักงานของลูกค้าสามารถเข้าถึงบทเรียนได้ผ่านเดสก์ท็อปและอุปกรณ์มือถือ ทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อให้สามารถทบทวนเนื้อหาที่เป็นข้อความ ดูเนื้อหามัลติมีเดีย และเข้าร่วมการจำลองแบบอินเทอร์แอคทีฟได้ตามต้องการ มีผู้เรียนมากกว่า 7,000 รายจากบริษัทลูกค้าที่ผ่านการฝึกอบรมตั้งแต่เริ่มใช้ Adobe LMS

นอกเหนือจากเส้นทางมาตรฐาน พนักงานของลูกค้ายังสามารถเข้าถึงหลักสูตรขนาดสั้นที่เปิดให้ทุกคนได้เรียนรู้ หลักสูตรที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ บทเรียนที่มาพร้อมกับการอัปเดตซอฟต์แวร์ Enlighten ใหม่แต่ละครั้ง พนักงานสามารถฝึกผ่านการจำลอง ตัวอย่าง และสถานการณ์จำลองเพื่อทำความเข้าใจฟีเจอร์ใหม่ ได้อย่างรวดเร็ว

“Learning Manager ช่วยให้พนักงานของลูกค้าที่มีภารกิจรัดตัวได้รับประสบการณ์การเรียนรู้ที่สะดวกสบาย ซึ่งส่งเสริมการมีส่วนร่วมที่มากขึ้น” Coughlin กล่าว “ผลตอบรับยอดเยี่ยมมาก ลูกค้าบอกเราอยู่เสมอว่าพวกเขาตื่นเต้นแค่ไหนกับหลักสูตรใหม่ๆ ถือเป็นระดับ engagement ที่เราไม่เคยเห็นมาก่อน”

เสริมสร้างการฝึกอบรมและประสิทธิภาพ

ผู้เรียนชื่นชมทั้งหลักสูตรใหม่และประสบการณ์ผู้ใช้ LMS รองรับเนื้อหาเก้ารูปแบบที่แตกต่างกันผ่าน Fluidic Player โดยไม่ต้องดาวน์โหลดไฟล์ขนาดใหญ่หรือมีป๊อปอัปขึ้นมารบกวน ซึ่งหมายความว่าทีมการเรียนรู้สามารถใช้เนื้อหารูปแบบใดก็ได้สำหรับการสร้างสื่อการสอน รวมถึงการใช้ Adobe Captivate มีองค์ประกอบมัลติมีเดียแบบอินเทอร์แอคทีฟสูงเพื่อ engagement ที่ดียิ่งขึ้น

“ไม่มีอะไรหยุดไม่ให้เราสร้างสื่อการสอนที่น่าสนใจเท่าที่เราต้องการได้” Coughlin กล่าว “เราสามารถนำข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบการเรียนการสอนและสื่อมาใช้ได้มากขึ้น ซึ่งช่วยยกระดับภาพลักษณ์ของการฝึกอบรมสำหรับลูกค้าของเรา และช่วยโปรโมตให้ธุรกิจของเราโดดเด่นขึ้นมาก”

ทีมการเรียนรู้ใช้เวลาเพียงสี่สัปดาห์ในการพัฒนาหลักสูตรจากสตอรี่บอร์ดสู่การใช้งานจริง ความรวดเร็วนี้ส่งเสริมให้ทีมสำรวจตัวเลือกการฝึกอบรมเพิ่มเติมสำหรับลูกค้า โดยได้ส่งมอบหลักสูตรใหม่มากกว่า 50 หลักสูตรตั้งแต่เริ่มใช้ LMS รวมถึงหลักสูตรการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องและหลักสูตรการรับรอง Enlighten สำหรับผู้ใช้ขั้นสูงมากขึ้น ตัวอย่างเช่น Manager Program เป็นชุดหลักสูตรยอดนิยม 18 หลักสูตรที่ฝึกอบรมผู้จัดการเกี่ยวกับวิธีนำทีมโดยใช้วิธีการของ Enlighten ผู้เข้าร่วมจะได้รับเครื่องหมายรับรองพิเศษเมื่อสำเร็จหลักสูตร ซึ่งสามารถนำไปโปรโมตในลายเซ็นอีเมลหรือโปรไฟล์โซเชียลมีเดียได้

“ผู้จัดการของบริษัทลูกค้าหลายแห่งมีอัตราการสำเร็จหลักสูตร 100% สำหรับโปรแกรมการรับรองของเรา และพัฒนาทักษะเพื่อเป็นผู้นำทีมที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น” Coughlin กล่าว “ประมาณ 73% ของผู้ที่ได้รับการรับรองแชร์เครื่องหมายของตนทางออนไลน์ ซึ่งสูงกว่าอัตราการแชร์เฉลี่ยของอุตสาหกรรมที่ 47% อย่างมาก แสดงให้เห็นว่าผู้คนภูมิใจในความสำเร็จและมั่นใจในทักษะของตนเองมากขึ้น”

การขยายเส้นทางการเรียนรู้

ในขณะที่ทีมการเรียนรู้พัฒนาการฝึกอบรมลูกค้าเป็นหลัก ความต้องการการฝึกอบรมภายในก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน พนักงานใหม่ของ Enlighten เข้าร่วมในเส้นทางการเตรียมความพร้อมเพื่อให้ทำงานได้เร็วขึ้น หลักสูตรในหัวข้อต่างๆ ตั้งแต่ทักษะความเป็นผู้นำไปจนถึงการพัฒนาการนำเสนอที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้พนักงานเติบโตและเตรียมความพร้อมที่จะทำงานกับลูกค้าได้ดีขึ้น Coughlin มุ่งมั่นที่จะยังคงขยายขอบเขตของหลักสูตรสำหรับผู้เรียนทั้งภายในและภายนอกองค์กร ส่วนหนึ่งของความพยายามนั้นจะเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนไปใช้ระบบแบบ headless เพื่อให้ปรับแต่งประสบการณ์ผู้เรียนได้ง่ายขึ้น

“เมื่อมี Learning Manager เป็นรากฐานของโปรแกรมการฝึกอบรมของเรา เราได้พัฒนาเส้นทางที่ซับซ้อนซึ่งเป็นประโยชน์ต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่หลากหลาย” Coughlin กล่าว “เมื่อมีหลักสูตรคุณภาพสูงจำนวนมากขึ้น เราก็เห็นโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ จากลูกค้าที่รู้ว่าสามารถไว้วางใจให้ Enlighten สนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจของตนได้”

แนะนำสำหรับคุณ

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/resources/cards/thank-you-collections/learning-manager

ดูเรื่องราวของลูกค้าทั้งหมด