เป็นเวลากว่าศตวรรษที่ผู้ค้าปลีกแฟชั่นชั้นนำอย่าง Nordstrom มุ่งมั่นที่จะมอบบริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าและพัฒนาให้ดียิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทั้งที่หน้าร้านและทางออนไลน์ วัฒนธรรมขององค์กรที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกนั้นเห็นได้ชัดเจนที่สำนักงานใหญ่ในเมืองซีแอตเทิล ซึ่งพนักงานใช้เทคโนโลยีเพื่อทำงานให้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ความท้าทาย

เนื่องจากอุตสาหกรรมค้าปลีกมีการแข่งขันสูง ดังนั้น Nordstrom จึงจำเป็นต้องใช้แอปพลิเคชันและเทคโนโลยีที่หลากหลาย ซึ่งบางส่วนพัฒนาขึ้นภายในองค์กร และบางส่วนซื้อจากภายนอก ทีมการตลาดของ Nordstrom ใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น Adobe Workfront เพื่อนำเสนอเนื้อหาเฉพาะบุคคลโดยมุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลักสำหรับแคมเปญตามฤดูกาล ตั้งแต่วันวาเลนไทน์ วันพ่อ ไปจนถึงแบล็คฟรายเดย์ ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น Workfront ช่วยให้ Nordstrom กำหนดมาตรฐานและรวมศูนย์วิธีจัดการโปรเจกต์การตลาด ทำงานร่วมกัน ตรวจสอบการสื่อสาร ดูและดึงข้อมูลต้นทุน และอื่นๆ

เมื่อพนักงานเริ่มนำ Workfront มาใช้มากขึ้น Nordstrom จึงเริ่มมองหาวิธีใช้โซลูชันด้านครีเอทีฟต่างๆ ที่จำเป็นต่อไป พร้อมทั้งเชื่อมต่อกับคนอื่นๆ ผ่านระบบอัตโนมัติ ทีมยังต้องการลดจำนวนแอปพลิเคชันที่นักการตลาดใช้โดยยังคงประโยชน์ของแอปพลิเคชันทั้งหมดไว้อีกด้วย

ทีมพัฒนาขนาดใหญ่สองทีม โดยทีมหนึ่งคือฝ่ายไอทีขององค์กรและอีกทีมคือฝ่ายการตลาด ช่วยให้ Nordstrom มีนวัตกรรมและมีประสิทธิภาพในการดำเนินงาน หากต้องการรายงานปัญหาเกี่ยวกับเทคโนโลยีต่างๆ ที่นักการตลาดใช้ในระหว่างการทำงาน พนักงานจำเป็นต้องออกจาก Workfront และส่งอีเมลไปยังผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีทางการตลาด ซึ่งจะติดต่อกับฝ่ายไอทีขององค์กรเพื่อแก้ไขปัญหาในที่สุด

ในทำนองเดียวกัน นักการตลาดที่มักจะสร้าง ID สำหรับเนื้อหาดิจิทัลโดยใช้แอปพลิเคชันการติดแท็กที่กำหนดเองของ Nordstrom จะต้องหยุดทำงานโปรเจกต์ของตนใน Workfront นานถึง 10 นาทีต่อวัน 300 โปรเจกต์ต่อสัปดาห์ เพื่อกรอกแบบฟอร์มโปรเจกต์แยกต่างหากในฐานข้อมูลเชิงสัมพันธ์ปลายเปิด ซึ่งทำให้ขั้นตอนต่างๆ ไม่มีประสิทธิภาพ

ปัจจุบันนี้ Nordstrom ใช้ Workfront เพื่อสร้างมาตรฐานคำขอด้านการตลาดในลักษณะที่ทำซ้ำได้และวัดผลได้

โซลูชัน Workfront

Nordstrom เริ่มทดลองใช้งานแพลตฟอร์มการผสานการทำงานของ Workfront Fusion เพื่อให้ได้แนวทางการเชื่อมโยงข้อมูลกับกระบวนการอย่างไร้ร้อยต่อระหว่าง Workfront และระบบอื่นๆ ภายในสภาพแวดล้อมเทคโนโลยีองค์กรของบริษัท Workfront ช่วยให้ธุรกิจค้าปลีกแห่งนี้มีความยืดหยุ่นมากขึ้นเพื่อส่งเสริมให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดหลายพันคนของบริษัทมอบบริการลูกค้าที่เป็นเลิศตามค่านิยมหลัก

การผสานการทำงาน Workfront กับ ServiceNow

Workfront Fusion ช่วยเชื่อมโยงการจัดการงานการตลาดกับโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าของ Nordstrom ฝ่ายปฏิบัติการด้านเทคโนโลยีสำหรับไอทีและการตลาดกำลังทำงานร่วมกันเพื่อเชื่อมโยง ServiceNow ซึ่งนักการตลาดใช้รายงานปัญหา เข้ากับเวิร์กโฟลว์ใน Workfront เพื่อถ่ายโอนและรายงานข้อมูล ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะช่วยให้บริษัทติดตามต้นทุนทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการสร้างเนื้อหาการตลาดได้ การผสานการทำงาน Workfront กับ ServiceNow ช่วยให้นักการตลาดสามารถอัปเดตเครื่องมือที่ตนกำลังเผชิญปัญหาอยู่ได้

การผสานการทำงาน Workfront กับ LinkGen

ความสามารถในการผสานการทำงานกับ Workfront Fusion ทำให้ Workfront ได้รับการยอมรับอย่างมั่นใจว่าเป็นส่วนสำคัญของเทคโนโลยีการตลาดของ Nordstrom ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจค้าปลีกจึงสามารถใช้ระบบการจัดการงานเพื่อพัฒนาความสามารถของระบบอัตโนมัติให้ดียิ่งขึ้น

Workfront ช่วยให้นักการตลาดสามารถติดตามโปรเจกต์ได้อย่างสมบูรณ์และมีข้อมูลเพื่อปรับเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็ว

ประโยชน์

ปัจจุบันนี้ Nordstrom ใช้ Workfront เพื่อสร้างมาตรฐานคำขอด้านการตลาดในลักษณะที่ทำซ้ำได้และวัดผลได้ เพื่อช่วยให้บริษัทเข้าใจความพยายามและต้นทุนในการสร้างเนื้อหาได้ดียิ่งขึ้น ทีมงานต้องใช้การจัดการโปรเจกต์ การทำงานร่วมกัน และความสามารถในการตรวจทานออนไลน์ในโซลูชันการจัดการงานเพื่อทำงานให้เสร็จสมบูรณ์และตรวจสอบโดยไม่ต้องมีการประชุม และ Workfront Fusion ช่วยให้นักการตลาดสามารถติดตามโปรเจกต์ได้อย่างสมบูรณ์และมีข้อมูลเพื่อปรับเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็ว เมื่อใช้ Workfront โซลูชันสำเร็จรูปแบบกำหนดเองของ Nordstrom ที่สนับสนุนการสร้างหรือการวางแผนเนื้อหาด้านการตลาดจะสามารถเชื่อมต่อกับ Workfront ผ่านการผสานการทำงานที่ไร้รอยต่อและไม่ต้องใช้โค้ด เพื่อความยืดหยุ่นมากขึ้นในการตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป

Workfront ช่วย Nordstrom ในด้านต่อไปนี้

• ใช้เวลาที่ประหยัดไปกับการมุ่งเน้นที่งานที่มีมูลค่าสูงกว่า ด้วยการเชื่อมต่อ Workfront และ ServiceNow อย่างไร้รอยต่อ Workfront Fusion ช่วยให้ทีมปฏิบัติการด้านเทคโนโลยีการตลาดมีเวลามากขึ้นจากงานธุรการ ทีมปฏิบัติการด้านเทคโนโลยีการตลาดประเมินว่าสามารถจัดการคำขอประมาณ 20 รายการต่อสัปดาห์ และ Workfront ช่วยประหยัดเวลาของพนักงานได้ถึง 10 นาทีต่อคำขอ รวมแล้วใช้เวลาทำงานธุรการมากกว่า 3 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ หรือประมาณ 175 ชั่วโมงต่อปี
• ลดงานซ้ำซ้อน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน นักการตลาดไม่จำเป็นต้องกรอกแบบฟอร์มการสร้างโปรเจกต์สองแบบอีกต่อไป (แบบหนึ่งอยู่ใน Workfront และอีกแบบหนึ่งใน LinkGen) เพราะมีระบบอัตโนมัติ
• ลดกระบวนการที่ต้องทำด้วยตนเอง Workfront คือ system of record สำหรับขั้นตอนและแหล่งข้อมูลเชิงปฏิบัติการของทีมการตลาด Nordstrom สำหรับการจัดการโปรเจกต์ การตรวจทาน และการสื่อสาร
• รองรับการผสานการทำงานแบบไม่ต้องใช้โค้ด ในขณะที่แจ้งให้ฝ่ายไอทีขององค์กรทราบ ฝ่ายการตลาดก็สามารถผสานการทำงานของ Workfront กับ ServiceNow และ LinkGen ได้โดยไม่ต้องขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมจากทีมไอทีหรือใช้โค้ด

ความสามารถในการผสานการทำงานกับ Workfront Fusion ทำให้ Workfront ได้รับการยอมรับอย่างมั่นใจว่าเป็นส่วนสำคัญของเทคโนโลยีการตลาดของ Nordstrom ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจค้าปลีกจึงสามารถใช้ระบบการจัดการงานเพื่อพัฒนาความสามารถของระบบอัตโนมัติให้ดียิ่งขึ้น

แนะนำสำหรับคุณ

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/cards/generic-collection

ดูเรื่องราวของลูกค้าทั้งหมด

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer