การใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย

อุตสาหกรรมไฮเทคใช้อะไรในการกำหนดอนาคต เครื่องมือจาก Walter AG เป็นจุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยม ด้วยเครื่องมือที่มีความแม่นยำสำหรับการกลึง เจาะ กัด และเกลียวโลหะ รวมถึงกระบวนการผลิตแบบดิจิทัล บริษัทช่วยให้อุตสาหกรรมการบินและอวกาศบรรลุเป้าหมายอันทะเยอทะยาน กระตุ้นการผลิตยานยนต์ และสนับสนุนผู้ผลิตกังหันลมในการพัฒนาพลังงานสะอาด เพื่อระบุและสื่อสารเกี่ยวกับโซลูชันที่ปรับแต่งซึ่ง Walter AG สามารถให้บริการลูกค้าอุตสาหกรรมจำนวนมาก บริษัทต้องพึ่งพาการตลาดแบบ B2B ที่ได้รับการปรับเหมาะกับแต่ละบุคคลและดำเนินไปโดยอัตโนมัติ เครื่องมือที่ Walter เลือกใช้สำหรับวัตถุประสงค์นี้คือ Adobe Marketo Engage ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Adobe Experience Cloud

ความท้าทายในการสร้างโอกาสในการขายยุคปัจจุบัน

การเชื่อมต่อกับผู้ติดต่อ B2B ในปัจจุบันอย่างยั่งยืนจำเป็นต้องมีการติดตามในหลายช่องทาง เช่นเดียวกับผู้บริโภค ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า B2B ไม่เพียงแต่ใช้กล่องจดหมายอีเมลหรือเข้าชมงานแสดงสินค้าเท่านั้น แต่ยังใช้แหล่งข้อมูลดิจิทัลที่ทันสมัยทั้งหมดบนเว็บและผ่านแอป ความพยายามของทีมการตลาด Walter AG ในการเปลี่ยนผู้สนใจเหล่านี้ให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่พร้อมซื้อด้วยวิธีการที่ตรงเป้าหมายจึงเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ

“ในฐานะบริษัทระดับโลกที่มีลูกค้าหลากหลายใน 80 ประเทศ เราจำเป็นต้องทบทวนกระบวนการตลาดของเราสำหรับยุคดิจิทัลใหม่ทั้งหมด” Claudia Kley, Demand Marketing Manager ของ Walter AG กล่าว

เธอได้ผลักดันการดำเนินการเชิงกลยุทธ์ของการตลาดเฉพาะบุคคลและอัตโนมัติสำหรับผู้ผลิตเครื่องมือ จุดมุ่งหมายที่ชัดเจนของเธอคือการรวมศูนย์ปริมาณข้อมูลลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและทำให้งานที่เกี่ยวข้องกับวิธีการของลูกค้าแต่ละรายเป็นส่วนหนึ่งของ account-based marketing ในทุกช่องทางมีประสิทธิภาพมากขึ้นผ่านกระบวนการของระบบอัตโนมัติ

แต่ไม่สามารถทำได้ด้วยโซลูชันที่มีอยู่ “เรามีชุดข้อมูลแยกกันหลายชุดในแอปพลิเคชันต่างๆ ที่ไม่สามารถรวมกันได้” Claudia กล่าว “ลูกค้าทุกคนมีความต้องการที่แตกต่างกันในแง่ของทัชพอยต์ หากไม่มีข้อมูลที่ครบถ้วนแล้ว ก็ไม่มีทางที่จะเชื่อมโยงกระบวนการตัดสินใจซื้อทั้งหมดของลูกค้าได้” Walter AG จึงมุ่งมั่นค้นหาโซลูชันที่สามารถรวมข้อมูลลูกค้าได้อย่างชาญฉลาดและสร้างคำแนะนำอัตโนมัติเกี่ยวกับเนื้อหาและเวลาในการทำแคมเปญ

โซลูชันนี้จะต้องเป็นไปตามมาตรฐานที่เข้มงวด Walter AG มองหาตัวเลือกการนำเสนอเฉพาะบุคคลที่แม่นยำ ฟังก์ชันความช่วยเหลือที่มีประสิทธิภาพสำหรับคำแนะนำในการขายพ่วง และความสามารถในการเตรียมพร้อม ปรับใช้ และวัดประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดโดยอัตโนมัติ เพื่อให้สามารถนำไปใช้ในองค์กรการตลาดระดับโลกของ Walter AG ได้ในคราวเดียว โซลูชันจำเป็นต้องใช้งานง่ายในหลายๆ ภาษา

นอกจากนี้ โซลูชันยังจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่ B2B อย่างชัดเจน เช่น คำนึงถึงทั้งการตลาดดิจิทัลและการจัดงานแสดงสินค้าแบบเดิมเมื่อสร้างโอกาสในการขาย “ความสามารถในการผสานรวมโลกแห่งความเป็นจริงและโลกดิจิทัลเข้าด้วยกันนั้นมีความสำคัญต่อเรามาก เพราะในฐานะบริษัท B2B แบบดั้งเดิม เรายังคงให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ในการขายแบบส่วนตัวเป็นอย่างมาก” Claudia กล่าว

งานที่ท้าทายจะต้องใช้เครื่องมือที่ทรงพลัง Adobe Marketo Engage ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Adobe Experience Cloud ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นเครื่องมือที่ตอบโจทย์ทุกความต้องการของ Walter AG

เครื่องมือแบบมัลติฟังก์ชันสำหรับระบบการตลาดอัตโนมัติที่มุ่งเน้นประสบการณ์

ในเดือนมกราคม 2564 ผู้ผลิตเครื่องมือเริ่มใช้งาน ในเดือนมกราคม 2564 ผู้ผลิตเครื่องมือแห่งนี้เริ่มใช้งาน Adobe Marketo Engage และหลังจากปรับใช้เป็นระยะเวลาสั้นๆ บริษัทได้พัฒนารูปแบบการสื่อสารเฉพาะบุคคลกับลูกค้าขึ้นมาตามที่กำหนดไว้ตั้งแต่เดือนเมษายนของปีเดียวกัน เนื่องจากมีระบบที่สามารถเข้าถึงหลายภาษา จึงเปิดตัวสู่ตลาดทั่วโลกได้อย่างง่ายดายสำหรับบริษัทสาขาทั้งหมดในประเทศ “การเปิดตัวดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว เราแค่ต้องติดตั้งเทมเพลตบางส่วนเพื่อเริ่มต้นใช้งาน Adobe Marketo Engage” Claudia กล่าว

Adobe Marketo Engage มีแพลตฟอร์มสำหรับระบบการตลาดอัตโนมัติที่สามารถเชื่อมต่อกับ customer data platform ได้อย่างง่ายดายให้ Walter AG ใช้งาน โดยรวบรวมข้อมูลจากระบบไอทีต่างๆ เช่น customer relationship management จากแผนกขาย, merchandise management จากแผนกโลจิสติกส์ และ enterprise resource planning จากทั้งบริษัท

ความสามารถของแอปพลิเคชัน Adobe Marketo Engage มีส่วนช่วยนักการตลาดของ Walter AG ปรับปรุงแหล่งรวมข้อมูลและสร้างรากฐานสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าโดยประสานกันหลายช่องทาง เครื่องมือระบบการตลาดอัตโนมัติจาก Adobe Marketo Engage ช่วยให้ Walter AG สามารถใช้การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วยซอฟต์แวร์เพื่อนำเสนอเนื้อหาในทุกช่องทางดิจิทัลที่เกี่ยวข้อง เนื้อหานี้ได้รับการปรับโดยละเอียดให้เข้ากับระยะที่ลูกค้าอยู่ในวงจรการตัดสินใจในแง่ของหัวข้อและเวลา ซอฟต์แวร์จะส่งข้อมูลลูกค้าเป้าหมายไปยังทีมขาย ซึ่งสามารถให้คำแนะนำที่ตรงเป้าหมายเพิ่มเติมแก่ผู้ที่มีโอกาสซื้อได้

ด้วยการทำงานร่วมกันระหว่างการจัดการข้อมูลและ campaign management กับการขายและการตลาด Walter AG จึงประสบความสำเร็จในการส่งมอบการสื่อสารที่ทันสมัยซึ่งมุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์และการส่งเสริมการขาย “Adobe Marketo Engage ปรับโฉมวิธีการทำงานทั้งหมดของเรา โซลูชันนี้ช่วยให้ทีมการตลาดแบบ B2B ของเราสามารถจัดทำแผนผังกระบวนการตัดสินใจซื้อทั้งหมดของลูกค้าและสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติ” Claudia เน้นย้ำ

ประโยชน์ที่จับต้องได้สำหรับการสร้างโอกาสในการขายทั่วโลก

การใช้ Adobe Marketo Engage ให้ประโยชน์ที่จับต้องได้แก่ผู้ผลิตเครื่องมือรายนี้ Claudia มีความสนใจอย่างมากในความสามารถที่หลากหลายของแอปพลิเคชันนี้ที่ทำให้การตลาดของ Walter AG ง่ายขึ้น “ไม่ว่าจะเป็นกิจกรรมดิจิทัลขนาดใหญ่, account-based marketing หรือวิธีการแบบเดิม เช่น แคมเปญจดหมายข่าว Adobe Marketo Engage ได้เพิ่มอัตราการมีปฏิสัมพันธ์ของเราอย่างมีนัยสำคัญด้วยการสร้างประสบการณ์ลูกค้าอย่างแม่นยำและง่ายขึ้น” Claudia สรุป

โซลูชันของ Adobe ยังได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์สำหรับกิจกรรมสำคัญในภาคส่วน B2B อีกด้วย “เราสามารถตอบคำถามที่ว่าใครเข้าร่วมบ้างและใครสนใจข้อมูลเพิ่มเติมหลังจากเข้าร่วมกิจกรรมได้อย่างง่ายดายด้วยโซลูชันของ Adobe ฟังก์ชันการติดตามนั้นใช้งานง่ายและมีประโยชน์มากๆ” Claudia กล่าว แต่ไม่ได้มีเพียงเท่านั้น เพราะฝ่ายขายยังได้รับประโยชน์จากการใช้ระบบการตลาดอัตโนมัติอีกด้วย

เครื่องมือการตลาดแห่งอนาคตจะปลดล็อกศักยภาพ

Walter AG บรรลุเป้าหมายในการใช้โซลูชันครบวงจรที่ขจัดระบบไซโลของข้อมูลและสร้างฐานข้อมูลที่ดีที่สุดสำหรับแนวทางเข้าถึงลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลโดยใช้ Adobe Marketo Engage แต่ Claudia Kley มองเห็นความเป็นไปได้อีกมากมาย โดยชี้ว่า “เรายังไม่ได้ใช้ประโยชน์จากแอปพลิเคชันนี้อย่างเต็มขีดความสามารถเลย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในมุมของระบบการจัดการแคมเปญอัตโนมัติ เรายังมีอะไรให้ทำอีกมากมาย เราเพิ่งจะเริ่มต้นดำเนินการ เช่น การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติ เราดีใจที่รู้ว่ายังมีอีกหลายอย่างให้สำรวจ”

Content as a Service v2 - Thursday, June 6, 2024 at 19:43 (no-lazy)

ดูเรื่องราวของลูกค้าทั้งหมด

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer