Customer Journey Analytics

เสริมสร้างศักยภาพของทีมระบบข้อมูลธุรกิจและวิทยาการข้อมูลเพื่อผสานและวิเคราะห์ข้อมูลข้ามช่องทางด้วยชุดเครื่องมือการวิเคราะห์ที่ทรงประสิทธิภาพ

สร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า

ในปัจจุบันนี้ ธุรกิจส่วนใหญ่รวบรวมข้อมูลจำนวนมหาศาลเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของตนให้มากขึ้น รวมทั้งสามารถสร้างผลิตภัณฑ์และประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยม แต่ความท้าทายไม่ได้อยู่ที่แค่การเก็บรวบรวมข้อมูลมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการผสานรวม วิเคราะห์ ทำความเข้าใจ และใช้ข้อมูลดังกล่าวร่วมกันทั่วทั้งธุรกิจ ต้องใช้ข้อมูลที่เหมาะสมจากทุกช่องทาง ซึ่งใช้ร่วมกันเพื่อนำเสนอภาพรวมของกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า รวมถึงเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการวิเคราะห์กระบวนการตัดสินใจและนำข้อมูลเชิงลึกที่ค้นพบไปใช้ได้อย่างรวดเร็ว

Customer Journey Analytics มอบชุดเครื่องมือสำหรับทีมระบบข้อมูลธุรกิจและวิทยาการข้อมูลที่ช่วยผสานและวิเคราะห์ข้อมูลข้ามช่องทาง ความสามารถจากผลิตภัณฑ์นี้ยังมอบบริบทและความชัดเจนสำหรับกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าแบบหลายช่องทางที่ซับซ้อน เมื่อผสานบริบทนี้เข้ากับเครื่องมือต่างๆ เช่น SQL และ Analysis Workspace ผู้ใช้จะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้เกี่ยวกับวิธีการขจัดความยากลำบากออกจากกระบวนการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริงสำหรับลูกค้า และมอบประสบการณ์เชิงบวกในช่วงเวลาที่สำคัญที่สุด นอกจากนี้ คุณยังสามารถผสานการทำงานระหว่าง Customer Journey Analytics กับ Adobe Experience Platform ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดที่จัดเก็บไว้ที่นั่นได้ รวมถึงข้อมูลของ Adobe Analytics อีกด้วย°  

“Customer Journey Analytics เป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับการวิเคราะห์ลูกค้าในปี 2562”
— “Survey Analysis: Customer Experience Maturity and Investment Priorities, 2562,” Gartner, 3 มิถุนายน 2562