คู่แข่ง Outsmart ที่มีการวิเคราะห์แบบ Omnichannel
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Customer Journey Analytics ในบล็อกของเรา
Customer Journey Analytics
เสริมสร้างศักยภาพของทีมระบบข้อมูลธุรกิจและวิทยาการข้อมูลเพื่อผสานและวิเคราะห์ข้อมูลข้ามช่องทางด้วยชุดเครื่องมือการวิเคราะห์ที่ทรงประสิทธิภาพ
สร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
ในปัจจุบันนี้ ธุรกิจส่วนใหญ่รวบรวมข้อมูลจำนวนมหาศาลเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของตนให้มากขึ้น รวมทั้งสามารถสร้างผลิตภัณฑ์และประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยม แต่ความท้าทายไม่ได้อยู่ที่แค่การเก็บรวบรวมข้อมูลมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการผสานรวม วิเคราะห์ ทำความเข้าใจ และใช้ข้อมูลดังกล่าวร่วมกันทั่วทั้งธุรกิจ ต้องใช้ข้อมูลที่เหมาะสมจากทุกช่องทาง ซึ่งใช้ร่วมกันเพื่อนำเสนอภาพรวมของกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า รวมถึงเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการวิเคราะห์กระบวนการตัดสินใจและนำข้อมูลเชิงลึกที่ค้นพบไปใช้ได้อย่างรวดเร็ว
Customer Journey Analytics มอบชุดเครื่องมือสำหรับทีมระบบข้อมูลธุรกิจและวิทยาการข้อมูลที่ช่วยผสานและวิเคราะห์ข้อมูลข้ามช่องทาง ความสามารถจากผลิตภัณฑ์นี้ยังมอบบริบทและความชัดเจนสำหรับกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าแบบหลายช่องทางที่ซับซ้อน เมื่อผสานบริบทนี้เข้ากับเครื่องมือต่างๆ เช่น SQL และ Analysis Workspace ผู้ใช้จะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้เกี่ยวกับวิธีการขจัดความยากลำบากออกจากกระบวนการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริงสำหรับลูกค้า และมอบประสบการณ์เชิงบวกในช่วงเวลาที่สำคัญที่สุด นอกจากนี้ คุณยังสามารถผสานการทำงานระหว่าง Customer Journey Analytics กับ Adobe Experience Platform ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดที่จัดเก็บไว้ที่นั่นได้ รวมถึงข้อมูลของ Adobe Analytics อีกด้วย°
“Customer Journey Analytics เป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับการวิเคราะห์ลูกค้าในปี 2562”
— “Survey Analysis: Customer Experience Maturity and Investment Priorities, 2562,” Gartner, 3 มิถุนายน 2562

การนำข้อมูลเข้าระบบและการแปลง
นำทุกข้อมูลจากระบบต่างๆ เช่น ดิจิทัล, คอลเซ็นเตอร์, IoT และอื่นๆ มาเข้าระบบและใช้สคีมาข้อมูลที่ยืดหยุ่นซึ่งไม่ได้ผูกกับคำสั่งหรือแบบจำลอง hit-visit-visitor
Adobe Experience Platform Query Edition
รับการเข้าถึง SQL โดยตรงไปยังข้อมูลที่จัดเก็บไว้บน Adobe Experience Platform เพื่อให้คุณสามารถผสานรวมและเตรียมพร้อมสำหรับการวิเคราะห์ เช่น การกำหนดเส้นทางหรือการระบุที่มาใน Analysis Workspace
Analysis Workspace บน Adobe Experience Platform
ถามและตอบคำถามทางธุรกิจโดยใช้ข้อมูลที่ผสานรวมมาจากหลายช่องทางและสร้างเซกเมนต์ลูกค้าสำหรับการเปิดใช้งานและการปรับให้มีความเฉพาะตัว
แบบจำลองวิทยาการข้อมูลที่สร้างไว้ล่วงหน้า
มอบการเข้าถึงความสามารถด้านวิทยาการข้อมูลสำหรับพลเมืองนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลเพื่อนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าผ่าน AI และแบบจำลองการเรียนรู้ของเครื่อง
ดูฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้อง

Advanced segmentation
Our Segmentation IQ feature allows you to discover the most statistically significant differences among an unlimited number of segments through an automated analysis of every metric and dimension. Automatically uncover key characteristics of the segments that are driving your company’s KPIs.

Multichannel data collection
Our open measurement protocol can capture data from virtually any source (i.e., voice, video, audio, connected car, IoT, CRM, Intranet, etc.) Or, use our data collection library for Javascript and mobile app SDKs.