#000000
Digital Trends ประจำปี 2566 — การจัดการกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า B2B
กระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าคือสิ่งที่คุณสร้างขึ้น ดังนั้นมาทำให้เกิดประสิทธิภาพกัน
การผสานรวมความคิดสร้างสรรค์กับระบบการทำงานอัตโนมัติช่วยสร้างกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าที่สร้างจากประสบการณ์ที่รวดเร็วทันใจ โดดเด่นไม่ซ้ำใคร และน่าจดจำ จากงานวิจัยในผลการศึกษาทั่วโลก Econsultancy และ Adobe คุณจะพบคำตอบในรายงาน Digital Trends — การจัดการกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า B2B
การจัดการกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า B2B ที่น่าจดจำต้องให้ความสำคัญกับทุกช่วงเวลา
ความเรียลไทม์คือมาตรฐานประสบการณ์แบบใหม่ ลูกค้าให้ความสนใจกับแบรนด์ที่สามารถตอบสนองความต้องการของตนได้อย่างต่อเนื่องสำหรับเนื้อหาที่ตรงใจในทันทีผ่านช่องทางต่างๆ ธุรกิจต่างๆ ต้องสร้างสมดุลระหว่างระบบการทำงานอัตโนมัติทางดิจิทัลและความคิดสร้างสรรค์จากมนุษย์เพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมได้ตรงตามบริบทภายในเวลาที่เหมาะสม

งานวิจัยโดย Econsultancy และ Adobe ได้เน้นย้ำถึงผลกระทบจากความต้องการด้านกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าที่มีต่อองค์กร เช่น:
- 90% ของผู้บริหารระดับสูงเห็นพ้องกันว่าต้องปรับเปลี่ยนการกำหนดความคาดหวังของลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ตรงกับประสบการณ์ในช่องทาง Omnichannel ที่ดีที่สุดของลูกค้า
- มีองค์กรเพียง 18% เท่านั้นที่ประเมินตนเองว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญในการนำความเข้าใจลูกค้าและความคิดสร้างสรรค์มาปรับใช้ร่วมกันเพื่อออกแบบประสบการณ์ที่ “น่าประทับใจ”
- 62% ของผู้บริหารระดับสูงกล่าวว่าองค์กรด้านการตลาดของตนมีประสิทธิภาพมากขึ้นแต่ยังคงตกอยู่ในความเสี่ยงด้านความคิดสร้างสรรค์
นำเสนอกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าแบบส่วนตัว ดาวน์โหลดรายงาน Digital Trends — การจัดการกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า B2B
เจาะลึกรายงาน Digital Trends ประจำปี 2566
พบกับเทรนด์ที่ขับเคลื่อนประสบการณ์ของลูกค้าในปี 2566 และวิถีผู้นำที่ล้ำหน้าอยู่หนึ่งก้าวเสมอ