พัฒนาการประสบการณ์ดิจิทัลสำหรับลูกค้า
เดินหมากธุรกิจสู่ความสำเร็จในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์ดิจิทัล
รายงาน พัฒนาการประสบการณ์ดิจิทัลสำหรับลูกค้า จะพาคุณไปสำรวจว่า Generative AI และการนำเสนอเฉพาะบุคคลกำลังเปลี่ยนแปลงภาพรวมด้านประสบการณ์ลูกค้าอย่างไร
พัฒนาการของประสบการณ์ดิจิทัลสำหรับลูกค้าในวันนี้
Adobe มอบหมายให้ Oxford Economics สำรวจความคิดเห็นจากผู้บริหาร 1,500 คน และลูกค้า 4,000 รายในภูมิภาคและอุตสาหกรรมต่างๆ งานวิจัยของเราพบว่าผู้บริหารระดับสูงกำลังให้ความสำคัญกับการนำเสนอเฉพาะบุคคล และเทคโนโลยี Generative AI สามารถช่วยลดช่องว่างระหว่างความคาดหวังของลูกค้าและผลลัพธ์ทางธุรกิจ
การนำเสนอเฉพาะบุคคลในปริมาณมากยังคงเป็นการลงทุนที่สำคัญ
ธุรกิจต่างๆ จะต้องผสานรวมข้อมูลให้เป็นหนึ่งเดียวไปพร้อมกับพัฒนาขีดความสามารถด้านเทคโนโลยีเพื่อรองรับการมอบประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
เมื่อลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ค่อยดีนัก ถือเป็นโอกาสสำหรับธุรกิจที่จะสร้างความภักดีของลูกค้าให้แข็งแกร่งขึ้น
การแก้ไขปัญหาที่ไม่พึงประสงค์ได้อย่างรวดเร็วจะนำไปสู่ประสบการณ์เชิงบวกที่จูงใจให้ลูกค้าอยู่กับแบรนด์ที่ตนชื่นชอบ
การได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าจะสร้างความแตกต่างในการแข่งขัน
การตอบสนองความคาดหวังเพื่อมอบประสบการณ์เชิงบวกจำเป็นต้องมีการปกป้องข้อมูลและนโยบายการกำกับดูแลมาช่วยสนับสนุนการสร้างความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้กับลูกค้า
จำเป็นต้องมีแผนในการใช้ Generative AI อย่างมีความรับผิดชอบ
ธุรกิจควรประเมินและปรับใช้เทคโนโลยี Generative AI จากพันธมิตรที่ให้ความสำคัญกับการใช้งานอย่างมีความรับผิดชอบและมีจริยธรรม
ข้อมูลสำคัญบางส่วนจากรายงาน
แผนการใช้ Generative AI
ธุรกิจส่วนใหญ่ที่ได้รับการสำรวจต่างมุ่งเน้นไปที่การใช้ Generative AI เพื่อสนับสนุนการดำเนินการต่อไปนี้
ดาวน์โหลดรายงานพัฒนาการประสบการณ์ดิจิทัลสำหรับลูกค้า
