รายงาน พัฒนาการประสบการณ์ดิจิทัลสำหรับลูกค้า จะพาคุณไปสำรวจว่า Generative AI และการนำเสนอเฉพาะบุคคลกำลังเปลี่ยนแปลงภาพรวมด้านประสบการณ์ลูกค้าอย่างไร
Adobe มอบหมายให้ Oxford Economics สำรวจความคิดเห็นจากผู้บริหาร 1,500 คน และลูกค้า 4,000 รายในภูมิภาคและอุตสาหกรรมต่างๆ งานวิจัยของเราพบว่าผู้บริหารระดับสูงกำลังให้ความสำคัญกับการนำเสนอเฉพาะบุคคล และเทคโนโลยี Generative AI สามารถช่วยลดช่องว่างระหว่างความคาดหวังของลูกค้าและผลลัพธ์ทางธุรกิจ
ธุรกิจต่างๆ จะต้องผสานรวมข้อมูลให้เป็นหนึ่งเดียวไปพร้อมกับพัฒนาขีดความสามารถด้านเทคโนโลยีเพื่อรองรับการมอบประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
การแก้ไขปัญหาที่ไม่พึงประสงค์ได้อย่างรวดเร็วจะนำไปสู่ประสบการณ์เชิงบวกที่จูงใจให้ลูกค้าอยู่กับแบรนด์ที่ตนชื่นชอบ
การตอบสนองความคาดหวังเพื่อมอบประสบการณ์เชิงบวกจำเป็นต้องมีการปกป้องข้อมูลและนโยบายการกำกับดูแลมาช่วยสนับสนุนการสร้างความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้กับลูกค้า
ธุรกิจควรประเมินและปรับใช้เทคโนโลยี Generative AI จากพันธมิตรที่ให้ความสำคัญกับการใช้งานอย่างมีความรับผิดชอบและมีจริยธรรม
ธุรกิจส่วนใหญ่ที่ได้รับการสำรวจต่างมุ่งเน้นไปที่การใช้ Generative AI เพื่อสนับสนุนการดำเนินการต่อไปนี้
