การตลาดที่คล่องตัว เป็นแนวทางที่ตอบสนองต่อผู้คน กระบวนการ และเทคโนโลยี
ในเศรษฐกิจดิจิทัล การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นตลอดเวลา เมื่อมีความท้าทายใหม่ๆ เกิดขึ้นทุกวัน ทีมของคุณก็ต้องทำงานแบบเรียลไทม์เพื่อระบุและตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า ในส่วนหน้าของการส่งมอบประสบการณ์ในปัจจุบัน องค์กรทางการตลาดที่มีความคล่องตัวได้กลายเป็นตัวหลักในการมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าที่เร็วขึ้น
เรียนรู้วิธีการที่ CMO Jenny Storms นำทีมของเธอที่ NBC Sports โดยการใช้ข้อมูลเพื่อให้ทำงานได้อย่างคล่องตัว
การจัดสรรบุคลากรและทรัพยากรโดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
เมื่อคุณให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นหลัก การจัดตั้งองค์กรทางการตลาดที่คล่องตัวโดยใช้โครงการเพื่อการเปลี่ยนแปลงต่อไปนี้จะกลายเป็นเรื่องสำคัญ เนื่องจากโอกาสในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในรูปแบบที่ไม่คาดคิดสามารถเกิดขึ้นได้ในชั่วพริบตา
เสริมทักษะใหม่ให้สมาชิกทีม
การให้การศึกษาและการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องแก่พนักงานจะช่วยให้พนักงานค้นพบวิธีใช้ศักยภาพของตนอย่างเต็มที่ ช่วยให้การสร้างประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าที่เป็นนวัตกรรมใหม่รวดเร็วขึ้น
ระบบข้อมูลในการดำเนินงาน
การทลายภาวะไซโลของข้อมูลจะช่วยเพิ่มความร่วมมือแบบข้ามสายงานระหว่างแผนกที่เกี่ยวข้องได้ โดยเป็นการเปิดการเข้าถึงข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นสำหรับการตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป
ปรับปรุงความยืดหยุ่นของเทคโนโลยีการตลาด
การลงทุนในเทคโนโลยีทางการตลาดจะช่วยให้ทีมได้ทดสอบ เรียนรู้ และตอบสนองต่อข้อมูลลูกค้า เพิ่มความคล่องตัวในการทำงานร่วมกันในขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อน และพลิกโฉมการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลแบบ Cross-channel
สร้างรากฐานที่แข็งแกร่งให้กับองค์กรทางการตลาดที่คล่องตัว
Forrester: ความสมดุลที่สำคัญของ CX และการให้สิทธิ์พนักงาน
Mark Taylor หัวหน้าฝ่ายฝึกปฏิบัติของ Cognizant Digital Experience และ TJ Keitt นักวิเคราะห์หลักของ Forrester ได้นำเสนอข้อมูลที่ค้นพบจากการวิจัยระดับโลกชิ้นใหม่ที่ตรวจสอบจุดตัดที่สำคัญระหว่างความสามารถของพนักงานและประสบการณ์ลูกค้า
สำรวจความสำคัญของการตลาดที่คล่องตัวในเศรษฐกิจ Digital-first
Digital Trends ประจำปี 2565
เราได้สัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์หลายพันรายเพื่อเรียนรู้วิธีที่พวกเขาตอบสนอง พัฒนา ก้าวสู่ความสำเร็จและโอกาสครั้งสำคัญท่ามกลางการหยุดชะงัก
Adobe ให้เนื้อหาเป็นศูนย์กลางของทุกๆ สิ่ง
ศูนย์กลางเนื้อหาของ Adobe จะใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ดิจิทัลขั้นสูงและโครงสร้างข้อมูลเมตาที่มีประสิทธิภาพในการปลดปล่อยความคิดสร้างสรรค์ปริมาณมหาศาล
อนาคตของประสบการณ์เชิงสร้างสรรค์
ค้นพบว่า Adobe Workfront ช่วยเพิ่มพลังให้กับทีมสร้างสรรค์ของคุณในการส่งมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ดีเยี่ยมได้อย่างไร
เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับความท้าทายและโอกาสใหม่ๆ
ในส่วนหน้าของการส่งมอบประสบการณ์ในปัจจุบัน การสร้างองค์กรทางการตลาดที่มีความคล่องตัวเป็นหนึ่งในความท้าทายมากๆ ที่ธุรกิจของคุณต้องตระหนักและเตรียมพร้อม ซึ่งรวมถึงสิ่งต่อไปนี้
เศรษฐกิจดิจิทัล
เศรษฐกิจดิจิทัลให้ความสำคัญกับลูกค้า ดังนั้น จึงจำเป็นที่คุณจะต้องสร้างกลยุทธ์การจัดการประสบการณ์ที่ตอบโจทย์แก่ลูกค้า และเตรียมพร้อมสำหรับการหยุดชะงักในอนาคตของสถานะที่เป็นอยู่
โลกที่เลิกใช้คุกกี้
การขยายธุรกิจของคุณในโลกที่ไม่มีคุกกี้ของบุคคลที่สามเท่ากับว่าคุณจะต้องได้รับข้อมูลลูกค้าด้วยความยินยอมและรวมข้อมูลไว้ในช่องทางต่างๆ เพื่อมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องและมีความเฉพาะตัว
ความร่วมมือระหว่าง CIO+CMO
ทีมการตลาดและไอทีต้องร่วมมือกันสำหรับ CXM ด้วยเส้นทางที่กำหนดไว้สำหรับความสามารถของ MarTech พร้อมกับกลยุทธ์ข้อมูลสำหรับการสร้างความเฉพาะตัวแบบเรียลไทม์และการผสานการทำงานของระบบที่ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค
