การตลาดที่คล่องตัว เป็นแนวทางที่ตอบสนองต่อผู้คน กระบวนการ และเทคโนโลยี

สิ่งเดียวที่คงที่ในเศรษฐกิจดิจิทัลคือการเปลี่ยนแปลง เมื่อมีความท้าทายใหม่ๆ เกิดขึ้นทุกวัน ทีมของคุณก็ต้องทำงานแบบเรียลไทม์เพื่อทำการระบุและตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า ในส่วนหน้าของการส่งมอบประสบการณ์ในปัจจุบัน องค์กรทางการตลาดที่มีความคล่องตัวได้กลายเป็นตัวหลักในการมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าที่เร็วขึ้น

เรียนรู้วิธีการที่  CMO Jenny Storms นำทีมของเธอที่ NBC Sports โดยการใช้ข้อมูลเพื่อให้คล่องตัว

การจัดวางตำแหน่งความสามารถและทรัพยากรที่อยู่รอบๆ ลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณทำการย้ายเพื่อจัดลำดับความสำคัญของลูกค้า การจัดตั้งองค์กรทางการตลาดที่คล่องตัวโดยใช้ความคิดริเริ่มเพื่อการเปลี่ยนแปลงต่อไปนี้จะกลายเป็นเรื่องสำคัญ เนื่องจากโอกาสในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในรูปแบบที่ไม่คาดคิดสามารถเกิดขึ้นได้ในชั่วพริบตา:

เสริมทักษะใหม่ให้สมาชิกทีม

การให้การศึกษาและการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องแก่พนักงานถือเป็นการแสดงศักยภาพอย่างเต็มที่ในฐานะพนักงาน พร้อมกับการเร่งสร้างประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าที่เป็นนวัตกรรมใหม่

ความฉลาดในการดำเนินการ

การทลายกำแพงขวางกั้นข้อมูลจะช่วยเพิ่มความร่วมมือแบบข้ามสายงานระหว่างแผนกที่เกี่ยวข้องได้ โดยเป็นการเปิดการเข้าถึงข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นสำหรับการตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

ปรับปรุงความยืดหยุ่นของเทคโนโลยีการตลาด

การลงทุนในเทคโนโลยีทางการตลาดจะช่วยให้ทีมได้ทดสอบ เรียนรู้ และตอบสนองต่อข้อมูลลูกค้า เพิ่มความคล่องตัวในการทำงานร่วมกันในขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อน และพลิกโฉมการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลแบบข้ามช่องทาง

“ความคล่องตัวทางการตลาดกลายเป็นสิ่งที่จำเป็นต้องมี และผู้นำจำเป็นต้องปรับบุคลากร กระบวนการและเทคโนโลยีที่อยู่รอบๆ ลูกค้า และขับเคลื่อนนวัตกรรมเพื่อทำสิ่งดังกล่าวได้อย่างมีประสิทธิภาพ”

— ANN LEWNES หัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาด ของ ADOBE

สร้างรากฐานที่แข็งแกร่งให้กับองค์กรทางการตลาดที่คล่องตัว

เวิร์กโฟลว์การตลาด

ช่วยให้ทีมของคุณได้เชื่อมต่อ ทำงานร่วมกัน และทำงานตามความคิดริเริ่มที่ซับซ้อนตามจังหวะของเศรษฐกิจดิจิทัลในปัจจุบันด้วยการจัดการขั้นตอนการทำงานที่เหมาะสม

การจัดการเนื้อหา

สร้างและมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ปรับให้มีความเฉพาะตัวนับล้านไปยังอุปกรณ์และช่องทางต่างๆ ทั่วโลก และดูว่าอุปกรณ์เหล่านั้นใช้ได้ผลหรือไม่

กระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า

คาดการณ์ความเคลื่อนไหวครั้งต่อไปของลูกค้าของคุณและทำการนำเสนอเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายโดยอิงจากประวัติการมีส่วนร่วมของพวกเขา แม้ว่าจะเพิ่งมีส่วนร่วมไม่กี่นาทีก็ตาม

Forrester: ความสมดุลที่สำคัญของ CX และการให้สิทธิ์พนักงาน

Mark Taylor หัวหน้าฝ่ายฝึกปฏิบัติที่ Cognizant Digital Experience และ TJ Keitt นักวิเคราะห์หลักของ Forrester ได้นำเสนอการค้นพบจากการวิจัยระดับโลกชิ้นใหม่ที่ตรวจสอบจุดตัดที่สำคัญระหว่างความสามารถของพนักงานและประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า

สำรวจความสำคัญของการตลาดที่คล่องตัวในระบบเศรษฐกิจดิจิทัล

รายงาน

เทรนด์ดิจิทัลประจำปี 2565

เราได้สัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์หลายพันรายเพื่อเรียนรู้วิธีที่พวกเขาตอบสนอง พัฒนา และก้าวสู่ความสำเร็จท่ามกลางการหยุดชะงักและโอกาสครั้งสำคัญ

กรณีศึกษา

Adobe ให้เนื้อหาเป็นศูนย์กลางของทุกๆ สิ่ง

ศูนย์กลางเนื้อหาของ Adobe จะใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ดิจิทัลขั้นสูงและโครงสร้างข้อมูลเมตาที่มีประสิทธิภาพในการปลดปล่อยความคิดสร้างสรรค์ให้ออกสู่วงกว้าง

รายงาน

อนาคตของประสบการณ์เชิงสร้างสรรค์

ค้นพบว่า Adobe Workfront ช่วยเพิ่มพลังให้กับทีมสร้างสรรค์ของคุณในการส่งมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ดีเยี่ยมได้อย่างไร

เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับความท้าทายและโอกาสใหม่ๆ

ในส่วนหน้าของการส่งมอบประสบการณ์ในปัจจุบัน การสร้างองค์กรทางการตลาดที่มีความคล่องตัวเป็นหนึ่งในความท้าทายมากๆ ที่ธุรกิจของคุณต้องตระหนักและเตรียมพร้อม ซึ่งรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

img

เศรษฐกิจดิจิทัล

เศรษฐกิจดิจิทัลให้ความสำคัญกับลูกค้า ดังนั้น จึงจำเป็นที่คุณจะต้องสร้างกลยุทธ์การจัดการประสบการณ์การใช้งานที่เหมาะสมของลูกค้า และเตรียมพร้อมสำหรับการหยุดชะงักในอนาคตของสถานะที่เป็นอยู่

img

โลกแห่งคุกกี้เลส

การขยายธุรกิจของคุณในโลกที่ไม่มี 3rd Party Cookies เท่ากับว่าคุณจะต้องได้รับข้อมูลลูกค้าด้วยความยินยอมและรวมข้อมูลไว้ในช่องทางต่างๆ เพื่อมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องและมีความเฉพาะตัว

img

ความร่วมมือระหว่าง CIO+CMO

ทีมการตลาดและไอทีต้องร่วมมือกันใน CXM ด้วยเส้นทางที่กำหนดไว้สำหรับความสามารถของ MarTech พร้อมกับกลยุทธ์ข้อมูลสำหรับการปรับให้มีความเฉพาะตัวแบบเรียลไทม์และการผสานการทำงานของระบบที่ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค

มาคุยกันว่าการจัดการประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าทำอะไรให้ธุรกิจของคุณได้บ้าง