เรียนรู้วิธีการที่ CMO Jenny Storms นำทีมของเธอที่ NBC Sports โดยการใช้ข้อมูลเพื่อให้คล่องตัว
การตลาดที่คล่องตัว เป็นแนวทางที่ตอบสนองต่อผู้คน กระบวนการ และเทคโนโลยี
สิ่งเดียวที่คงที่ในเศรษฐกิจดิจิทัลคือการเปลี่ยนแปลง เมื่อมีความท้าทายใหม่ๆ เกิดขึ้นทุกวัน ทีมของคุณก็ต้องทำงานแบบเรียลไทม์เพื่อทำการระบุและตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า ในส่วนหน้าของการส่งมอบประสบการณ์ในปัจจุบัน องค์กรทางการตลาดที่มีความคล่องตัวได้กลายเป็นตัวหลักในการมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าที่เร็วขึ้น
การจัดวางตำแหน่งความสามารถและทรัพยากรที่อยู่รอบๆ ลูกค้าของคุณ
เมื่อคุณทำการย้ายเพื่อจัดลำดับความสำคัญของลูกค้า การจัดตั้งองค์กรทางการตลาดที่คล่องตัวโดยใช้ความคิดริเริ่มเพื่อการเปลี่ยนแปลงต่อไปนี้จะกลายเป็นเรื่องสำคัญ เนื่องจากโอกาสในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในรูปแบบที่ไม่คาดคิดสามารถเกิดขึ้นได้ในชั่วพริบตา:
เสริมทักษะใหม่ให้สมาชิกทีม
การให้การศึกษาและการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องแก่พนักงานถือเป็นการแสดงศักยภาพอย่างเต็มที่ในฐานะพนักงาน พร้อมกับการเร่งสร้างประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าที่เป็นนวัตกรรมใหม่
ความฉลาดในการดำเนินการ
การทลายกำแพงขวางกั้นข้อมูลจะช่วยเพิ่มความร่วมมือแบบข้ามสายงานระหว่างแผนกที่เกี่ยวข้องได้ โดยเป็นการเปิดการเข้าถึงข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นสำหรับการตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป
ปรับปรุงความยืดหยุ่นของเทคโนโลยีการตลาด
การลงทุนในเทคโนโลยีทางการตลาดจะช่วยให้ทีมได้ทดสอบ เรียนรู้ และตอบสนองต่อข้อมูลลูกค้า เพิ่มความคล่องตัวในการทำงานร่วมกันในขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อน และพลิกโฉมการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลแบบข้ามช่องทาง
“ความคล่องตัวทางการตลาดกลายเป็นสิ่งที่จำเป็นต้องมี และผู้นำจำเป็นต้องปรับบุคลากร กระบวนการและเทคโนโลยีที่อยู่รอบๆ ลูกค้า และขับเคลื่อนนวัตกรรมเพื่อทำสิ่งดังกล่าวได้อย่างมีประสิทธิภาพ”
— ANN LEWNES หัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาด ของ ADOBE
สร้างรากฐานที่แข็งแกร่งให้กับองค์กรทางการตลาดที่คล่องตัว
เวิร์กโฟลว์การตลาด
ช่วยให้ทีมของคุณได้เชื่อมต่อ ทำงานร่วมกัน และทำงานตามความคิดริเริ่มที่ซับซ้อนตามจังหวะของเศรษฐกิจดิจิทัลในปัจจุบันด้วยการจัดการขั้นตอนการทำงานที่เหมาะสม
การจัดการเนื้อหา
สร้างและมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ปรับให้มีความเฉพาะตัวนับล้านไปยังอุปกรณ์และช่องทางต่างๆ ทั่วโลก และดูว่าอุปกรณ์เหล่านั้นใช้ได้ผลหรือไม่
กระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
คาดการณ์ความเคลื่อนไหวครั้งต่อไปของลูกค้าของคุณและทำการนำเสนอเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายโดยอิงจากประวัติการมีส่วนร่วมของพวกเขา แม้ว่าจะเพิ่งมีส่วนร่วมไม่กี่นาทีก็ตาม
Forrester: ความสมดุลที่สำคัญของ CX และการให้สิทธิ์พนักงาน
Mark Taylor หัวหน้าฝ่ายฝึกปฏิบัติที่ Cognizant Digital Experience และ TJ Keitt นักวิเคราะห์หลักของ Forrester ได้นำเสนอการค้นพบจากการวิจัยระดับโลกชิ้นใหม่ที่ตรวจสอบจุดตัดที่สำคัญระหว่างความสามารถของพนักงานและประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า
สำรวจความสำคัญของการตลาดที่คล่องตัวในระบบเศรษฐกิจดิจิทัล
รายงาน
เทรนด์ดิจิทัลประจำปี 2565
เราได้สัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์หลายพันรายเพื่อเรียนรู้วิธีที่พวกเขาตอบสนอง พัฒนา และก้าวสู่ความสำเร็จท่ามกลางการหยุดชะงักและโอกาสครั้งสำคัญ
กรณีศึกษา
Adobe ให้เนื้อหาเป็นศูนย์กลางของทุกๆ สิ่ง
ศูนย์กลางเนื้อหาของ Adobe จะใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ดิจิทัลขั้นสูงและโครงสร้างข้อมูลเมตาที่มีประสิทธิภาพในการปลดปล่อยความคิดสร้างสรรค์ให้ออกสู่วงกว้าง
รายงาน
อนาคตของประสบการณ์เชิงสร้างสรรค์
ค้นพบว่า Adobe Workfront ช่วยเพิ่มพลังให้กับทีมสร้างสรรค์ของคุณในการส่งมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ดีเยี่ยมได้อย่างไร
เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับความท้าทายและโอกาสใหม่ๆ
ในส่วนหน้าของการส่งมอบประสบการณ์ในปัจจุบัน การสร้างองค์กรทางการตลาดที่มีความคล่องตัวเป็นหนึ่งในความท้าทายมากๆ ที่ธุรกิจของคุณต้องตระหนักและเตรียมพร้อม ซึ่งรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:
เศรษฐกิจดิจิทัล
เศรษฐกิจดิจิทัลให้ความสำคัญกับลูกค้า ดังนั้น จึงจำเป็นที่คุณจะต้องสร้างกลยุทธ์การจัดการประสบการณ์การใช้งานที่เหมาะสมของลูกค้า และเตรียมพร้อมสำหรับการหยุดชะงักในอนาคตของสถานะที่เป็นอยู่
โลกแห่งคุกกี้เลส
การขยายธุรกิจของคุณในโลกที่ไม่มี 3rd Party Cookies เท่ากับว่าคุณจะต้องได้รับข้อมูลลูกค้าด้วยความยินยอมและรวมข้อมูลไว้ในช่องทางต่างๆ เพื่อมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องและมีความเฉพาะตัว
ความร่วมมือระหว่าง CIO+CMO
ทีมการตลาดและไอทีต้องร่วมมือกันใน CXM ด้วยเส้นทางที่กำหนดไว้สำหรับความสามารถของ MarTech พร้อมกับกลยุทธ์ข้อมูลสำหรับการปรับให้มีความเฉพาะตัวแบบเรียลไทม์และการผสานการทำงานของระบบที่ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค