ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

客戶資料可以講述故事,我們為您提供更多的關聯資訊,這樣您就能獲得更多的故事

Adobe Customer Journey Analytics 具有更多功能:線上及線下資料的即時分析、具有隱私保護的個人檔案,以及整個企業中各團隊的存取。現在,每個人都可獲得建立更加互連的客戶歷程所需的見解。

想看看 Customer Journey Analytics 的實際運行?

統一來自任何通道 — 線上及線下 — 的資料

Customer Journey Analytics 的串流資料彙集可在客戶從線上轉入門店、客戶呼叫中心等時即時追蹤他們。然後它會將資料統一到單個客戶檔案和全面的客戶歷程。全面關聯的資料可讓您無限細分任何資料元素,以發掘更深入的見解 — 全部無需編寫 SQL。

深入了解互連的資料

視覺化整個客戶歷程

具有流量分析功能的簡便拖放式介面可讓您在數秒內映射客戶歷程 — 在數分鐘(而非數月)內獲取見解 — 這樣您可以了解客戶在您的網站和 App 中的行動軌跡,以及他們的親身體驗。使用基於規則的建模及算法歸因分析他們的行為,以了解您最有價值的接觸點,並且使用同類群組分析比較具有共同特徵的客戶,以識別趨勢。

深度挖掘端到端視覺化

借助 AI 深度挖掘

為行銷人員、分析師及內容建立者提供在其日常任務中應用 AI 的工具。Customer Journey Analytics 運用 AI 改進細分與歸因,幫助您識別客戶互動之間的因果關係,並改進異常偵測,讓您快速對可能影響企業的突發事件採取行動。它還可幫助您衡量指標和評估行動計劃,讓您發展或簡化業務。

深度分析 AI 推動的見解

使見解在整個組織中可存取

現在,貴組織中的每個人皆可根據客戶互動的全面情況提供體驗。我們直觀的協作式使用者介面可讓團隊輕鬆地精選、分享及排程報告。管理人員使用 Analytics 儀表板可直接在其手機上獲取即時快照。Adobe Experience Platform 助力且已獲得專利的資料治理工具,如基於角色的存取權限,為團隊提供必要的功能,幫助他們打造驚艷的體驗,同時保護客戶隱私和遵守政策。

深度分析資料推動的決策

發現您最有價值的客戶

使用 Customer Journey Analytics 提供的即時見解快速發現新的高價值客戶。發佈特定事件或活動中的客戶受眾,或者根據動作、歷程和事件等篩選器建立新的客戶段 — 所有這些都有靈活的日期與回溯視窗。然後透過 Adobe Journey Optimizer 或 Adobe Real-Time CDP 立即啟動這些受眾。

深度分析受眾發佈

Forrestor

Adobe 是即時客戶分析的領導者

在《Forrester Wave:客戶分析技術(2022 年第二季度)》報告中,Adobe 因其強大的資料視覺化工具、簡便的介面及無縫的整合而被稱為領導者。