Al 50 jaar helpt Esri zijn klanten bij het oplossen van allerlei praktische problemen door software te leveren voor kaarten, geografische informatiesystemen (GIS) en locatieanalyse om data in een geografische context te plaatsen. Ze noemen dat: The Science of Where®. Van grote koffieproducenten die locatie-informatie gebruiken om de duurzaamheid van hun gewassen en boeren te verbeteren, en pakketdiensten die de technologie van Esri gebruiken om op tijd te leveren en de kosten laag te houden, tot nutsbedrijven die hun assets in real-time volgen om tickets voor storingen of reparaties snel af te sluiten voor hun klanten: Esri is de technologie achter deze merken. Esri staat aan de basis van 90 van de Fortune 100-bedrijven, alle 50 Amerikaanse staatsoverheden en 87 van de Forbes Top 100-universiteiten in de Verenigde Staten.

Deze innovatieve manier om naar patronen en relaties te kijken is ook van toepassing op de marketingafdeling van Esri, die de aanpak van marketingwerk wil optimaliseren en stroomlijnen.

"Als bedrijf dat de afgelopen 50 jaar voortdurend is gegroeid en altijd heeft gestreefd naar uitmuntendheid, wisten we dat we, om ons bedrijf uit te breiden en meer bedrijven en gebruikers te bereiken, onze eigen digitale transformatie moesten ondergaan om op te schalen ter ondersteuning van onze groei", zegt Christina Sullivan, Marketing Leader.

Een nieuwe manier van werken voor de hele marketingafdeling

Het marketingteam zag in dat ze de kwaliteit en kwantiteit van hun projecten konden opschalen door de kracht van geautomatiseerde workflows te benutten om allerlei processen te stroomlijnen, van het maken van e-mails tot het uitvoeren van campagnes.

"Voor de marketingafdeling waren zichtbaarheid, transparantie en meetbaarheid van al ons werk de sleutel tot onze transformatie. We zijn op zoek gegaan naar een tool waarmee we onze manier van werken konden transformeren. We hebben verschillende tools bekeken, maar Adobe Workfront kwam als beste uit de bus."

De eerste stap in het opschaalproces was het opbouwen van vertrouwen en steun voor de nieuwe processen en de nieuwe oplossing, Workfront. Het verandermanagementteam van Esri, onder leiding van Norma Awad en Brian Sapp, stelde een uitgebreid plan op om de gewenste resultaten te bereiken.

"We hebben een krachtig plan opgesteld om onze teams voor te bereiden op de verandering door eerst te focussen op het opbouwen van bewustzijn en enthousiasme, met intensieve steun van onze CMO", zegt Norma Awad, Manager of Marketing Enablement. "Dat was de belangrijkste factor voor het succes van het project."

Om het opschaalproces te beginnen, stroomlijnden de teams hun werkintake-proces door 74 aanvraagsystemen te consolideren in Workfront, hun nieuwe operationele marketingsysteem.

Vervolgens optimaliseerde het marketingteam het proces voor het maken en uitvoeren van e-mails. Ze creëerden gedetailleerde workflows en projectsjablonen in Workfront om dubbel werk te minimaliseren en de time-to-market te verkorten.

Nadat het e-mailproces was geoptimaliseerd, ging het team verder met reverse engineering om alle andere marketingprocessen om te zetten in gestroomlijnde workflows.

Als laatste stap voerde Esri het uitgebreide plan voor verandermanagement uit, met meer dan 2000 trainingssessies voor meer dan 300 medewerkers in de 16 marketingteams. Ze verzamelden feedback bij elke stap van de transformatie om zoveel mogelijk mensen te laten samenwerken in Workfront en vertrouwd te maken met de nieuwe manier van werken.

Projecten opschalen om efficiënter te werken

Door taken in Workfront bij te houden en te beheren, ziet het marketingteam van Esri verbanden tussen projecten en weten ze precies wat er nu moet worden gedaan. De voordelen: ze hebben nu twee maandelijkse statusvergaderingen minder en de wekelijkse CMO-reviews en -goedkeuringen worden volledig binnen Workfront afgehandeld. Het goedkeuringsproces voor digitale projecten is teruggebracht van zes weken naar één dag.

"Met behulp van projectsjablonen hebben we onze projectplanning opgeschaald en zorgen we ervoor dat alle projectmanagers en teamleden consistent werken", zegt Linnie Ciepielowski, Marketing Process and Reporting Lead. "We zijn geen tijd meer kwijt aan het opstellen van projectplannen voor herhaalbaar werk en onze vaste stakeholders weten precies wat ze kunnen verwachten als ze een aanvraag indienen. Met behulp van de projectsjablonen kunnen we ook specifieke taken aanwijzen waardoor projecten steeds vertraging oplopen, zodat we kunnen bepalen of we extra resources moeten toewijzen, de duur moeten verlengen of moeten onderzoeken of we de taak in beter hanteerbare delen kunnen opsplitsen."

Daarnaast heeft Esri efficiëntiewinst gerealiseerd dankzij de integratie van Workfront met Outlook, waardoor ze de hele levenscyclus van een project kunnen beheren vanuit hun belangrijkste tool voor dagelijkse communicatie, Microsoft Outlook. Deze integratie bracht direct verandering in de voorheen handmatige en langdurige goedkeuringsprocessen.

"We hebben de gebruikersadoptie van Workfront verhoogd dankzij de native integratie met Outlook", zegt Brian Sapp, Change Management. "Onze medewerkers kunnen aanvragen indienen met de responsieve velden en reageren op meldingen alsof ze in Workfront werken. Ze raakten vertrouwd met Workfront door het te gebruiken in de tool waar ze al vertrouwd mee waren, Outlook."

E-mails vanuit Outlook kunnen rechtstreeks in Workfront worden geconverteerd als taken en projectupdates, en gebruikers kunnen rechtstreeks vanuit hun inbox op updates reageren. Dankzij de native integratie van Workfront met Outlook is het niet meer nodig om van tool te wisselen, wordt de communicatie gestroomlijnd en worden marketingprojecten sneller voltooid.

Het volledige potentieel van werkbeheer benutten door teamworkflows te integreren

Christina wil het volledige potentieel van werkbeheer benutten om mensen in staat te stellen werk te doen dat er toe doet.

"Via Workfront hebben onze campagneteams nu volledig inzicht in alle aspecten van hun campagne, inclusief het werk van het team voor assetontwikkeling en -kanalen", zegt Sullivan. "Hierdoor kunnen campagne-eigenaren zich richten op de strategische en creatieve aspecten van hun campagne om een grotere impact te realiseren."

Het marketingteam van Esri beheert hun geïntegreerde campagnes met behulp van Workfront-projecten, die volledig inzicht bieden in alle assets die nodig zijn om een geïntegreerde campagne tot leven te brengen.

Niet alleen krijgen de marketingteams meer mogelijkheden, ook elke stakeholder ziet de waarde in van dit geïntegreerde centrale systeem. Ze hebben toegang tot de informatie die ze nodig hebben om de voortgang van het team te volgen en hoeven niet meer zo veel te vergaderen en te bellen om op de hoogte te blijven.

Niet alleen de marketingteams profiteren van deze veranderingen. Ook andere teams zoals de juridische afdeling van Esri hebben nu de inzichten om meer strategische input te leveren, taal te reviewen en goed te keuren en ervoor te zorgen dat de juiste machtigingen voor assets zijn verkregen.

"Dankzij Workfront zijn we een meer compliant bedrijf, omdat de juridische afdeling nu deel uitmaakt van de workflows en niet meer pas advies geeft nadat het project is voltooid", zegt Pete Schreiber, Managing Attorney.

De behoeften van vandaag in kaart brengen en de kansen van morgen creëren

Esri zet zich in om de kracht van locatietechnologie te benutten en klanten te helpen diepere inzichten in hun data te ontdekken. Ze zetten de krachtige werkbeheerfuncties van Workfront in om processen op te schalen en een operationeel marketingsysteem te creëren.

"Werken met één bron van waarheid voor onze projecten is cruciaal geweest om onze workflows te stroomlijnen, de time-to-market te verkorten en onze teams in staat te stellen optimaal te presteren", zegt Ciepielowski. "Met Workfront als ons operationele marketingsysteem zijn we niet alleen in staat om ons werk te standaardiseren, maar ook om het voortdurend te meten en te verbeteren."

Net zoals Esri The Science of Where® toepast om het volledige potentieel van data in elke organisatie te benutten, geven gestroomlijnde processen op de marketingafdeling van Esri een ongekend inzicht in waar het werk wordt gedaan.

De marketingafdeling van Esri ondersteunt de hele organisatie bij hun inspanningen om hun baanbrekende software in nieuwe sectoren en bedrijven te introduceren. Door het werk voor de 16 teams van de marketingafdeling te beheren met Workfront, kunnen ze snel handelen, intelligent werken, taken goed uitvoeren en efficiënt samenwerken met andere teams.

"Met Workfront heeft onze marketingafdeling meer inzicht, zijn de processen transparanter en verloopt de uitvoering sneller", zegt Marianna Kantor, Chief Marketing Officer bij Esri. "Dankzij deze efficiëntie kunnen we ons nu richten op de marketingdoelstellingen die het belangrijkst zijn voor ons bedrijf."

Voor jou aanbevolen

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/cards/11afd9ed2dfdaa117de1c022818eafba

Alle verhalen van klanten

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer