Klanten verlangen dezelfde gepersonaliseerde ervaring, of ze nu iets voor zichzelf of namens hun bedrijf kopen. Maar het creëren van een naadloze, continue klantervaring wordt pas echt een probleem als je verschillende B2B- en B2C-bedrijfssegmenten hebt die allemaal hun eigen dataplatforms hebben. Bedrijven die zich willen onderscheiden van de concurrentie, nieuwe omzetkansen willen ontdekken en de klantconversies willen maximaliseren, moeten een manier vinden om de naadloze ervaring te bieden die klanten tegenwoordig verwachten. Wanneer voor iedere klant consumentendata in real-time met beroepsmatige data wordt gecombineerd, ontstaan de totaalinzichten die bedrijven nodig hebben om de juiste content te personaliseren en om die content snel genoeg aan te bieden om je klanten zich vips te laten wanen, ongeacht het bedrijfssegment waar ze contact mee hebben.
Real-time Customer Data Platform
Combineer B2C- en B2B-data uit alle bedrijfssegmenten in één totaalplatform
Adobe Real-Time CDP is het eerste CDP in de sector dat speciaal is ontwikkeld om B2C- en B2B-data in hybride profielen te combineren, waardoor B2C- en B2B-marketingteams samen kunnen werken om naadloze klantervaringen voor alle bedrijfssegmenten te creëren.
Het is niet eenvoudig om consistentie voor meerdere bedrijfssegmenten te creëren
Adobe kan helpen
Adobe's Real-Time CDP is speciaal ontwikkeld om B2C- en B2B-data te combineren met behulp van Adobe's Experience Data Model (XDM), een uniform en flexibel datamodel dat gemakkelijk kan worden aangepast aan complexe behoeften voor het beheer van bedrijfsdata. B2C- en B2B-marketeers kunnen dankzij XDM alle consumenten- en beroepsmatige datakenmerken en gedragingen in alle bedrijfssegmenten bundelen in één persoonlijk totaalprofiel. Deze hybride profielen met B2C- en B2B-data maken het mogelijk om bedrijfssegmentoverschrijdende segmenten samen te stellen, waaronder B2C-doelgroepsegmenten op basis van B2B-data en omgekeerd. Bovendien maakt Adobe's CDP gebruik van beide typen data om het identiteitsbeheer voor alle bedrijven nog nauwkeuriger te maken. Daardoor kunnen B2C- en B2B-marketingteams als één team samenwerken, om op basis van dezelfde data en hetzelfde inzicht per klant en prospect zeer gerichte cross-sell-/up-sell-kansen tussen bedrijven vast te stellen – en dat allemaal via één CDP. Door al je data op één plek onder te brengen, zorg je ervoor dat al je teams met dezelfde gegevens werken.
Het eerste hybride profiel in de sector
Gebruikers kunnen hybride profielen segmenteren die uit gecombineerde B2C- en B2B-data bestaan om eenvoudig compleet nieuwe omzetkansen binnen meerdere bedrijfssegmenten vast te stellen en te realiseren.
Voorbeelden van bedrijfssegmentoverschrijdende doelgroepsegmenten
- Alle bestaande B2B-klanten die via hun werkgever aan een aandelenregeling deelnemen, maar geen persoonlijke beleggingsaccount hebben.
- Alle bestaande B2C-klanten die een privé-abonnement voor een mobiele telefoon en een klein bedrijf hebben, maar geen MKB-abonnement hebben.
