Grootschalige personalisatie
Bied je klant op elk moment een gepersonaliseerde ervaring.
Moderne marketeers weten dat de ervaring het verschil maakt. Klanten willen niet alleen producten. Ze willen dat hun contacten met merken persoonlijk, authentiek en menselijk aanvoelen. We weten dat het niet altijd eenvoudig is om elk contact persoonlijk te maken, maar we hebben wel de tools om je daarbij te helpen.
Grootschalige personalisatie in het tijdperk van AI.
Generatieve AI biedt ongekende mogelijkheden voor grootschalige personalisatie. Als generatieve AI wordt geïntegreerd in traditionele technologie voor klantervaringen, kunnen marketeers sneller, efficiënter en creatiever werken.
Adobe GenAI geeft een compleet nieuwe invulling aan de personalisatie van de klantervaring. Om concurrerend te blijven, moeten merken vooruitkijken bij het implementeren van generatieve AI in hun personalisatie-activiteiten. Adobe GenAI wijst daarbij de weg.
Gebruik deze bouwstenen om gepersonaliseerde ervaringen aan te bieden.
DATA
1. Stel data centraal binnen je personalisatiestrategie.
Het combineren van data, door AI aangestuurde inzichten en klantprofielen is essentieel om klantervaringen te begrijpen en te organiseren, ongeacht het stadium waarin klanten zich binnen hun relatie met je bedrijf bevinden. Adobe GenAI maakt het nu mogelijk om real-time data-inzichten te krijgen via tekstopdrachten in een gesprekservaring. Ga voor je datafundament voor personalisatie uit van deze beginselen.
Prioriteer datasamenvoeging.
Verzamel en rangschik de data uit al je eigen bronnen en centraliseer deze data om een volledig beeld van je klant te krijgen. Pas datagovernance toe om ervoor te zorgen dat data verantwoord en effectief worden gebruikt in je hele organisatie.
Creëer en onderhoud real-time klantprofielen.
Krijg inzicht in de voorkeuren en gedragingen van je klanten. Verzamel omnichannel data en voeg die samen tot één ID op klant- of accountniveau die via alle kanalen kan worden opgevraagd en geactiveerd.
Ontwikkel een omnichannel beeld van het klanttraject.
Weet waar iedere klant is geweest om te voorspellen waar ze nu naartoe gaan. Onderzoek het volledige klanttraject in elk kanaal en bij elke interactie om meer immersieve ervaringen voor de toekomst te creëren.
CONTENT
2. Creëer een krachtige content supply chain.
Voor grootschalige personalisatie is veel content nodig. Met de kracht van generatieve AI en een geïntegreerde oplossing voor de content supply chain kun je contentcreatie schalen, de flexibiliteit verbeteren, de time-to-market versnellen en de ROI van content verhogen.
Schaal contentcreatie en -levering.
Gebruik door Adobe GenAI aangestuurde tools voor contentcreatie om snel op grote schaal content te creëren en direct de variaties te maken die je nodig hebt voor al je kanalen. Je kunt de tools ook gebruiken om assets om te zetten in aansprekende klantervaringen en om inzicht te krijgen in de prestaties van je content.
Creëer een centrale contentbibliotheek.
Beheer alle assets van je organisatie in één repository om eenvoudig assets op te nemen, te combineren, te beheren en te distribueren voor downstream marketingactiviteiten.
Maak samenwerking eenvoudig en efficiënt.
Orkestreer en versnel werkzaamheden met geautomatiseerde workflows en goedkeuringsprocessen. Zorg voor transparante werkstromen, zodat leidinggevenden datagestuurde beslissingen kunnen nemen en de toewijzing van resources kunnen verbeteren.
KLANTTRAJECTEN
3. Elk klanttraject heeft unieke kwaliteiten.
Adobe Journey Optimizer speelt daarop in met een stevig datafundament en een krachtige content supply chain om klanten gepersonaliseerde cross-channel ervaringen te bieden die de klantloyaliteit bevorderen. Tools zoals Adobe GenAI kunnen je helpen bij allerlei taken, zoals e-mails ontwerpen en schrijven of doelgroepen ontdekken.
Orkestreer gepersonaliseerde trajecten in alle kanalen.
Gebruik real-time data om ervaringen en aanbiedingen voor verschillende websites, mobiele apps en campagnes te personaliseren, terwijl ervoor wordt gezorgd dat de content in alle inkomende en uitgaande kanalen consistent is.
Vertrouw op intelligente besluitvorming.
Door AI geautomatiseerde beslissingen geven je een voorsprong om te reageren op real-time inzichten en om klanten op het juiste moment te interesseren.
Maak ook B2B-trajecten persoonlijk.
Gebruik Journey Optimizer om de zichtbaarheid van en het inzicht in accounts en inkoopgroepen te verbeteren. Coördineer inkomende en uitgaande kanalen om de inkoopcommissie de juiste ervaring te bieden, ongeacht waar ze zich in het traject bevinden.
Meet en optimaliseer.
Customer Journey Analytics geeft je real-time inzicht in je hele klanttraject, zodat je je gepersonaliseerde ervaringen kunt optimaliseren, zowel online als offline.
COMMERCEPLATFORM
4. Ontwerp een winkelervaring die hun aandacht vasthoudt.
Merken hebben een krachtig B2C- of B2B-commerceplatform nodig dat hen in staat stelt te voldoen aan de verwachtingen van klanten en betere winkelervaringen te bieden via een breed scala aan interacties en kanalen.
Introduceer sterk geïndividualiseerde winkelervaringen.
Combineer gepersonaliseerde sitecontent met door AI aangestuurde merchandising-tools en creëer unieke storefront-ervaringen en aanbiedingen die zijn toegesneden op de unieke wensen en behoeften van elke klant.
Krijg dieper inzicht in klanten met gedeelde data.
Werk profielen van winkelbezoekers bij met waardevolle data over hun koopgedrag om tijdens het hele klanttraject sterk gepersonaliseerde ervaringen te bieden, in de juiste context en op het juiste moment.
Creëer nauwere klantrelaties.
Bied individuele klanten gepersonaliseerde winkeltrajecten via gecontextualiseerde berichten die hen stimuleren om actie te ondernemen.
Ontdek hoe klanten personalisatie stimuleren met Adobe-oplossingen.
