打造全球营销巨头
Adobe Marketo Engage 与 Adobe Workfront 相结合，在 Adobe 创建无缝且成功的营销活动编排。
64%
缩短营销活动的上市时间
目标
为全球的营销人员和机构改善营销活动运营
提供创新的客户体验，包括超个性化的沟通
简化营销活动请求并提高其准确性
提高营销活动运营效率以满足不断增长的需求
结果
将营销活动的 上市时间缩短 64%
自动分配请求，解放一名全职经理去支持更多营销活动
扩展运营规模 以多处理 59% 有针对性的个性化营销活动
通过清晰的沟通让全球 200 名利益相关者 充满信心
如今，B2B 客户期望能享受到与自己购物时同等水平的定制体验。他们希望公司了解他们以及他们的需求。这意味着要能够通过所有渠道向现有客户和潜在客户投放有吸引力且一致的消息，在正确的时间提供正确的产品和服务。
鉴于 Adobe 在全球拥有多元化的客户和丰富多样的产品，创建个性化消息来吸引客户可能颇具挑战性。Adobe 的营销团队需要快速、便捷地获取数以万计客户的信息，以确保在客户历程的每一步都能为他们提供最佳、最相关的体验。
个性化全球营销体验
负责营销 Adobe Experience Cloud 解决方案的团队遵循了一种极为精妙的客户互动方法，因为随着全球众多领先品牌的数字营销扩大规模并日益成熟，这些应用程序为它们提供了广泛的集成解决方案。
“我们的团队忙于为世界各地的营销活动提供支持，所以我们需要尽可能地高效运作。我们依靠 Marketo Engage 来改进我们协作的方式，并创建多样化且高价值的营销活动。”
Tanea Porro
Adobe 营销活动运营团队经理
为体现自身解决方案的价值，全球营销活动运营团队将 Adobe Marketo Engage 和 Adobe Workfront 标准化，以此改变公司内外团队成员协作开发和投放成功数字营销活动的方式。
“我们的工作就是为我们的营销团队扫除障碍，让他们能与现有客户和潜在客户保持互动，”Adobe 营销活动运营团队经理 Angela Davis 解释道，“Marketo Engage 和 Workfront 共同提升了我们的效率，使我们能够扩大工作范围和影响力，培养更优质的潜在客户。”
支持不断增长的全球营销活动
尽管该团队只有 20 人，但他们利用其营销自动化解决方案来处理 19 种类型的请求，为 200 多个利益相关者和营销人员的全球活动提供支持。虽然大多数请求涉及电子邮件营销活动或网络研讨会，但该团队也处理所有渠道的请求，包括活动、付费媒体、客户培育、互动流以及内容联合推广等。由于所有客户互动点都汇聚到一个平台上，营销活动运营团队能更清楚地了解 Adobe 与客户的互动情况，避免营销人员向客户收件箱发送不必要、无效的信息。
可见性和报告能更深入地洞察客户对消息的反应以及他们处于客户生命周期的哪个阶段，而受众分段则有助于团队通过多种渠道打造个性化体验。营销活动运营团队对受众进行分段，以便通过多种渠道打造个性化体验。详细的报告还会通过 Marketo 销售洞察与 Salesforce 的连接提供给业务开发代表 (BDR)。这使 BDR 能够开展更有意义的对话，并更快地产生影响。
“我们的团队忙于为世界各地的营销活动提供支持，所以我们需要尽可能地高效运作。我们依靠 Marketo Engage 来改进我们协作的方式，并创建多样化且高价值的营销活动。例如，利用项目成员自定义字段功能，我们可以在集中式而非分散的项目中开展全新简化的营销活动。仅凭这一功能，我们就能轻松地扩大规模并支持更多个性化营销活动，”Adobe营销活动运营团队经理 Tanea Porro 解释道。
通过简化营销活动请求加快上市时间
虽然营销自动化解决方案将营销和客户体验整合到一个平台中，但多年来由于收购和全球业务增长，整个营销活动编排流程已经变得分散。
“有了 Workfront，我们花在与营销人员来回发送消息上的时间大幅减少。我们将管理时间减少了 75%，通过更开放、更简化的沟通模式建立了信心和信任。
Tanea Porro
Adobe 营销活动运营团队经理
营销活动运营团队曾使用四个独立的 Marketo Engage 实例。当营销人员和营销机构需要申请开展营销活动时，他们需要根据所涉及的应用程序、地区或营销活动类型，使用七种不同系统中的某一个来申请，这些系统包括 Jira、Zendesk、电子邮件以及 Slack 等。营销活动运营团队需要一名几乎全职的团队成员来读取和分配所有传入的请求。
“这种分散的接收系统让我们的利益相关者感到困惑。它还影响了我们的效率和履行 SLA 的能力，”Porro 说，“我们将 Workfront 标准化，用于管理营销活动请求。现在，无论产品或地区如何，所有营销人员都能在一个平台上进行协作。”
新营销人员或营销机构需要就如何提交不同类型的营销活动请求接受复杂培训的日子一去不复返了。接收表单利用依赖关系为每个请求自定义字段。电子邮件营销活动在最终确定之前可能需要标题、行动号召以及链接等内容。该工作管理平台只允许在包含所有必填信息后提交请求，并且任何后续沟通都在平台内进行管理，以创建请求的端到端记录。
“有了 Workfront，我们花在与营销人员来回发送消息上的时间大幅减少，”Porro 说，“我们将管理时间减少了 75%，通过更开放、更简化的沟通模式建立了信心和信任。”
自动化并不止于接收表单。传入的请求会根据请求类型自动路由到营销活动运营团队中相应的成员那里。这省去了人工分配请求花费的一天时间，将上市时间从平均 25 天缩短至仅 9 天，提速了 64%。
工作分配效率的提升也使营销活动运营团队能够更好地确定工作优先级并管理团队的工作能力。“平均每月请求的数量从 157 个增加到 250 个，增长了 59%，而无需大幅扩充团队规模，”Porro 说，“我们的工作效率更高了，甚至有更多时间专注于支持 Adobe 的长期战略和业务目标。”
“需要个性化沟通的新渠道和方式层出不穷，我们的工作随之不断增加。Marketo Engage 和 Workfront 帮助我们继续加强自动化和发展，以支持全球不断变化的营销需求。”
Angela Davis
Adobe 营销活动运营团队经理
自动化营销活动编排
在体验到协作改善及其他效率提升后，营销活动运营团队接下来计划利用 Workfront Fusion（一个低代码、无代码集成平台）来实现营销自动化工作流程的自动化，以进一步简化营销活动运营。
例如，通过 Workfront 管理的资产可以自动交付到营销自动化平台进行激活，从而省去了人工内容共享环节，以及未经批准的资产意外进入营销活动的可能性。如果营销活动团队需要优先处理新资产，或修改并重新批准现有资产以支持新计划，模板和工作流程能让这一过程变得快速而简便。
“需要个性化沟通的新渠道和方式层出不穷，我们的工作随之不断增加，”Davis 说，“Marketo Engage 和 Workfront 帮助我们继续加强自动化和发展，以支持全球不断变化的营销需求。”
扩展知识
《Lumen 如何为全渠道客户体验提升敏捷性》： 为了弥合从战略和规划到全渠道执行与跟踪之间的差距，Lumen 利用 Marketo Engage 与 Workfront（包括技术集成和自定义工作流程）来推动连贯的体验，并与其他 Experience Cloud 应用程序协同配合。观看此 Adobe Summit 会议，了解 Lumen 如何提高营销活动的敏捷性和生产力。
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