加速内容上市
Lloyds Banking Group 利用 Adobe Workfront 高效管理跨渠道客户沟通需求的增长。
50%
通过简化和自动化内容工作流程，实现资产上市时间减半
目标
使营销活动经理能够跟上跨渠道营销内容需求的增长
通过移除重复的任务来为营销活动经理节省时间
在整个创建过程中跟踪资产并维护审批记录，以符合监管审计
将所有内容创建和审查集中在一个位置，同时保证灵活性
结果
通过减少资产创建工作流程中的步骤，将数字团队的 上市时间缩短 50%
网上银行团队 30% 的工作流程实现自动化，无需手动输入数据 和执行重复的流程
内部用户使用 Workfront 的 NPS 得分提升至 -2，之前使用旧有工作流解决方案时，NPS 分数仅为 -83
22 个定制模板在 10 个月内 投入生产
Lloyds Banking 是一家总部位于英国的领先金融服务集团，拥有超过 325 年的悠久历史，旗下独特的家族品牌系列包括 Lloyds Bank、Halifax、Bank of Scotland 和 Scottish Widows。如今，Lloyds Banking Group 通过对话式银行业务为现代客户提供服务，通过以客户希望接收的方式传递相关信息，让人们保持互动并且知情。这增加了内容需求，由于通信还必须遵守严格的金融法规，这一挑战变得更加复杂。
改善内容供应链是现代营销的一个重要课题。如果营销活动经理不得不停下所做的事情，而去将信息复制到表单中、搜索电子邮件或发消息通知别人来检查内容，那么他们的注意力就会被转移开，而无法专注于为客户优化消息传递。因此，Lloyds Banking Group 为其 750 名营销活动经理提供正确的技术，帮助他们高效工作。
在历经 14 年使用僵化的线性营销工作流程系统，并尝试采用单一标准工作流程之后，该公司知道是时候做出改变了，于是开始寻找解决方案。他们选择了借助 Adobe Workfront 来创建一个能实现营销工作流程自动化的环境。该解决方案还使营销团队能够保持灵活性，对于在处理公司品牌、渠道和媒体时有各种内容创建和审查需求的营销活动经理来说，这是十分有力的支持。
通过任务自动化专注于营销活动
Lloyds Banking Group 与合作伙伴 Optima 和 Adobe Professional Services 合作，在短短 10 个月内创建了 22 个定制模板。管理项目的营销团队通过与他们所支持的所有营销活动团队会面，了解到对方的需求，并弄清楚如何使用新的工作流程来让营销活动管理更加顺畅。
现在，如果营销活动经理想要创建新的创意素材，可通过 Workfront 提交请求。该应用程序会自动创建一个项目，为机构提供有关与各方协作的所有要求。完成后，审阅者会收到需要批准新创意的通知，创意在批准后会被推送到 Adobe Experience Manager Assets 以存储最终版本。项目工作流程会维护所有请求和审批的记录，简化了对法规合规性的跟踪。
利用 Workfront Fusion，Lloyds Banking Group 尽可能多地将工作流程中的步骤自动化。例如，团队使用 Fusion 将请求自动转换为项目群或项目，创建所需数量的项目，指定项目负责人来承担营销活动经理角色，以及将项目中的文档和数据传输到请求中以省去重新输入信息的麻烦。
到目前为止，营销团队已经创建 76 个场景，消除了手动数据输入和其他重复性任务。一个团队将流程中的步骤减少了 50%，而数字团队则将新营销活动的上市时间缩短了一半。总体而言，Lloyds Banking Group 将网上银行工作流程的 30% 自动化，这使营销活动经理能够将更多时间用于优化营销活动或提供有针对性的体验。
创建以用户为中心的工作流程
新工作流程的最大优势之一是连接性。所有信息都会流入 Workfront，因此营销活动经理和其他利益相关者（例如，内容创建者或来自风险和产品团队的审阅者）无需在应用程序之间频繁切换，即可管理任务、资产和计划。
利用 Microsoft Outlook 插件，用户可通过电子邮件客户端检查通知和管理工作负载。Workfront Fusion 将 Experience Manager Assets 与 Workfront 集成在一起，实现在应用程序之间无缝传输元数据和资产。这样省去了在两个系统中重复输入数据的麻烦，避免了因数据输入而产生错误，并且确保营销人员始终可以访问最新版本的资产，而不必在不同阶段登录不同的应用程序。当资产到期时，资产所有者会收到通知，决定后续步骤，而后系统会自动生成修改或延期资产的项目。
凭借与 Adobe Target 的集成，营销团队还能将有关到期日期的元数据共享到 Workfront 中的仪表板，从而监控市场中的内容。当营销活动或内容被设为过期时，营销人员可以启动项目来审查资产，然后确认过期或续订资产。
虽然 Lloyds Banking Group 的营销团队仍处于使用新工作流程的早期阶段，但用户的反响非常积极，每天有 75% 的活跃用户登录。用户发现该解决方案使用方便且易于导航，使得净推荐值从使用原有解决方案时的 -83 增加到使用 Workfront 时的 -2。
在未来数月内，Lloyds Banking Group 计划通过引入新的工作流程，加大采用负责审查的风险和产品团队，以及与内外部创意机构对接，来大幅扩大该解决方案的使用范围。这将帮助公司更好地管理内容供应链，并依靠相关且准确的信息更快地进入市场，提升客户信任度。
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