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TENDENCIAS DIGITALES DE 2023: LOS SERVICIOS FINANCIEROS EN EL PUNTO DE MIRA
Este año, las organizaciones financieras están apostando por relaciones significativas con sus clientes.
A partir de un exhaustivo estudio a escala internacional, el informe Tendencias digitales de 2023: los servicios financieros en el punto de mira explica las tendencias actuales que están moldeando cómo invierten las instituciones de servicios financieros (FSI, por sus siglas en inglés) en nuevas formas de interactuar, asesorar y asistir a sus clientes.
Desde bancos comerciales hasta compañías de gestión de activos, lo que se busca son relaciones enfocadas en el bienestar financiero permanente.
Cada cliente quiere que sus FSI ofrezcan más que servicios financieros: quieren que actúen como partners y asesores personales. Las FSI de éxito están creando innovaciones digitales que ofrecen las experiencias altamente personalizadas que cada cliente busca, tanto en línea como offline.
Nuestro estudio anual con la consultora Econsultancy desvela las principales conclusiones, entre las que se incluyen las siguientes:
- A pesar de que ofrecer experiencias digitales que mejoren el bienestar financiero de sus clientes es una de las máximas prioridades para algo más de la mitad de las FSI, solo un 28% afirma estar satisfaciendo realmente sus necesidades.
- Solo un 57% de los profesionales de marketing y experiencia de cliente de las FSI confían en sí mismos para modelar los comportamientos de cada cliente y desarrollar perfiles detallados a nivel individual.
- El progreso de las FSI en 2023 dependerá de tres pilares de transformación: innovaciones que añadan valor, un mayor enfoque en las experiencias de los empleados y mejoras en los procesos.
¿Con ganas de algo más que solo tendencias de servicios financieros? Hazte con el informe Tendencias digitales de 2023.
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Tendencias digitales de 2023 en los servicios financieros
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Descubre las tendencias actuales que están moldeando el desarrollo de experiencias de cliente superpersonalizadas en el sector de los servicios financieros con este informe anual de Adobe y Econsultancy.
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