Content as a Service v3 - Firefly - Tuesday, May 27, 2025 at 14:33
Operacionalizar la IA para escalar la producción de contenido
La IA está transformando el trabajo creativo en su base y abre nuevas oportunidades para generar crecimiento en los ingresos y la rentabilidad. En The Scale Imperative, exploramos cómo esta transformación puede generar un retorno neto de 8,5 veces la inversión en tres años en distintos sectores.
Para aprovechar esta oportunidad, el primer impulso de la mayoría de las organizaciones es adoptar nuevas herramientas. Sin embargo, el valor raramente surge de la tecnología por sí sola, sino de flujos de trabajo y estructuras reimaginados que sean duraderos, reutilizables y escalables. Como señaló Satya Nadella, CEO de Microsoft: "Lo más difícil de la IA no es la tecnología. Es lograr que las personas cambien su manera de trabajar."1
El equipo de tecnología creativa es fundamental para que esto ocurra, funcionando como el tejido conector entre los equipos de diseño, ingeniería, marketing y otras áreas. Sin embargo, este rol sigue siendo una capa ausente en la mayoría de las empresas. Este informe, elaborado a partir de entrevistas con tecnólogos creativos, líderes de marketing y expertos de Adobe, analiza la evolución de esta función y establece las mejores prácticas sobre qué buscar y cómo garantizar el éxito.
Un cambio que ya comenzó
Las empresas invierten fuertemente en IA para acelerar la producción de contenido, pero muchas se encuentran con la misma realidad: si bien la IA puede ayudar a escalar la producción, no genera retorno de inversión por sí sola.
El verdadero cuello de botella está en la forma en que se estructura el trabajo creativo: los archivos de diseño pensados para la flexibilidad humana no se adaptan fácilmente a las necesidades de automatización; las guías de marca viven en documentos PDF estáticos en lugar de sistemas codificados o entradas legibles por máquina; y los flujos de trabajo desarrollados para tareas aisladas no logran responder a las exigencias más amplias de la empresa, incluidas la calidad y el rendimiento.
Las organizaciones líderes están abordando este desafío adoptando una mentalidad de diseño orientado a la automatización: estandarizar la manera en que se estructuran los activos creativos, las plantillas y los flujos de trabajo para que la IA y otros sistemas puedan utilizarlos y escalar la producción sin necesidad de revisiones constantes.
La clave para lograrlo no es otra herramienta, agente o modelo, sino un rol reinventado: alguien capaz de convertir ideas creativas en sistemas automatizados y ayudar a las organizaciones a operacionalizar la IA a escala. El tecnólogo creativo, antes reconocido principalmente por desarrollar plugins o plantillas, evoluciona para convertirse en el puente entre el oficio creativo y los sistemas necesarios para generar valor con velocidad y escala.
"Tenemos que potenciar las capacidades de nuestros equipos. Crear un diseño para algo puntual y crear un diseño para la automatización son dos cosas completamente distintas."
Pete Steiner
Head of Creative Labs, Code and Theory
Las organizaciones incorporan esta función cada vez con mayor frecuencia2. Aunque aproximadamente el 60 % de las ofertas de empleo recientes para tecnólogos creativos provienen de agencias y empresas de servicios profesionales, el 40 % restante corresponde a empresas directamente. Comcast, por ejemplo, expandió recientemente su equipo de tecnólogos creativos a más de 20 personas. Otras organizaciones que buscan activamente este perfil incluyen a JPMorgan Chase, The Coca-Cola Company, Apple y Microsoft.
Las descripciones de puesto más exigentes piden que los candidatos lideren el trabajo desde la concepción hasta la entrega, incluyendo la selección de herramientas y plataformas adecuadas, y el uso estratégico de IA generativa, agentes y automatización. Lo más importante es que se requiere criterio para decidir cuándo la IA mejora los resultados y cuándo otros enfoques son más adecuados.
Integrando el ecosistema empresarial
Los tecnólogos creativos de hoy garantizan que las ideas creativas avancen sin fricciones desde el concepto hasta la producción a gran escala, atendiendo las necesidades de la empresa sin comprometer la calidad ni la confianza en la marca. Tres beneficios clave explican por qué su importancia dentro de las organizaciones sigue creciendo:
1. Mayor impacto estratégico
Los tecnólogos creativos participan cada vez más en procesos previos, como el desarrollo de estrategias de campaña, lo que les otorga mayor influencia sobre los resultados. Al mismo tiempo, esto les permite apropiarse de esos resultados y cumplir con los KPI establecidos.
"Con la transición hacia un ecosistema nativo de IA, estamos pasando de la ejecución táctica a un enfoque más integral. Ya no se trata solo de producir contenido, sino de alcanzar objetivos estratégicos con mayor rapidez y, al mismo tiempo, elevar el valor de la marca."
Eph Cruz
Director de IA generativa y tecnología creativa, Comcast
2. Puente entre disciplinas
Lo que hace único a este rol es su capacidad para conectar disciplinas que raramente comparten el mismo lenguaje. El equipo creativo tradicional domina el diseño y la narrativa, pero no está formado para diseñar o integrar tecnología. El equipo de desarrollo entiende los sistemas y la infraestructura, pero no puede traducir conceptos creativos ni la esencia de una marca en resultados concretos. Los tecnólogos creativos codifican con precisión las ideas creativas más singulares y sus matices en sistemas diseñados para la automatización.
"Una vez trabajé con una directora de arte sénior de una marca de snacks que pedía que sus anuncios transmitieran una sensación ‘ligera y etérea, como un snack’. El desafío era traducir esa solicitud subjetiva en resultados que pudieran evocar esa sensación de manera fiable y a gran escala."
Daniel Hicks
Responsable sénior de ingeniería de IA implementada en campo, Adobe
Los tecnólogos creativos también trabajan en estrecha colaboración con áreas como Legal, Compras y Seguridad para garantizar el cumplimiento normativo a nivel global. En The Estée Lauder Companies, por ejemplo, la colaboración con los equipos jurídicos para cumplir con las regulaciones locales ha sido un componente crítico de la operación.
"En el Reino Unido, estamos obligados a imprimir en una fuente específica cuando se utilizaron pestañas postizas o tecnología para realzar las pestañas en los anuncios de máscaras, lo que hace problemático el uso de la IA. Cada región tiene sus propias particularidades, y las personas con experiencia creativa las reconocen de manera natural y diseñan sistemas que contemplan esas necesidades."
Yuri Ezhkov
VP de Excelencia creativa, The Estée Lauder Companies
3. Unificación de la cadena de suministro de contenidos
Los tecnólogos creativos están en una posición privilegiada para vincular la producción creativa con la cadena de suministro de contenidos y aportar soluciones innovadoras que impulsan el crecimiento del negocio. El trabajo reciente de The Estée Lauder Companies con Adobe ilustra esto de manera ejemplar.
Del concepto a la realidad: The Estée Lauder Companies reimagina la producción de activos para sus socios minoristas
El centro de Excelencia creativa de The Estée Lauder Companies, un equipo que apoya a equipos creativos globales de más de 25 marcas, enfrentó un desafío urgente: entregar activos a docenas de socios minoristas dentro de los plazos establecidos. Los equipos creativos dedicaban horas a redimensionar imágenes manualmente, convertir formatos y renombrar archivos para cumplir con los requisitos específicos de cada socio, un proceso que se repetía cada vez que se lanzaban o actualizaban productos.
Los tecnólogos creativos trabajaron junto a los equipos creativos y de operaciones para identificar los cuellos de botella y rediseñar el flujo de trabajo. Recopilaron las especificaciones de cada socio minorista y desarrollaron una interfaz personalizada en Adobe Experience Manager Assets, donde los usuarios finales pueden seleccionar minoristas y activos principales para luego ejecutar un flujo de trabajo automatizado con Adobe Firefly Enterprise solutions que genera variantes adaptadas a sus necesidades. Los resultados se envían a carpetas específicas por socio, con los metadatos, formatos y convenciones de nomenclatura correctos, listos para su distribución.
El resultado: un motor de contenido más ágil y escalable. El tiempo dedicado a la producción de variantes se redujo en un ~90 %, y ahora es posible incorporar nuevos minoristas con facilidad. Igual de importante: lo que antes requería recursos especializados ahora puede gestionarlo el equipo de e-commerce directamente con los minoristas. Los equipos Creative ya no están atrapados en tareas manuales y pueden dedicar su tiempo a trabajo de mayor valor.
Cualidades clave a tener en cuenta
Al evaluar este rol, nuestra investigación destaca cinco cualidades esenciales:
1. Expertise creativo: Quienes desempeñen este rol deben tener un conocimiento profundo de los flujos de trabajo creativos para garantizar que lo producido sea útil en todo el ecosistema y que potencie el valor de la marca en lugar de debilitarlo. Sin esto, sus soluciones tendrán poco respaldo.
2. Mentalidad experimental con IA: Las personas candidatas deben apasionarse por las innovaciones de IA que llegan al mercado. Es probable que ya hayan experimentado con agentes de IA o herramientas de orquestación para optimizar el trabajo creativo, que tengan una clara orientación a la acción y que estén dispuestas a construir e iterar sobre pruebas de concepto con rapidez.
3. Flexibilidad: Para tener éxito en este rol, es fundamental estar dispuesto a cambiar de rumbo al trabajar con las partes involucradas. Esta apertura para ajustar el curso ante nueva información permite desarrollar soluciones que los usuarios finales adopten y utilicen día a día.
4. Enfoque integral: Los tecnólogos creativos no solo deben resolver las necesidades de los equipos de producción creativa, sino también atender los objetivos y requerimientos más amplios de la organización. Comprender las necesidades previas y posteriores en la cadena, así como los requisitos regulatorios generales, será clave para el éxito en este puesto.
5. Ser agente de cambio: Los tecnólogos creativos ayudarán a diseñar el nuevo modelo operativo creativo. Serán la voz que articule la visión, construya consenso entre equipos y lidere programas de evangelización. Por eso, contar con habilidades sólidas de comunicación e influencia es imprescindible.
"En cierto sentido, hay que convertirse en un ‘monstruo amable’ para generar respaldo hacia la visión e ir integrando a los equipos en las nuevas formas de trabajar, sin perder nunca el foco en las soluciones que permitan alcanzar los criterios de éxito definidos."
Eph Cruz
Director de IA generativa y tecnología creativa, Comcast
Los expertos también señalaron características que conviene evitar al contratar tecnólogos creativos, entre las más destacadas:
1. Perfiles exclusivamente técnicos: Asignar este rol a personas del área de ingeniería o desarrollo frecuentemente da como resultado soluciones que funcionan en lo técnico, pero no satisfacen las necesidades de los usuarios finales. Esto suele traducirse en herramientas sobrediseñadas que no se adaptan a los cambios del negocio.
2. Pensamiento rígido: Las personas resistentes al cambio no suelen prosperar en este rol. Quienes desempeñen la función de tecnólogos creativos deben estar dispuestas a aprender continuamente de su equipo, adaptarse a nuevas tecnologías y, en ocasiones, romper con los métodos de trabajo tradicionales.
3. Enfoque demasiado especializado: Los perfiles exitosos se mueven con fluidez entre distintas disciplinas creativas. Esto puede parecer inusual, ya que durante décadas el sector creativo ha valorado la especialización en un área concreta (como ser un experto en Retocar imágenes al más alto nivel). Lo ideal es buscar personas dispuestas a ir más allá de su área de expertise y con curiosidad por resolver desafíos amplios a lo largo del flujo de trabajo creativo.
"Quien se limita demasiado a un solo ámbito no tendrá éxito. Cuanto mejor entiendas cómo funciona la operación en su conjunto, desde la estrategia hasta la Entrega, más capaz serás de diseñar soluciones de automatización que consideren las necesidades tanto previas como posteriores."
Matt Hall
Director creativo ejecutivo, Studio Rx
En varios casos, los integrantes más curiosos y visionarios del equipo creativo han evolucionado de forma natural hacia el rol de tecnólogos creativos, especialmente a medida que llegan al mercado nuevas soluciones que les permiten crear, compartir e integrar fácilmente flujos de trabajo creativos en todo el ecosistema empresarial, como Adobe Firefly Creative Production for Enterprise.
Cómo garantizar el éxito a largo plazo
Las organizaciones deben generar las condiciones necesarias para que el equipo de tecnólogos creativos pueda generar impacto real. Las siguientes acciones contribuirán a facilitar su éxito:
1. Comunicar el mandato: Define públicamente su misión y los beneficios que aportará a los equipos con los que colaborará. Distintos enfoques han demostrado ser eficaces, desde comunicaciones a nivel de dirección de marketing hasta campañas de video internas más creativas y dinámicas.
2. Empoderarlos para impulsar el cambio: Establece con las partes interesadas clave que el cambio es una competencia central. Deja claro que las formas de trabajo actuales pueden estar diseñadas para herramientas y procesos obsoletos, y que mantenerse dentro de esos límites restringirá el valor que se puede aportar al negocio.
3. Eliminar obstáculos para la experimentación: Establece un proceso ágil con el área de compras para evaluar nuevas tecnologías de IA rápidamente en etapas tempranas de prueba. Abordar este desafío con creatividad, como probar nuevas tecnologías en entornos de máquinas virtuales, ha logrado agilizar el proceso en varios casos.
4. Definir metas claras y medibles: Con demasiada frecuencia, los mandatos de IA no están vinculados a resultados de negocio concretos. Para evitarlo, establece KPI que estén directamente relacionados con lo que el equipo de tecnólogos creativos puede influir: coste por activo, tiempo de salida al mercado, tasas de error o rendimiento del contenido, entre otros.
5. Facilitar la incorporación: A medida que el equipo crece, encuentra maneras de agilizar el aprendizaje sobre las operaciones, las partes interesadas clave y las mejores prácticas. Una empresa, por ejemplo, creó un agente de incorporación para su creciente equipo de tecnólogos creativos, entrenado con Documentación de marca, organizacional y técnica, para facilitar la creación de conexiones y el arranque de nuevos proyectos.
El inicio de una nueva era
Las organizaciones tienen un potencial enorme para convertir el contenido en un motor de crecimiento, y el rol de tecnólogo creativo se está convirtiendo en la pieza clave para hacerlo realidad.
Las empresas que depositan esta responsabilidad en el talento equivocado, o que la consideran algo secundario, verán que sus inversiones en IA no rinden los frutos esperados. En cambio, las organizaciones que invierten en el talento adecuado y lo preparan para triunfar descubrirán que velocidad, escala y calidad no son fuerzas opuestas, sino fortalezas que, bien alineadas, se potencian mutuamente y generan resultados extraordinarios.
¿Todo listo para empezar?
Tanto si estás comenzando tus iniciativas de producción a escala impulsadas por IA como si buscas llevar las existentes al siguiente nivel, Adobe está para ayudarte a navegar las complejidades y generar valor real. Contacta a un representante de Adobe hoy para obtener más información.
Fuentes
- Lee Chong Ming, "Satya Nadella Says AI Is Changing How People Work and Jobs," Business Insider, junio de 2025.
- Búsqueda impulsada por IA con Claude en LinkedIn, Glassdoor e Indeed. Los resultados se filtraron para garantizar alta relevancia con el trabajo creativo, y las publicaciones de empleo específicas contaron con revisión humana.
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Operacionalización de la IA para la producción de contenido a escala
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2026-06-01
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Explora cómo el rol en evolución del tecnólogo creativo impulsa la producción de contenido a escala con un ROI medible.
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